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Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on November 29, 2017, 08:42:29 AM

Title: インターネットセキュリティ 60日間の無料トライアルの解除について
Post by: REDACTED on November 29, 2017, 08:42:29 AM

https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avast
上記サイトから、注文番号とパスワードを入力すれば自分の購入履歴がでると思います。
そのページの「サブスクリプションの管理」をクリックし自動更新のオンオフをオフにしても
購入履歴画面の更新の種類が「自動」アプリ画面の申込の自動更新部分が「有効」のまま変更しません。
サブスクリプションの管理での自動更新をオフにする以外に作業が必要なのでしょうか？
またライセンス期間は56日ありますが、途中でやめる事はできないのでしょうか？

Title: Re: インターネットセキュリティ 60日間の無料トライアルの解除について
Post by: NON on November 29, 2017, 01:22:05 PM

こんばんは igaigamasazoo さん


下記サポートページの手順を見る限り、もう1ステップ必要なようです。
下記ページの手順でもう一度お試しください。

Digital River オーダーの自動更新のキャンセル
https://support.avast.com/ja-jp/article/Cancel-Digital-River-auto-renewal

また、igaigamasazoo さんが記載されたURLは誤っているように見えますので、上手くいかない場合は、サポートページにあるURLを使うか、下記リンクをお使いください。
https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avastjp

Title: Re: インターネットセキュリティ 60日間の無料トライアルの解除について
Post by: REDACTED on November 30, 2017, 03:17:42 AM

回答ありがとうございます。
送って頂いたURLの説明欄に
変更処理の完了後、選択した製品サブスクリプションの自動更新がキャンセルされたことを通知する確認メールが送信されます。
と記載があり、オフにした際にこれと同じように通知メールは届いています。
メールが届いているということは、適切に処理されているという事ですよね？

購入履歴画面の更新の種類が「自動」アプリ画面の申込の自動更新部分が「有効」のまま変更しないので
気になっています。
 

Title: Re: インターネットセキュリティ 60日間の無料トライアルの解除について
Post by: NON on November 30, 2017, 01:49:45 PM

以下2つのURLで、どちらで操作しても同じ結果でしょうか。

https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avast
https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avastjp

ほぼ同じURLですが、見ているデータベースが違うようで、異なる結果が返ってくることがあります。
どちらでやっても直らないのであれば、下記サポートページのトップに記載の通り、問い合わせ先の電話番号に電話で問い合わせをお願いします。

アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp/