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Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: REDACTED on November 27, 2017, 01:06:01 AM

Title: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: REDACTED on November 27, 2017, 01:06:01 AM
Hallo,
habe mir ein neues Smartphone S8+ zugelegt. Anschließend habe ich im Web-Portal das alte gelöscht und wollte das neue hinzufügen. Habe den entsprechenden Link angeklickt und darüber AMS pro neu installiert und alles wie gefordert in Anti theft aktiviert.
Ich habe auch die Meldung, dass mein Smartphone nun über das Portal steuerbar ist - doch im portal steht nur, das bislang kein Gerät   hinzugefügt wurde. Auch deaktivieren und wieder aktivieren von AMS brachte nichts. Hat einer noch eine Idee oder die Lösung?

Gruß  Peter
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: Asyn on November 27, 2017, 05:57:10 AM
Hi Peter,

einfach abwarten, manchmal dauert es einige Zeit bis es im Account aufscheint.

LG Asyn
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: REDACTED on November 27, 2017, 10:23:31 AM
Ich habe es vor drei Tagen installiert!
Wie lange soll es denn noch dauern?
Oder schalten die am Wochenende ihre Rechner aus😁🤔
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: Asyn on November 27, 2017, 11:23:44 AM
Nun, drei Tage sollte es nicht dauern... ;)
Ist AMS mit deinem Account verbunden..!?
-> https://support.avast.com/article/170/

Asyn
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: REDACTED on November 27, 2017, 11:40:12 AM
Hallo
ja unter den Gerätesteuerungsoptionen steht zumindest: verbunden als: und dann folgt meine gmail adresse
Gruß Peter
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: Asyn on November 27, 2017, 11:43:22 AM
- Welche Android Version..?
- Welche AMS-Version..?
- Ist dein S8 gerootet..?
- Verwendest du ein Custom-ROM..?

LG Asyn
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: REDACTED on November 27, 2017, 12:04:36 PM
Hi Asyn,

Android 7.0
Die neueste, die im Playstore angeboten wird: 6.7.1-316692-a3d356a
Es ist nicht gerootet, soll es auch nicht
Nein!

LG Peter

Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: Asyn on November 27, 2017, 12:16:23 PM
OK Peter, folge dieser Anleitung...

Send a message to Avast Support by following these steps:
- Open Avast Mobile Security and tap the menu icon in the top-left corner.
- Scroll down and tap Help & Support.
- Tap FAQs 5 times.
- In the form, provide your email address and the detailed issue description.
- Then click Submit to send your message.

Avast Support representatives will investigate your issue and contact you as soon as possible. Sending a message directly from the Avast Mobile Security app ensures that Avast Support representatives receive additional data from your device that can help fix the problem.
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: K_Lesnik on November 27, 2017, 12:36:09 PM
Hi Peter,
versuch mal, direkt in der App (Avast Mobile Security) im Menü unter "Avast-Konto" nachzusehen. Hier muss die Verbindung mit dem Avast-Konto hergestellt werden, ansonsten erscheint das Gerät nicht im Avast-Konto.

Grüße
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: REDACTED on November 27, 2017, 12:54:34 PM
Hallo K_Lesnik
hier steht eindeutig:
Sie sind verbunden als: dann folgt meine Gmail Adresse

Blauer Buttom: my avast aufrufen funktioniert auch, bin dann in meinem KOnto - allerdings ist mein Smartphone nicht zu sehen!

Grüße
Peter
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: REDACTED on November 27, 2017, 02:01:21 PM
OK Peter, folge dieser Anleitung...

Habe ich jetzt gemacht.
Wie lange dauert es, bis sich da mal jemand meldet?

LG Peter
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: K_Lesnik on November 27, 2017, 02:52:03 PM
Hallo Peter,

in Ordnung, dann ist das wohl wirklich ein Fall für den Support. Die haben grade ziemlich viele Anfragen, es wird also eine Weile dauern.
Ggf. kannst Du hier Deine Bearbeitungsnummer posten, dann können wir die Angelegenheit pushen.

Grüße
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: Peters138 on December 07, 2017, 03:05:07 PM
Hallo an alle!

Der AVAST Support hat sich nicht gemeldet! So habe ich mein AVAST Konto gelöscht und die Websteuerung in Antitheft deaktiviert! Dann habe ich mir ein neues Konto bei AVAST eingerichtet und die websteuerung mit dem neuen Konto vebunden     u   n   d  siehe da, das Smatphone tauchte sofort im Konto auf. Frage mich nur, warum das so funktioniert??!

Viele Grüße aus dem kalten Nds.

Peter

Musste  nur meinen Profilnamen etwas verändern ;>)
Title: Re: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden
Post by: Asyn on December 08, 2017, 06:35:13 AM
Hi Peter,

Hauptsache es funktioniert jetzt, danke fürs Feedback. :)

Schönes WE,
Asyn