Avast WEBforum
Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: dave daniel on December 02, 2018, 08:05:48 PM
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Hallo, Ich habe Avast Pro Antivirus letztes Jahr gekauft, die Abbuchung von Digital River erfolgte bei Paypal. Ebenso die nun erfolgte jährliche Erneuerung.
Eine Bestätigungs-E-Mail und einen Aktivierungscode habe ich nicht mehr.
Auf diese Weise kann ich keine der von Avast beschriebenen Kündigungswege nutzen, denn entweder wird nach meinem Aktivierungscode gefragt, oder nach meiner Kreditkartennummer. Beides habe ich nicht, denn ich zahle ja per Paypal.
Wie komme ich aus diesem Dilemma heraus?
lg Daniel
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Hi Daniel,
siehe Bestellung und Verlängerung: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB24
Willkommen im Forum,
Asyn
PS: Das Thema wurde in den deutschsprachigen Bereich verschoben.
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Hallo, Ich habe Avast Pro Antivirus letztes Jahr gekauft, die Abbuchung von Digital River erfolgte bei Paypal.
Vorsicht! Mit denen ist nicht zu spaßen.
:-X
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Hallo, schade, dass auch hier niemand Fragestellungen richtig liest >:(. Ich werde an eine allgemeine Seite verwiesen, die ich schon vorher besucht habe und nicht weitergekommen bin. dort wird alternativ verlangt, dass ich meine Bestellnummer bzw. meine Kreditkartennummer angebe. Die Bestellnummer habe ich nicht mehr, und ich zahle über PayPal und habe keine Kreditkartennummer angegeben.
Hierfür muss es doch eine Lösung geben? Die Lizenznummer liegt mir ja vor, aber danach wird nirgendwo gefragt... :-\
Wäre echt schön, wenn jemand für dieses Problem eine Lösung parat hätte.
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Wende dich an den Kundendienst: https://support.avast.com/de-de/contact
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Hi,
für die Kündigung wird nie nach einem Aktivierungscode gefragt, sondern nach den Daten, die in der Bestellbestätigung und in der Ankündigung der Lizenzverlängerung zu finden sind.
Falls Du auf die E-Mail-Adresse, die beim Kauf angegeben wurde, keinen Zugriff mehr hast, muss der Fall über den Kundendienst gelöst werden. Bei PayPal findest Du in den Details der Abbuchung Deine Rechnungsnummer - mit der lässt sich die Bestellung dann zuordnen und stornieren.
Generell muss ich hier Digital River in Schutz nehmen - ich kann mich an keinen Fall erinnern, bei dem die sich unkorrekt verhalten hätten. Meistens gibt es Unklarheiten, weil der Kunde beim Kauf einen Tippfehler in die E-Mail-Adresse einbaut oder weil die Reminder-Mails im Spam landen. Das ist dann zwar ärgerlich, aber nichts, was sich nicht klären und beheben liese.
Grüße
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Hallo, das Problem wurde durch den Kundendienst behoben, vielen Dank. Auch Digital River hat sich einwandfrei verhalten, indem sie den Kaufbetrag noch am selben Tag zurückerstattet haben. Hier kann ich also nur positives berichten.
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Gut, danke für dein Feedback.