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Non-English Zone => Francais => Topic started by: alainmaillot on March 09, 2019, 10:03:56 AM

Title: prelèvement cb sans raison
Post by: alainmaillot on March 09, 2019, 10:03:56 AM

j'ai été prélevé de 49,99 euros sans raison le 03/03/2019 MES CONTRATS AVAST SONT VALABLES 6 MOIS ET UN AN ENCORE....IMPOSSIBLE DE TROUVER UN MOYEN DE CONTACTER AVAST POUVEZ vous M'AIDER MERCI

Title: Re: prelèvement cb sans raison
Post by: chris.. on March 09, 2019, 01:15:24 PM

Bonjour,
pour contacter avast devez vous rendre sur le 2ème sujet (épinglé) de ce forum et/ou lire la FAQ (https://support.avast.com/fr-fr/article/24/) qui regroupe les procédures a effectuer en cas de soucis liés aux abonnements , renouvellements , facturations , remboursements des produits payant (avec aussi les liens pour contacter avast).
De notre coté , nous ne pouvons pas faire grand chose de plus pour vous aider.
Notez qu'il faut parfois être patient (jusqu'à 15 jours) pour avoir un retour du service clients , qu'il faut indiquer le maximum de chose dans la demande (libellés des produits déjà payés , expiration , informations sur le prélèvement qui te semble abusif sur ton compte bancaire).
Souvent , sans y prêter attention ou en croyant faire autre chose (ex:confusion entre mise à jour (gratuite) et mise à niveau (payante)), on clique là où il n'aurait pas fallu.
Je tiens aussi à vous rassurer , jusqu'à présent vous n'êtes pas le seul à avoir reporté ce type de problème (une recherche sur le forum te le montrera) mais aucun retour négatifs , à chaque fois avast a remboursé.