Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: cimbalicek on November 01, 2018, 08:58:02 PM

Title: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: cimbalicek on November 01, 2018, 08:58:02 PM
Dobrý den,
před měsícem mi byla nabídnuta možnost zdarma si vyzkoušet produkt avast cleanup premium. Tuto možnost jsem využil, zadal jsem platební a fakturační údaje a měsíc jsem si tento produkt užíval (nic jsem neobjednával, nepřišel mi žádný mail, nic). Dnes mi bylo strženo 790 kč a produkt byl prodloužen na rok, aniž bych o něco takového žádal, aniž by mě o tom někdo informoval (opět mi nepřišlo nic o objednávce na mail, nikam...). Když jsem se snažil o vrácení penez, Vaše naprosto zbytečná a stupidní technická podpora po mě neustále chce číslo objednávky tohoto produktu, který jsem si neobjednal a ke kterému mi nepřišel žádný email s číslem objednávky. Takže, mám produkt co jsem si nekoupil za peníze které jste mi bez ptaní vzali a k tomu všemu nemám žádné číslo objednávky či faktury, které bych použil pro zrušení a vrácení peněz. Můžete mi laskavě někdo říct, co teď mám dělat?
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: cimbalicek on November 01, 2018, 09:15:48 PM
Další věc které jsem si všimnul je že když otevřu avast, ukazuje mi že mám výše zmíněnou licenci, ovšem na účtu na webu prý žádnou licenci nemám...
(https://ibb.co/kLeVyL)
(https://ibb.co/m1dJk0)
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: prokopes2 on November 02, 2018, 12:59:42 PM
Dobrý den, zdá se, že jste zkušební verzi zaregistroval pro jinou emailovou adresu, na kterou bylo také odesláno upozornění o automatickém prodloužení zkušební licence. Je nám líto, pokud jste proto tento email neobdržel. Tuto objednávku jsme nyní dohledali a váš požadavek u podpory odpověděli.
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: Martin795 on November 25, 2018, 02:26:12 PM
Dobrý den, potřeboval bych taky radu, protože se mi stalo úplně to stejné s tím, že mi strhli z účtu bez zeptání 1190,-
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: Milos on November 26, 2018, 01:37:55 PM
Dobry den
zkusil jste kontaktovat podporu: https://support.avast.com/contact/enter?

Milos
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: Klára10 on November 27, 2018, 11:16:53 AM
Dobrý den, řeším podobný problém, viz ticket 07567447, který jsem vytvořila přes Vaše stránky. Přišla mi naprosto nesmyslná, evidentně automatická odpověď. (Ignorace mnou zadaných informací i požadavek na zaslání náhledu internetového bankovnictví, přestože jsem ho přiložila.) Bude se mému požadavku někdo skutečně věnovat nebo mě hodláte ignorovat a vesele si rok co rok strhávat peníze za něco, co jsem si neobjednala a nemůžu to ani zrušit, protože již nemám údaje z objednávky, jen ty údaje platební? Předem děkuji za pomoc a skutečné řešení skutečnou osobou, nikoliv automatem. Jinak je celý Váš support k ničemu. KF
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: Klára10 on November 29, 2018, 09:05:05 AM
Jelikož na toto vlákno nikdo nereaguje, založím nové, snad si toho někdo z podpory všimne.  ::)
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: Vladimir Hornicek on November 29, 2018, 11:04:44 AM
Vaše žádost byla zodpovězena v tiketu 07559357
Title: Re: Stržení peněz za produkt, co jsem si neobjednal
Post by: Klára10 on November 29, 2018, 11:17:37 AM
Děkuji, jednalo se o e-mail, který přestal partner využívat. Již jsem se do něj přihlásila a zažádala s číslem objednávky o zrušení. Snad tedy vše proběhne v pořádku bez dalších komplikací.