Avast WEBforum
Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: TarouSuzuki on December 11, 2018, 01:00:03 PM
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こんばんは。
タイトル通りで、一か月ぐらいテストを重ねてきた結果、AvastとAMD-Vがバッティングして、OS巻き込んでクラッシュすることがわかりました。
具体的には、
BlueStacks
Virtual Box
です。
Hyper-Vと相性が悪いというのを聞いて、手動で切りましたが効果はありませんでした。
いずれのソフトも起動していると10分、20分で確実にフリーズし、
フリーズしたソフトを強制終了すると、メモリーマネージメントエラーを吐いてOSごと落ちます。
Avastを削除した状態で実行すると、問題が発生しません。
問題の発生する環境
OS Windows10(1809) 64bit
CPU AMD 5 2400G
GPU RX560
ChipSet AB 350
+ Avast (free)
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OSのクラッシュはブルースクリーンでしょうか？であれば、メモリダンプを保存しておいてください。
Windows 10なので、カーネルダンプか、出来ればアクティブメモリダンプ辺りがあると安心です。
また、その際のクラッシュしているドライバは何でしょうか？
また、以下の設定はどうなっているでしょうか？
トラブルシューティング -> 「ハードウェア仮想化支援機能を有効にする」「入れ子式仮想化を使用する」
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>>ブルースクリーンでしょうか？
はい
>>その際のクラッシュしているドライバは何でしょうか？
ntoskrnl.exe です
>>また、以下の設定はどうなっているでしょうか？
>>トラブルシューティング -> 「ハードウェア仮想化支援機能を有効にする」「入れ子式仮想化を使用する」
両方ともチェックされてます
>>Windows 10なので、カーネルダンプか、出来ればアクティブメモリダンプ辺りがあると安心です。
簡単にクラッシュするので、今からアクティブメモリダンプ拾ってこようと思います。
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ダンプが取れたら、圧縮の上、分かるファイル名を付けて以下のパスにアップロードしてください。
とりあえず開発陣に投げてみます。
（以下のパスの中身は開発陣しか見られないのでご安心ください）
ftp://ftp.avast.com/incoming (ftp://ftp.avast.com/incoming)
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素早い返信ありがとうございます。
指定のあったFTPに、先ほどダンプファイルを送信いたしました。
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ファイル名だけ書いてもらって良いでしょうか？伝えないといけないので。
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申し訳ありません。
以下、ファイル名です。
アクティブメモリダンプ の設定でとったもの
[AMD-V BlueStacks ブルースクリーンクラッシュダンプ]121118-44796-01.zip
その他の日に自動メモリダンプ でとったもの
[AMD-V BlueStacks ブルースクリーンクラッシュダンプ] クラッシュダンプ(別日のもの).zip
よろしくお願いします。
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アップロード頂いたファイルが見つからないとのことでした。
以下のファイル名で、もう一度アップロードしてもらえますか？
TarouSuzuki_dump1.zip
TarouSuzuki_dump2.zip
また、お使いのAvast のバージョンを教えてください。
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先ほど、指定されたファイル名で送信いたしました。
今回は、タスクマネージャー(インサーネット)で送信していたのを確認したので、問題ないと思います。
Avast
プログラムのバージョン 18.8.2356(build 18.8.4084.0)
よろしくお願いします。