Avast WEBforum
Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on December 29, 2017, 07:28:58 AM
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サポート電話で教えてもらったアバストクリアをWindows safe mode (8.1)で試しましたが、コンポーネントが残っていて、ウイルスバスターのアップデートができません。
アバストアンチウイルス（有料版）は、PCが不安定になる、ネットワークが切れるなど重大な問題があったので、ライセンスを返却してお金も返してもらいました。もちろんWindowsの標準方法でアンインストールしています。
いまになってウイルスバスターの更新ができず大変迷惑しています。SafeZone Stable 3.55.2393.596というものが邪魔しています。ウイルスバスターのトレンドマイクロよりAvast社がソフトウェア供給元なのでそちらに聞いてアンインストールし、ウイルスバスターの更新に進んでくださいと言われました。至急返事をください。
大変迷惑しています！！！
川端
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こんにちは Akiko3 さん
状況の確認ですが、
- コントロールパネル から、Avast をアンインストールした
- 次に、AvastClear を使ってセーフモードでの追加アンインストールを行った
- ウイルスバスターに「SafeZone」が残っていると言われている
ということで合っていますか？
コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」にSafeZone が残っているようであれば、これをアンインストールしてみてください。
無いようであれば、以下のパスにフォルダが残っているかどうかを確認し、残っているようであればゴミ箱に移動してください。
C:\Program Files\AVAST Software
C:\Program Files (x86)\AVAST Software
C:\ProgramData\AVAST Software
ちなみに、インターネットの掲示板/フォーラム はメールや電話ではない（常に見ている訳では無い）ので、「【至急】」と付けたところで、ほとんどの場合意味はありませんのでご認識を。
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コントロールパネル から、Avast をアンインストールした
次に、AvastClear を使ってセーフモードでの追加アンインストールを行った
ウイルスバスターに「SafeZone」が残っていると言われている
***
はい、そうです。
コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」にSafeZone が残っているようであれば、これをアンインストールしてみてください。
***
再度確認しましたが、ありません。なので、アンインストールできません。
C:\Program Files\AVAST Software
C:\Program Files (x86)\AVAST Software
C:\ProgramData\AVAST Software
***
1番目のフォルダにだけAVASTという名前のフォルダがありましたが、その中にSafeZoneはありませんでした。
それでも念のためゴミ箱に入れて、ウイルスバスターの更新を試しましたが、同じ番号のSafeZoneがあるため更新できないと言われました。
ということで、上記の処置は解決策になりません。
解決策を教えてください。
大変迷惑しています。
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解決策を教えてください。
本来起きないはずの事象が起きている状態ですので、何をすれば解決するのかを考えるところからスタートです。
状況からすると、SafeZone 本体はすでにアンインストールされているので、何らかの残骸にウイルスバスターが過剰反応している状態と推測されます。
この場合、ウイルスバスターが何をもって「SafeZone が残っている」と判断しているのかが分からないと、数撃ちゃ当たる方式で行くしかないので、なかなか有効な対策は出てきません。
SafeZone 本体とは関係ないはずですが、下記フォルダにもAvast のデータがある可能性があるので、下記フォルダにAvast の名前の付いたフォルダが残っているか確認してください。
%userprofile%\AppData\Roaming\
%userprofile%\AppData\Local\
C:\Program Files\Common Files\
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指定された3つのフォルダを見てみましたが、Avastぽいデータ？ またはSafeZoneという文字列は見つかりませんでした。
どこのソフトウェアメーカーでもそうでしょうけれど「他社様のソフトについては他社様に聞いてください」という感じで放り投げられた状態です。
で、こちら素人ですがCドライブを「SafeZone*」で検索したところいくつか当たり始めています。
これらを削除してみようかなと思いますが、どうでしょうか。
スクリーンショットが添付できればいいんですが。。ちょっとやってみようかなと思います。5つヒットしました。
画像はどうやって入れるのかな？？
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残念。。。avast関係のいろいろをゴミ箱に入れてしまいましたが、同じSafeZoneエラーが出てやっぱりウイルスバスターの更新に進めません。（泣）
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画像の挿入は、投稿画面下側の「Attachments and other options」をクリックすると、ファイルを添付するメニューが開きます。
SafeZone はSafeZone ではなく、SZBrowser とか、単にBrowser といったフォルダに格納されている場合があります。
もしかしてAvast のインストール先を標準から変えていたとか、そういうことはありますか？
ファイルでないとすればあとはレジストリですので、レジストリエディタから問題のバージョン番号で検索してみると、何か出るかもしれません。
ただ、レジストリは誤った場所をいじると最悪Windows が起動しなくなりますのでご注意を。
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標準のディレクトリにインストールしたと思います。
レジストリをいじれるほどの知識がないので、もしいじる必要があればそちらで確実な手順をお知らせください。
川端
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これを検索してゴミ箱に入れましたがダメでした（同じSafezoneのエラーが出る）。
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それと、画像の挿入方法がわかったので、ウイルスバスターの更新エラーメッセージを貼っておきます。
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自分でわかることは、これくらいでしょうか。正月前のひとときを、もう削除したソフトウェアの不具合につきあっています。
とても憤りを感じます。
早い解決を鶴首しています。
川端
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画像の添付ありがとうございます。ウイルスバスターの下記サポートページによれば、当該画面で「OK」を押せば自動でアンインストールできるそうですが、できないのでしょうか。
（トレンドマイクロのサポートはこの内容を案内しなかったのでしょうか？）
「同時にインストールできないソフトウェアが検出されました」というメッセージが表示される
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1313916.aspx
なお、見つかったファイルは、パスを見る限り今回の件とは関係なさそうです。
レジストリをいじれるほどの知識がないので、もしいじる必要があればそちらで確実な手順をお知らせください。
正月前のひとときを、もう削除したソフトウェアの不具合につきあっています。
とても憤りを感じます。
早い解決を鶴首しています。
他人のPCの動作（しかも本来起き得ないはずのもの）について、確実な手順など出せるわけがありません。出せたならもう解決しているでしょう。
私も1ユーザーに過ぎませんので、可能性のある方策を、考え付く限りで案内しているにすぎません。そこに確実性を求められても困ります。
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できませんでした。添付画像参照。
しかし、そちらのソフトの不具合なのに「ご迷惑をかけて申し訳ありません」のひと言もないのがユーザーとしては憤りを感じます。
というか、理解できません。
他人のPCの動作（しかも本来起き得ないはずのもの）について、確実な手順など出せるわけがありません。出せたならもう解決しているでしょう。
私も1ユーザーに過ぎませんので、可能性のある方策を、考え付く限りで案内しているにすぎません。そこに確実性を求められても困ります。
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なぜAVASTの責任ある人がこのようなことを言うのか私にはわかりません。
貴方はAVAST社の社員ではないのですか？
AVASTは責任を持って不具合を修正しない方針のソフトウェアなのでしょうか。
日本にはそういうソフトはありません。
外国のソフトに手を出して本当に失敗したと悔やんでいます。
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ちなみにこの先に行っても2番目で他社ソフトのアンインストールを求められます。
それについては他社の製造元に問合せるよう指示があります。
その後にウイルスバスターの再インストールが指示されています。
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2. 他社セキュリティ対策製品のアンインストール
他社のセキュリティ対策製品がインストールされている場合は、競合により予期しない動作が発生する可能性があるため、ウイルスバスターのインストール前にあらかじめアンインストールします。
※他社のセキュリティ対策ソフトの削除方法については、コンピュータの製造元もしくは各ソフトウェアの製造元にお問い合わせください。
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日本語でサポートができるAVAST社の社員はいないのですか？
貴方はAVAST社の社員ではなく、ユーザーなのですか？
日本語でサポートできるAVAST社の社員と話したいですが、そういう人はいないのですか？
ウイルスバスターなどのソフトは、電話などで直接話せる社員がいます。
確実性を求められても困ります、などと言う人はいないのですが。
とにかく、早く解決していただきたいです。
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こんばんは。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721
この辺でAvastのインストール前に戻せばいい気がするんですが、ダメですか？
公式サポートはこちらです
https://www.avast.co.jp/contacts
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先ほども書きましたが、私はAvast の社員ではなく、１ユーザーです。それなりに長くAvast と関わってはおりますが、社員ではありません。
ですので、Avast の不具合について、残念とは思いますが、だからといって製品を修正できる立場にないことはご理解ください。
気分を害されたようであればお詫びしますが、こちらでの私の対応は1ユーザーとしてのものであり、Avast Software という会社の方針とはなんら関係がないということも、あわせて明言しておきます。
なお、Avast の社員であれば、名前の下に「Avast team」と書かれているか、Avast のアイコンがついています。書かれていないユーザーは、社員ではありません。
私の名前についている「Avast Evangelist」は、フォーラムの常連あるいは古参であることを示すだけで、社員であることを意味しません。
電話でのテクニカルサポートについては、TarouSuzuki さんが書かれているリンク先から飛べるサポートページにもありますが、
技術的なご質問（製品のインストール、アクティベーション、操作方法等）は、下記サポートページをご覧いただくか、もしくはサポートフォーラムまでお願いいたします。
（お電話によるテクニカルサポートは近日中にオープンの予定です。）
なので、現時点では日本には存在しません。
購入関連のサポート（返金等）であればありますが、そこは既にお電話された先かと思います。
TarouSuzuki さんがお勧めされているシステムの復元で直ることを期待します。
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ここでAVASTのアンインストールできないコンポーネントを探すのは難しそうなので、PCの提供元に相談してPCを初期化し、ウイルスバスターの更新に成功しました。
なので、自分で解決したことをここに書いておきます。