Avast WEBforum

Avast Products => Non-english zone => Česky/Slovensky => Topic started by: honzavysocki on January 08, 2019, 06:02:02 PM

Title: Číslo objednávky
Post by: honzavysocki on January 08, 2019, 06:02:02 PM
Dobrý den, mám potíže s vašim produktem. Dne 2.1. 2019 mi bylo z účtu strženo 790 kč a já nevím za co. Na předešlém počítači jsem používal Avast a pravděpodobně se mi aktivoval nějaký produkt. Nechci ho a na vaši podpoře se mi problém nepodařilo vyřešit. Ve formuláři musím vyplnit číslo objednávky, které ale nemám na žádném svém E-mailu. To je neřešitelný problém, ale já chci své peníze zpět. Pomozte mi prosím.
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Milos on January 11, 2019, 09:51:30 AM
Dobry den,
podle informaci z nasi podpory bylo provedeno vraceni penez (tiket 07817552).

Milos
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Sarka9 on February 06, 2019, 03:25:18 PM
Dobrý den, tento problém nastal i u mě, spustila jsem zkušební verzi a následně se po 2 měsících strhli 1190 korun. K objednávce nemám žádné číslo objednávky, ani nejde k emailu zpětně dohledat, takže jsem nemohla ani vypnout automatické prodloužení. Jak kdyby nikdy nic neproběhlo. Přesto mi byly peníze strženy. Již dvakrát jsem psala na support a jediné co přišlo byli automaticky vygenerované zprávy bez další komunikace a řešení problémů. Jak mám požadovat reklamaci na něco od čeho nemám objednávkové číslo a ani žádné údaje o tom že nějaká objednávka proběhla, pouze stržené peníze z účtu.
Děkuji Šárka Hanáková, sarkahahanak@gmail.com
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Vladimir Hornicek on February 08, 2019, 02:39:31 PM
Podařilo se nám Váš renewal dohledat. Ve vaší emailové adrese byl překelep (*@gmail.cpm).
Případ byl předán kolegům a částka Vám bude vrácena.
Title: Číslo objednávky
Post by: La13 on November 28, 2019, 10:02:28 AM
Dobrý den, mám stejný problém. Někdo, komu jsem půjčila počítač asi omylem zakoupil produkt, který nepotřebuju. Nemám číslo objednávky, nemůžu nikde dohledat mail, takže nemůžu napsat na support, na maily nemám odpověď. Ani v přehledu ojednávek podle kreditní karty jsem číslo objednávky nenašla, produkt je ale aktivní a peníze mi byly strženy z účtu. Prosím o pomoc..
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Vladimir Hornicek on November 28, 2019, 02:17:27 PM
Dobrý den,

kolegové Váš případ dořešili v tiketu 08455642.

Požadavek na vrácení peněz byl zadán.
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: ruzicka.michal1272 on December 26, 2019, 08:33:57 PM
Dobrý den,
také mi byla stržena částka 1190 Kč z bankovního účtu za produkt, od kterého nemám žádné potvrzení o platbě, ani jsem jej nenašel v žádném přehledu o předplacených službách na Vašem webu nebo v programu Avast. Při řešení vrácení peněz přes Váš formulář mám vyplnit číslo objednávky, které samozřejmě neznám. Jaké informace mám poskytnout aby se tato transakce dala zrušit?
Nákup byl evidován pro AVAST, Leontiou 163, ASSIST, 3022, CYP, dne 20.12.2019

Děkuji
Title: Re: Číslo objednávky
Post by: Milos on January 07, 2020, 01:36:03 PM
Dobry den,
uvedte do cisla objednavky same nuly a problem pak popiste dale.

Milos