Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: REDACTED on March 23, 2018, 08:24:28 PM

Title: Avast neběží-
Post by: REDACTED on March 23, 2018, 08:24:28 PM

Dobrý den,

dnes jsem zakoupil plnou licenci Avastu pro tři počítače, ale bohužel jsem zatím zklamaný. Před koncem každého testu (kompletní popř. test výkonu) se zobrazí hláška, že "Avast neběží, něco se pokazilo a my Vás teď nemůžeme chránit.Zkuste prosím restartovat Avast" Když kliknu na tlačítko restartovat, zobrací se jiná hláška o tom, že se nedaří restartovat Avast a mám restartovat počítač, pokud se problém nevyřeší máme se obrátit na technickou podporu. Jelikož restrat počítače problém nevyřešilo, zkouším to zde. Předem děkuji za každou radu i pomoc.

Title: Re: Avast neběží-
Post by: Milos on March 27, 2018, 10:49:15 AM

Dobry den,
pro zjisteni priciny budeme potrebovat logy, ktere nam muzete poslat takto: https://support.avast.com/cs-cz/article/Submit-support-file
Napiste sem pak ID baliku, ktery se nahral k nam na server.

Diky,
Milos

Title: Re: Avast neběží-
Post by: REDACTED on March 28, 2018, 07:40:30 PM

Dobrý den,

snad jsem vše udělal dobře. Číslo ID: L9BF8

Děkuji za pomoc
Vladimír Brda

Title: Re: Avast neběží-
Post by: Milos on March 29, 2018, 07:34:24 AM

Dobry den,
dekuji vygenerovany support package. Predam to nasemu QA k prozkoumani.

Milos

Title: Re: Avast neběží-
Post by: Milos on March 29, 2018, 01:27:32 PM

Dobry den,
podle logu a dumpu to vypada na konflikt CleanUp komponenty (smartScan) s Bluetooth dll (BTNeighborhood.dll). Jako workaround mohu doporucit odebrani/odinstalovani komponenty CleanUp nez problem vyresime v produktu.

Milos

Title: Re: Avast neběží-
Post by: REDACTED on March 30, 2018, 09:19:58 AM

Děkuji Vám za odpověď. Poradíte mi jak Cleanup odinstalovat?

Děkuji

Title: Re: Avast neběží-
Post by: Milos on April 03, 2018, 08:40:25 AM

Dobry den,
melo by to jit z UI avastu: Nastaveni -> Komponenty a po rozbaleni polozky "Cleanup" je tam moznost odinstalovat.

Milos

Title: Re: Avast neběží-
Post by: REDACTED on April 04, 2018, 08:03:49 PM

Dobrý den,

moc děkuji za radu, avšak problém dále přetrvává. Projevuje se stejně viz. můj první příspěvek. Můžete mi s tím prosím pomoci?

Děkuji Vám.