Avast WEBforum
Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: kazushigeshige on February 10, 2019, 03:20:35 PM
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お世話になっております。
Kazushigeと申します。
昨日2/9にAvastさんから、アカウントをアクティベートするよう促すメールが届きました。
アクティベートするためのボタンからアカウント管理のページへ飛んでLicenseに関する部分を見たところ、新しいLicenseを入力するボタンしか表示されておりませんでした。
しかしながら、前日の2/8に、契約の自動更新が完了したメールが届いておりましたので、なぜアクティベートが必要なのかわからず困っております。
ちなみに、AvastをインストールしているPCからAvastを立ち上げ、ウィルス定義の更新などのアップデートを行った上でPCを再起動したのですが、「Avastが無効になっている」という表示になりAvastを立ち上げようとしたらLoading画面のまま完了しません。
なお、一つ関係がある可能性があると思う事柄としては、2/9の夕方17時過ぎぐらいに、Avastアカウントと同期しているGoogleアカウントのGoogle Playから「支払いに利用するクレジットカードの変更」を行ったことなどは思い当たります。
契約の更新の方は無事完了していると思いますので、アクティベートする手立てを教えていただけると大変ありがたいです。
2/8に更新が完了した旨の通知をいただいたメールの画像を添付しましたので、注文番号等をご確認いただきご返信いただければ幸いです。
お手数おかけしますが、宜しくお願い致します。
Kazushige
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こんばんは kazushige さん
フォーラムでは契約周りの確認はできないので、一般的な話となってしまいますが、アクティベーションの方法としては、
- アクティベーションコードは更新しても変わらないので、元のアクティベーションコードを入力しなおす
- ライセンスを再送 (https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php)してもらい、読み込ませる
あたりになるかなと思います。
うまく起動しない点については、数回再起動して復旧しないようであれば、Avast の修復をお試しください。
コントロールパネル -> プログラムと機能 -> Avast Internet Security -> アンインストール -> 修復 です。
また、注文書にお名前や契約番号は(それだけで悪用はできないとはいえ)消された方が良いと思います。
注文番号から契約状況等を確認される場合は、以下の連絡先へお問い合わせください。
アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp