Avast WEBforum

Non-English Zone => Francais => Topic started by: REDACTED on July 24, 2018, 07:52:45 PM

Title: Restauration impossible (bis)
Post by: REDACTED on July 24, 2018, 07:52:45 PM

Bonjour,

Je souhaite désinstaller Avast vu que ce produit ne me satisfait pas du tout.

Malheureusement il a pris en otage plusieurs fichiers sains (programmeurs, n'utilisez PAS Avast, chaque exe inconnu est un virus pour lui) que je ne peux pas sortir de quarantaine, n'ayant pas accès à "niveau inférieur" en cliquant sur la flèche à droite de "supprimer".

Du coup, je désinstalle et je perds mes fichiers?
Bravo et merci, chapeau bas... >:(

Je n'espère pas avoir de réponse constructive vu que le forum Avast semble aussi indigent que le logiciel, mais on peut toujours espérer.

Title: Re: Restauration impossible (bis)
Post by: Dix Huit on August 01, 2018, 11:30:41 PM

Quand vous cliquez sur ladite flèche, il se passe quoi ?  Rien ?  Avez-vous quand même pensé à sélectionner vos fichiers sains par case à cocher (à gauche) ?

Si tout cela ne marche pas, vous pouvez toujours tenter une réparation :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Repair-Antivirus

Title: Re: Restauration impossible (bis)
Post by: REDACTED on August 06, 2018, 08:16:25 PM

Quote

Quand vous cliquez sur ladite flèche, il se passe quoi ?  Rien ?

Rien, nada, nothing.

Quote

Avez-vous quand même pensé à sélectionner vos fichiers sains par case à cocher (à gauche) ?

Pater, dimitte illis, non enim sciunt, quid faciunt.

Pour info: si l'on ne sélectionne aucun fichier, le bouton "supprimer" et la flèche qui est à sa droite sont grisés.

Quote

Si tout cela ne marche pas, vous pouvez toujours tenter une réparation

J'ai déjà tenté et après deux réparations le problème persiste. Les faits sont têtus comme disait le petit Russe.

(https://i55.servimg.com/u/f55/11/45/27/43/avast_10.jpg)

Title: Re: Restauration impossible (bis)
Post by: Dix Huit on August 06, 2018, 09:39:57 PM

C'est bien malheureux. Peut-être en ajoutant et supprimant d'autres fichiers (sans valeur) il serait possible de "débloquer" le menu de la flèche, ou en augmentant l'espace réservé à la quarantaine (Paramètres ▸ Général ▸ Maintenance ▸ Zone de quarantaine).

Sinon, vous pouvez toujours contacter Avast directement.  Si vous avez la version gratuite, essayez quand même en choisissant "Avast Internet Security" :
https://support.avast.com/fr-fr/contact/paid_pc

Title: Re: Restauration impossible (bis)
Post by: REDACTED on August 06, 2018, 10:12:21 PM

Quote

Peut-être en ajoutant et supprimant d'autres fichiers (sans valeur) il serait possible de "débloquer" le menu de la flèche, ou en augmentant l'espace réservé à la quarantaine (Paramètres ▸ Général ▸ Maintenance ▸ Zone de quarantaine).

J'ai essayé les deux sans succès.

Il ne me reste plus qu'à contacter Avast et brûler un cierge  ::)

Title: Re: Restauration impossible (bis)
Post by: Dix Huit on August 06, 2018, 11:21:03 PM

Encore une idée, on ne sait jamais : Paramètres ▸ Dépannage ▸ Restaurer l'état d'usine.

Si vous voulez garder vos paramétrages, faites une sauvegarde avant : Paramètres ▸ Général ▸ Sauvegarder les paramètres.