Avast WEBforum

Avast Products => Non-english zone => Česky/Slovensky => Topic started by: honzavysocki on January 08, 2019, 06:02:02 PM

Title: Číslo objednávky
Post by: honzavysocki on January 08, 2019, 06:02:02 PM
Dobrý den, mám potíže s vašim produktem. Dne 2.1. 2019 mi bylo z účtu strženo 790 kč a já nevím za co. Na předešlém počítači jsem používal Avast a pravděpodobně se mi aktivoval nějaký produkt. Nechci ho a na vaši podpoře se mi problém nepodařilo vyřešit. Ve formuláři musím vyplnit číslo objednávky, které ale nemám na žádném svém E-mailu. To je neřešitelný problém, ale já chci své peníze zpět. Pomozte mi prosím.
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Milos on January 11, 2019, 09:51:30 AM
Dobry den,
podle informaci z nasi podpory bylo provedeno vraceni penez (tiket 07817552).

Milos
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Sarka9 on February 06, 2019, 03:25:18 PM
Dobrý den, tento problém nastal i u mě, spustila jsem zkušební verzi a následně se po 2 měsících strhli 1190 korun. K objednávce nemám žádné číslo objednávky, ani nejde k emailu zpětně dohledat, takže jsem nemohla ani vypnout automatické prodloužení. Jak kdyby nikdy nic neproběhlo. Přesto mi byly peníze strženy. Již dvakrát jsem psala na support a jediné co přišlo byli automaticky vygenerované zprávy bez další komunikace a řešení problémů. Jak mám požadovat reklamaci na něco od čeho nemám objednávkové číslo a ani žádné údaje o tom že nějaká objednávka proběhla, pouze stržené peníze z účtu.
Děkuji Šárka Hanáková, sarkahahanak@gmail.com
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Vladimir Hornicek on February 08, 2019, 02:39:31 PM
Podařilo se nám Váš renewal dohledat. Ve vaší emailové adrese byl překelep (*@gmail.cpm).
Případ byl předán kolegům a částka Vám bude vrácena.