Avast WEBforum

Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on March 12, 2018, 06:12:27 AM

Title: アプリが起動できません
Post by: REDACTED on March 12, 2018, 06:12:27 AM: 今年一月に無料のアバストより有料のアバストプレミアムに加入したのですが、３月に入り、このアプリはお使いのPCでは実行できません。と出てしまい、アプリが起動できません。どうすればよいのでしょうか。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: NON on March 12, 2018, 02:29:18 PM: こんばんは teerrr さん

起動しないのは、Avast でしょうか、それともほかのソフトでしょうか。
また、お使いのOSのバージョン(Windows 7, 8.1, 10等)は何でしょうか。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: REDACTED on March 18, 2018, 10:42:14 AM: アバストのプレミアムでWindows１０です。よろしくお願いします。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: NON on March 18, 2018, 11:24:21 AM: 起動しないのはAvast Premier 本体ということで良いですか？

そうであれば、まずは修復で改善するかご確認ください。

コントロールパネル -> プログラムと機能 -> Avast Premier -> 変更 -> 修復
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: REDACTED on March 18, 2018, 12:46:39 PM: ありがとうございます、教えていただいたようにやってみました。
コントロールパネル -> プログラムと機能 -> Avast Premier -> 変更 -> 修復
のところで、プログラムと機能からAvast Cleanup Premium をクリックすると変更が出ず、アンインストールしか出てきません。
アンインストールをクリックすると「アンインストール中にエラーが発生しました。既にアンインストールされている可能性があります」と表示されます。（アンインストールの仕方もわからなかったので、この画面を出したのは初めてです）
どうすればよいのでしょうか。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: NON on March 18, 2018, 03:40:28 PM: Quote from: teerrr on March 18, 2018, 12:46:39 PM
プログラムと機能からAvast Cleanup Premium をクリックすると変更が出ず、アンインストールしか出てきません。
問題が起きているソフトはAvast Cleanup Premium なのでしょうか？
製品が違えば対応も変わってきます。製品名、状況は正確に書いてください。

Quote
アンインストールをクリックすると「アンインストール中にエラーが発生しました。既にアンインストールされている可能性があります」と表示されます。（アンインストールの仕方もわからなかったので、この画面を出したのは初めてです）
問題が起きる前に、Windows のバージョンアップ(通常のWindows Update ではなく、Fall Creators Update の適用といった大規模更新)が実施されていませんか？

問題が起きているのがAvast Cleanup Premium であり、他にAvast 製品が無いのであれば、専用ツールを使った再インストールをお勧めしますが、まずは状況をはっきりさせてください。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: REDACTED on March 19, 2018, 12:07:02 PM: 問題が起きているのはAvast Cleanup Premium です。
一日中パソコンは、つけっぱなしの時もあるので、知らないうちに更新はあったかもしれません。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: NON on March 20, 2018, 04:41:15 PM: 一度、下記のアンインストールツールを使って、Avast Cleanup Premium をアンインストールし、再インストールしてください。

アンインストールユーティリティ
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility

他のAvast 製品をお使いの場合は、製品や削除対象の選択をお間違いないように。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: REDACTED on March 21, 2018, 03:12:34 PM: セーフモードで起動しても、アンインストール実行しても、再インストールしようとしても「お使いのPCでは実行できません。」と出ます。

avast cieanup premiumを互換性のトラブルシューティングで確認するとWindows8になっています。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: NON on March 21, 2018, 03:46:19 PM: Quote from: teerrr on March 21, 2018, 03:12:34 PM
セーフモードで起動しても、アンインストール実行しても、再インストールしようとしても「お使いのPCでは実行できません。」と出ます。
Avast Cleanup Premium の他にも動かないアプリがありますか？あるとすれば、それは何ですか？

Quote
avast cieanup premiumを互換性のトラブルシューティングで確認するとWindows8になっています。
この設定を解除すると動きますか？
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: REDACTED on March 22, 2018, 02:00:13 PM: 動かないアプリは他にavasy Free Antibirusです。互換性の項目にWindows１０がありません。設定の解除とはどういうことですか？
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: NON on March 22, 2018, 03:08:14 PM: Windows 10 は32ビットですか、64ビットですか？

こちらをインストールしてみてください。

Visual Studio 2015 の Visual C++ 再頒布可能パッケージ
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=48145

また、Windows Update が実施されていなければ、実施してください。

直らなければ、コマンドプロンプトから下記コマンドを実行し、結果を見てください。
Code: [Select]
sfc /scannow

Quote from: teerrr on March 22, 2018, 02:00:13 PM
互換性の項目にWindows１０がありません。設定の解除とはどういうことですか？
互換性トラブルシューティングはWindows 10 で動かないものを動かすための機能なので、Windows 10 はありません。
特にこちらで設定を変えていないのであれば、設定を解除する必要はありません。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: REDACTED on April 02, 2018, 07:08:37 AM: パソコンの更新の不具合だったらしく、パソコンのサービスセンターに電話して回復しました。お手数おかけしました。ありがとうございました。
Title: Re: アプリが起動できません
Post by: NON on April 02, 2018, 01:27:55 PM: 直ったようで良かったです。

また何かありましたらお越しください :)