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Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: REDACTED on July 30, 2018, 04:09:13 PM

Title: 自動更新がキャンセルできません
Post by: REDACTED on July 30, 2018, 04:09:13 PM

アバスト セキュアライン VPNの60日間無料版をインストールしたのですが、自動更新のキャンセルができません。
アバスト アカウントから自動更新をキャンセルしようと、「自動更新をキャンセル」をクリックしたのですが、「自動更新のキャンセルに失敗しました。サーバと接続できませんでした」という旨のメッセージが表示され、それ以降、サブスクリプション情報の横にある [自動更新をキャンセル] が表示されません。
サーバに接続できないなら、当然キャンセル処理は行われていないはずですので、なんとかキャンセルする方法を教えてください。
（お試し版の登録の時もメールが来るという事でしたが、送られてきていませんし、カード番号を知られているので大変不安です）

Title: Re: 自動更新がキャンセルできません
Post by: NON on July 30, 2018, 05:34:48 PM

こんばんは 岩田博志 さん


購入周りのお問い合わせであれば、以下のページに問い合わせ用の電話番号がありますので、そちらにご連絡いただけますようお願いします。

アバストへのお問い合わせ
https://support.avast.com/ja-jp/contact/sales_refund?c=true

アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp


なお、メールが来ない件については、入力したメールアドレスが誤っていたか、迷惑メールに分類されてしまっている可能性が高いと思います。

Title: Re: 自動更新がキャンセルできません
Post by: REDACTED on August 01, 2018, 03:49:08 PM

早速のご返信ありがとうございます。

アバストに問い合わせたところ、「システムの不具合により自動更新の設定変更と購入確認メールの送信が正常に行われなかったようです」という事で、サポート側で自動更新をキャンセルしてもらいました。

今回の私の場合とは状況が違いますが「自動更新をキャンセルできない」という書き込みが見受けられますね。
（私もそうでしたが）自分で何とかしようとするより、カスタマサポートに連絡してキャンセルしてもらう方が早いと思います。

ただ、メールが来ない件については、アカウントの画面にも正しいアドレスが表示されていましたし、２日後ぐらいの広告メール「VPNの世界へようこそ！最初のステップ：オンにします。」というヤツもちゃんと届いていたので、アドレスが誤っているとか、迷惑メールに分類されているとかではなく、実際にメール送信されない状況が多々発生しているようです。

Title: Re: 自動更新がキャンセルできません
Post by: NON on August 01, 2018, 04:53:07 PM

手続きが無事済んだようでよかったです。
また何かありましたらお越しください :)