Avast WEBforum

Avast Products => Non-english zone => Русский => Topic started by: n-natasha-n on August 14, 2018, 08:10:45 AM

Title: Сняли деньги!!! Что делать???
Post by: n-natasha-n on August 14, 2018, 08:10:45 AM
Здравствуйте, у меня сняли деньги за подписку, без уведомлений и писем на почту. Через "Заявку на возврат средств" деньги вернуть не могу т.к. нет идентификатора, который должен быть по описанию на ваших сайтах в письме. В учетных записях так же не могу найти ни продукта, ни подписки, ни идентификатора. Долгое время пользуюсь вашими продуктами, но данный случай заставляет задумать.
Title: Re: Сняли деньги!!! Что делать???
Post by: George_S on August 14, 2018, 09:17:44 AM
напишите идентификатор "левый", а вот внутри запроса побольше своих данных личных, чтобы Вас идентифицировали. Здесь Вам никто не поможет, только писать в техподдержку. Раз сняли деньги, значит должна прийти лицензия на имейл, по имени имейла определите кто из дилеров Аваста с Вас автосписал средства, к нему и обратитесь.

На будущее: Прочесть тему от корки до корки: https://forum.avast.com/index.php?topic=207108.0
Title: Re: Сняли деньги!!! Что делать???
Post by: evilnw on August 15, 2018, 07:18:50 AM
Здравствуйте, у меня сняли деньги за подписку, без уведомлений и писем на почту. Через "Заявку на возврат средств" деньги вернуть не могу т.к. нет идентификатора, который должен быть по описанию на ваших сайтах в письме. В учетных записях так же не могу найти ни продукта, ни подписки, ни идентификатора. Долгое время пользуюсь вашими продуктами, но данный случай заставляет задумать.

Скорее всего вы оформляли заказ пробную версию на 60 дней, где просят указывать карту для получения соответствующего кода и неправильно указали электронную почту. Из-за этого никакие уведомления не поступили. В данном случае надо посмотреть в какой валюте сняли деньги. Если в $, то значит вы запрашивали пробную версию через Digital River, а если в рублях, то через allsoft.
В первом случае Вам надо зайти в ваш интернет-банк и найти списание средств. После чего направить все данные в техподдержку Аваст. Возможно, они смогут найти ваш заказ.
Во втором случае попробуйте написать на avast@allsoft.ru. Указать ФИО, дату и время списания, а также описание проблемы.
Title: Re: Сняли деньги!!! Что делать???
Post by: George_S on August 15, 2018, 09:56:08 AM

Там ещё может быть и CLeverBridge и ещё какие иностранцы-магазины. Писать в техподдержку все равно надо сразу. И, вопрос не только в триале, вопрос в том, что это может быть автопродление предыдущей лицензии. Галочку автосписания денег не все пользователи видят и оставляют включённой.
Title: Re: Сняли деньги!!! Что делать???
Post by: nagibatrono on April 16, 2019, 09:45:59 PM
Вот и у меня тоже самое было