Avast WEBforum

Avast Products => Non-english zone => Português => Topic started by: rafatjf2014 on July 12, 2019, 04:02:29 AM

Title: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: rafatjf2014 on July 12, 2019, 04:02:29 AM
Hoje dia 11/07/2019 eu fiz a ativação da licença gratuita de 60 dias do AVAST VPN, mesmo mostrando que a licença esta ativa no meu computador o programa do AVAST VPN não funciona, toda vez que eu clico no botão de ativar o VPN ele me aloca para pagina de licença, mesmo mostrando que já existe uma licença ativa nele.

Gostaria de saber como proceder.
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 04:07:21 AM
Boa noite rafatjf2014

Qual o sistema operacional?

Uma captura de tela do erro mostrado pode ajudar

Siga as instruções

https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot

Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: rafatjf2014 on July 12, 2019, 04:35:52 AM
1ª Imagem mostra a licença ativa no meu PC
(https://i.postimg.cc/HWBxcTvz/3.jpg)

2° Abro o programa e clico no botão para ativar o VPN

(https://i.postimg.cc/nhKNrh0c/1.jpg)

3° Ao invés de ativar o VPN ele volta para a parte de comprar ou ativar a licença
(https://i.postimg.cc/zBLry1yt/2.jpg)

4° Volta pra tela de ativação, e fica nesse loop e nunca ativa o Avast VPN
(https://i.postimg.cc/T1gvcqqn/4.jpg)
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 04:40:51 AM
Não é possível ver as imagens.Você usar estas opções abaixo.

(https://i.imgur.com/E72VjQs.png)
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 04:45:03 AM
Você pode me dizer qual e-mail você usou para comprar o Avast VPN Trial 60 dias ?
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: rafatjf2014 on July 12, 2019, 04:51:20 AM
Sim. o email foi: rafatjf2014@outlook.com
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 04:59:36 AM
Ok.É necessário a captura de tela da mensagem que você recebe? Use o serviço de hospedagem para enviar a imagem (de sua preferência) se for melhor.

https://imgur.com/upload  ou https://postimages.org/pt-br/

Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 05:04:38 AM
Instruções de como fazer você pode encontrar no link

https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot/
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: rafatjf2014 on July 12, 2019, 05:10:35 AM
Pronto, Consegui mandar a imagem na postagem acima!!
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 05:14:32 AM
Pronto, Consegui mandar a imagem no posta acima!!

Obrigado.Estou verificando a imagem para passar isto a um membro da equipe Avast agora.Irei concluir me dê um momento para que eu possa conferir.
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 05:19:25 AM
Corrija-me se eu estiver errado, você já tem VPN no seu computador e você quer usar este também?
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 05:20:47 AM
Tudo bem quando você estava usando o VPN sua licença que é válida até 18 de setembro de 2019 ?
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: rafatjf2014 on July 12, 2019, 05:32:41 AM
A licença eu fiz hoje pra o meu unico computador, essa licença foi ativada ate 18 de setembro de 2019.

O que eu não entendo é que mesmo com a licença ativada o programa não ativa.

Gif para demonstrar o problema:
(https://i.postimg.cc/PrcdYyGV/aaa.gif)
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 12, 2019, 09:26:12 PM
No caso da reinstalação do programa deve corrigir o problema.

1. Desinstale o Avast SecureLine:

https://support.avast.com/pt-br/article/Uninstall-SecureLine-VPN/

2. Reinicie o computador

3. Instale novamente:
https://support.avast.com/pt-br/article/80/

Depois de reinstalar, Você deve reativar sua licença

https://support.avast.com/pt-br/article/256/
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: rafatjf2014 on July 13, 2019, 01:45:32 AM
boa noite amigo, Eu já reinstalei 5 vezes e sempre continua com o mesmo problema.
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 13, 2019, 08:53:59 PM
1) Pressione a tecla de logotipo do Windows e a letra R no teclado ao mesmo tempo
Uma pequena janela será aberta no canto inferior esquerdo da tela do seu computador. Digite "cmd" (sem as aspas) nessa pequena janela e pressione ENTER ou clique em OK.
2) Digite "ipconfig / flushdns" (sem aspas) na janela preta que aparece e pressione ENTER.
3) Você liberou o DNS com sucesso!

Depois que essas etapas forem concluídas, tente ativar sua licença novamente.
Se o problema persistir, siga as instruções sobre como alterar completamente as configurações de DNS no seu dispositivo, já que essa pequena alteração deve resolver esse problema.
Observe que a alteração das configurações de DNS exige um pouco mais de etapas do que a ação anterior, mas fornecemos instruções passo a passo com capturas de tela para facilitar o processo.

1) Para modificar suas configurações de DNS, peço que siga as etapas do nosso guia oficial:
https://support.avast.com/pt-br/article/Troubleshoot-DNS/

Na etapa 8 do guia, você será solicitado a optar por um dos provedores de DNS. Por favor, escolha o Cisco OpenDNS ou o Google Public DNS.

2) Como você verá no guia, depois de mudar para o DNS da Cisco ou do Google, é necessário liberar o DNS mais uma vez, mas sinta-se à vontade para ignorar essa parte e concluir apenas até a etapa 10.

3) Suas configurações de DNS agora são alteradas com sucesso.
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: adillsonn on July 15, 2019, 03:17:13 PM
Estou exatamente com o mesmo problema e eu ja mudei o DNS pro Google e ja reiniciei o PC. Reinstalei e nada.....
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 16, 2019, 05:02:35 AM
Para rafatjf2014 e adillsonn.

Eu verifiquei com o nosso nível mais alto a este problema e eles perguntam se você pode me enviar o arquivo de suporte com o ID do arquivo.Instruções de como fazer o arquivo de suporte você pode encontrar no link:

https://support.avast.com/pt-br/article/Submit-support-file/

Com o arquivo de suporte, você também pode me informar o ID do arquivo - é o 7º passo no link,conforme a imagem abaixo.

(https://static.avast.com/support/kb/images/v2017/avkb33/en/supptool_done.png)
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: adillsonn on July 16, 2019, 11:54:48 AM
HFXSV

obs: esse captcha desse forum eh bem dificil hein.
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 17, 2019, 01:09:47 AM
HFXSV

obs: esse captcha desse forum eh bem dificil hein.

Obrigado.Por favor pode enviar o seu e-mail via PM (mensagem pessoal).É a proteção do fórum contra spammers a partir dos 3 primeiras postagens depois isto não será mais pedido.

rafatjf2014 estou aguardando os logs.
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 17, 2019, 10:44:25 PM
HFXSV

Arquivo ou ID fornecido não conseguiu encontrar.Tente novamente.
Você tem código de ativação da versão de avaliação do Avast VPN? Ou ID de pedido / endereço de e-mail utilizado no registro?

Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: adillsonn on July 18, 2019, 10:31:23 AM
Eu recebi uma msg, a mulher disse que mta gente ta com esse problema e que eles vao resolver..
Title: Re: Mesmo ja tendo a linceça ativa do AvastVPN ele não esta funcionando!!!
Post by: jefferson sant on July 18, 2019, 01:28:28 PM
Eu recebi uma msg, a mulher disse que mta gente ta com esse problema e que eles vao resolver..

Confirmado.

Quote from: Avast
Estavamos com um problema de ativação de alguns produtos mas foi corrigido na terça-feira.A versão paga já foram todos corrigidos, as versões de testes foram corrigidos hoje 19/07/2019, só o Cleanup na versão de testes que ainda não foi corrigido.