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Non-English Zone => Português => Topic started by: Dimilson on June 26, 2019, 01:54:03 AM
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boa noite estou com um problema comprei a licença de 3 anos do avast Password, porem não sincroniza com meu aparelho android, mandei mensagem no suporte eles dizem que quando pedir pra sincronizar no app do celular vai mandar uma autorização no meu PC porém não chega nenhum tipo de autorização. alguém poderia me ajudar.
:'( :'( :'(
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Boa noite Dimilson.
Você pode, por favor, me fornecer seu endereço de e-mail via PM ?
Parece que você ativou o backup em seus dispositivos.Para lhe dar instruções sobre o que fazer, eu precisaria do endereço de e-mail que usa em sua conta Avast para que a equipe possa verificá-lo no sistema.
Você já tentou seguir os passos se não tiver acesso a um dispositivo sincronizado.
https://support.avast.com/en-ww/article/Synchronize-Passwords-across-devices
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já segui todos os passos e não dá certo tem três dias que to tentando fazer dar certo e não vai de forma alguma.
já enviei as informações solicitadas.
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já segui todos os passos e não dá certo tem três dias que to tentando fazer dar certo e não vai de forma alguma.já enviei as informações solicitadas.
Obrigado eu estou enviando agora estas informações.Por favor aguarde pela próxima resposta.
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Eu vejo que você tem um backup para senhas em nossa nuvem.Poderia, por favor, me dizer qual dispositivo você está tentando sincronizar agora e que tipo de problema está encontrando quando tenta?
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nas instruções fala que receberia um código no PC porém o código nunca chega.
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Eu vejo que você tem um backup para senhas em nossa nuvem.Poderia, por favor, me dizer qual dispositivo você está tentando sincronizar agora e que tipo de problema está encontrando quando tenta?
quero sincronizar com meu celular android ZENFONE 5z, porém o código nunca chega no avast do pc para sincronizar já tentei varias vezes segui o passo a passo corretamente.
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De acordo com nosso sistema, isso ocorre porque a primeira vez que você fez um backup foi em 2017 e naquele momento, ainda estavamos usando o antigo método de sincronização que não inclui o recebimento de um código de seis dígitos no seu e-mail para aprovar e sincronizar um dispositivo. Neste ponto, temos duas soluções: em 23 de março de 2017, você recebeu um e-mail nosso com '' Sua identidade de backup '' no assunto, no endereço de e-mail dimilson@. Se você puder recuperar esse e-mail enquanto estiver no dispositivo que deseja sincronizar agora,você poderá clicar no link de restauração nesse e-mail e o dispositivo será aprovado para sincronização e recuperará o backup.
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Se você não tiver mais esse e-mail, então poderá aprovar esse novo dispositivo em que já ativou a opção de sincronização, e esse dispositivo é um telefone da Asus usado em 2017.É assim que funcionaria você teria que instalar as Avast Senhas no primeiro telefone e, em seguida, ativar a sincronização e opção de backup no novo dispositivo, e ter Avast Senhas aberta ao mesmo tempo no antigo telefone da Asus. Naquele momento, um pop-up apareceria no telefone antigo para aprovar o novo.
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Finalmente, caso não tenha o e-mail de identidade do seu backup e não tenha mais o celular Asus usado em 2017, a única opção é excluir o backup dele da nuvem e pode começar a sincronização do zero. Todo o backup teria desaparecido, mas as senhas salvas localmente em cada um de seus dispositivos ainda estariam lá, então nem tudo seria perdido.Se tudo resume a esta última opção, você teria que nos confirmar que quer seu cofre de nuvem (backup) seja removido para que possa começar a usar a opção de sincronização e backup novamente.
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Por favor faça a, exclusão. Não tenho o e-mail e o celular muito menos que nem faço deia, qual asus era, de lá pra cá já, tive 4 asus. Rsrsrs.
Aguardo confirmação
Obrigado
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Por favor faça a, exclusão. Não tenho o e-mail e o celular muito menos que nem faço deia, qual asus era, de lá pra cá já, tive 4 asus. Rsrsrs.
Aguardo confirmação
Obrigado
Ok, nesse caso vamos apagar o seu cofre na nuvem para que você possa começar a sincronizar novamente, mas por favor note que você precisa entrar em contato com o suporte pessoalmente através do seu e-mail.
https://support.avast.com/pt-br/contact/
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ok
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Por favor faça a, exclusão. Não tenho o e-mail e o celular muito menos que nem faço deia, qual asus era, de lá pra cá já, tive 4 asus. Rsrsrs.
Aguardo confirmação
Obrigado
Ok, nesse caso vamos apagar o seu cofre na nuvem para que você possa começar a sincronizar novamente, mas por favor note que você precisa entrar em contato com o suporte pessoalmente através do seu e-mail.
https://support.avast.com/pt-br/contact/
o que devo solicitar a eles ?
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Boa noite Jefferson.
Estou aguardando as instruções abraço
Se o bilhete criado não houver resposta em 2 dias. Você pode retornar a este o tópico. Por favor, aguarde enquanto a equipe do suporte Avast entrar em contato com você.
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o que devo solicitar a eles ?
Você pode verificar se o backup do cofre de nuvem (backup) já foi removido.Pergunte se já é possível sincronizar o seu dispositivo agora.
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Boa noite Dimilson.
Você deve receber um e-mail de um dos nossos representantes da Avast em inglês. Não consegui resolver no suporte português.Após a resposta de você nesse e-mail e receber uma confirmação dele, depois disso, podemos excluir o seu cofre na nuvem para que você possa começar do zero.
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recebi segue a mensagem.
como devo responder entendo nada de inglês.
Hello Dimilson,
Thank you for contacting Avast Customer Care.
In this particular situation, your Avast Passwords is now locked and it will not be possible for you to obtain access to your Passwords, nor you can synchronize this device nor any other.
The only solution that we can offer in this situation, if you wish of course to be able to synchronize Passwords again, is that we delete your Cloud Vault which is located on our server and which contains all the passwords from your synced devices.
That way once we delete this current Cloud Vault you will be able to start synchronizing from scratch.
I understand that this is not an ideal solution and that you may be worried that your passwords will be lost. What I can say from our experience is that passwords that are locally stored on your particular device should still be accessible afterwards.
Before we proceed in this direction, kindly confirm to me that this is okay so we can proceed.
Looking forward to your reply.
Best regards,
Miloš Aleksić
Avast Customer Care
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obrigadooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
deu certo agora 100% vlw mesmo esperei muito por esse momento.
posta algo no post que fiz no grupo aberto que irei agradecer lá publicamente.
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recebi segue a mensagem.
como devo responder entendo nada de inglês.
Você pode usar o google tradutor (https://translate.google.com.br/?hl=pt-BR)
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Avast.
Nesta situação particular, suas senhas do Avast agora estão bloqueadas e não será possível obter acesso às suas senhas, nem você pode sincronizar este dispositivo nem qualquer outro.
A única solução que podemos oferecer nesta situação, se você quiser sincronizar as senhas novamente, é que excluímos seu Cloud Vault, que está localizado em nosso servidor e contém todas as senhas de seus dispositivos sincronizados.
Dessa forma, depois de excluirmos este Cloud Vault atual, você poderá começar a sincronizar do zero.
Eu entendo que esta não é uma solução ideal e que você pode estar preocupado que suas senhas serão perdidas. O que posso dizer da nossa experiência é que as senhas armazenadas localmente em seu dispositivo específico ainda devem ser acessadas posteriormente.
Antes de prosseguirmos nessa direção, por favor, confirme para mim que está tudo bem para que possamos prosseguir.
Ansioso por sua resposta.
Cumprimentos,
Miloš Aleksić