Avast WEBforum

Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: REDACTED on January 29, 2018, 08:22:45 PM

Title: Password sync nach Geräte reset
Post by: REDACTED on January 29, 2018, 08:22:45 PM

Hallo, nach stundenlangem suchen wende ich mich nun hier an euch.
Habe durch Wechsel auf Android7  (Galaxy S7, root) alles neu installiert. Password App gibt mir jetzt einen Code aus, den ich auf einem bereits aktiven Gerät eingeben soll. Wie soll das bitte gehen wenn es kein aktives Gerät gibt ??
Weiterhin wird das Handy zwar im Web angezeigt, jegliche Kommunikation, Orten, Sirene... immer kommt, dass keine Verbindung zum Gerät aufgebaut werden kann.
Wollte eigentlich mitvallen Geräten auf avast umsteigen, so aber natürlich nicht 😒

Mfg
Frank

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: DJBone on January 29, 2018, 08:42:56 PM

Hallo und Willkommen im Forum! :)

Schau mal ob dir das hier weiterhilft (ist leider nur auf englisch verfügbar): https://support.avast.com/de-de/article/92/

DJBone

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: REDACTED on January 29, 2018, 09:16:58 PM

Hallo, danke für den Tip. Hab die eMail sogar noch gefunden. Leider funktioniert der Link darin nicht mehr.
maaan ist das mal wieder ein Sch.... ☹☹☹

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: DJBone on January 29, 2018, 09:30:00 PM

Hast du die Premium Version? Dann kontaktiere am besten den Support: https://support.avast.com/de-de/contact/enter

DJBone

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: REDACTED on January 29, 2018, 09:33:28 PM

Nein, aktuell nur die free. Wenn das nicht in Kürze zu lösen ist, wird die wohl auch entsorgt.
Schon bescheuert, dass das nicht im Web-account irgendwie machbar ist.

Gruß

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: DJBone on January 29, 2018, 09:41:59 PM

Ich habe mal K_Lesnik informiert, vielleicht kann er dir weiterhelfen.

DJBone

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: REDACTED on January 29, 2018, 09:51:10 PM

Passwordproblem gelöst
Die Beschreibung mit der eMail war doch richtig. Leider stand nirgends, dass der Link von dem Gerät aus aufgerufen werden muss. Der erste Teil wäre damit gelöst.

Danke für eire Hilfe.

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: K_Lesnik on January 30, 2018, 02:21:15 PM

Hi Frank,
freut mich, dass die Synchronisierung geklappt hat. Was das andere Problem betrifft: wenn das Gerät im Avast-Konto zu sehen ist, aber nicht angesteuert werden kann, lösche es bitte aus dem Avast-Konto und trenne auch in der App Avast Mobile Security (Menü -> Avast-Konto) die Verbindung. Stelle dann die Verbindung zum Avast-Konto neu her und teste, ob es klappt.

Grüße

Title: Re: Password sync nach Geräte reset
Post by: REDACTED on January 30, 2018, 09:51:39 PM

Hallo, nichts zu machen selbst wenn es frisch hinzugefügt wird, kann ich danach das Gerät aus der Weboberfläche nicht ansprechen. Mit CM find my phone funktioniert alles

Gruß Frank