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Non-English Zone => Português => Topic started by: rafatjf2014 on July 12, 2019, 04:02:29 AM
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Hoje dia 11/07/2019 eu fiz a ativação da licença gratuita de 60 dias do AVAST VPN, mesmo mostrando que a licença esta ativa no meu computador o programa do AVAST VPN não funciona, toda vez que eu clico no botão de ativar o VPN ele me aloca para pagina de licença, mesmo mostrando que já existe uma licença ativa nele.
Gostaria de saber como proceder.
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Boa noite rafatjf2014
Qual o sistema operacional?
Uma captura de tela do erro mostrado pode ajudar
Siga as instruções
https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot
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1ª Imagem mostra a licença ativa no meu PC
(https://i.postimg.cc/HWBxcTvz/3.jpg)
2° Abro o programa e clico no botão para ativar o VPN
(https://i.postimg.cc/nhKNrh0c/1.jpg)
3° Ao invés de ativar o VPN ele volta para a parte de comprar ou ativar a licença
(https://i.postimg.cc/zBLry1yt/2.jpg)
4° Volta pra tela de ativação, e fica nesse loop e nunca ativa o Avast VPN
(https://i.postimg.cc/T1gvcqqn/4.jpg)
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Não é possível ver as imagens.Você usar estas opções abaixo.
(https://i.imgur.com/E72VjQs.png)
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Você pode me dizer qual e-mail você usou para comprar o Avast VPN Trial 60 dias ?
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Sim. o email foi: rafatjf2014@outlook.com
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Ok.É necessário a captura de tela da mensagem que você recebe? Use o serviço de hospedagem para enviar a imagem (de sua preferência) se for melhor.
https://imgur.com/upload ou https://postimages.org/pt-br/
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Instruções de como fazer você pode encontrar no link
https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot/
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Pronto, Consegui mandar a imagem na postagem acima!!
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Pronto, Consegui mandar a imagem no posta acima!!
Obrigado.Estou verificando a imagem para passar isto a um membro da equipe Avast agora.Irei concluir me dê um momento para que eu possa conferir.
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Corrija-me se eu estiver errado, você já tem VPN no seu computador e você quer usar este também?
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Tudo bem quando você estava usando o VPN sua licença que é válida até 18 de setembro de 2019 ?
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A licença eu fiz hoje pra o meu unico computador, essa licença foi ativada ate 18 de setembro de 2019.
O que eu não entendo é que mesmo com a licença ativada o programa não ativa.
Gif para demonstrar o problema:
(https://i.postimg.cc/PrcdYyGV/aaa.gif)
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No caso da reinstalação do programa deve corrigir o problema.
1. Desinstale o Avast SecureLine:
https://support.avast.com/pt-br/article/Uninstall-SecureLine-VPN/
2. Reinicie o computador
3. Instale novamente:
https://support.avast.com/pt-br/article/80/
Depois de reinstalar, Você deve reativar sua licença
https://support.avast.com/pt-br/article/256/
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boa noite amigo, Eu já reinstalei 5 vezes e sempre continua com o mesmo problema.
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1) Pressione a tecla de logotipo do Windows e a letra R no teclado ao mesmo tempo
Uma pequena janela será aberta no canto inferior esquerdo da tela do seu computador. Digite "cmd" (sem as aspas) nessa pequena janela e pressione ENTER ou clique em OK.
2) Digite "ipconfig / flushdns" (sem aspas) na janela preta que aparece e pressione ENTER.
3) Você liberou o DNS com sucesso!
Depois que essas etapas forem concluídas, tente ativar sua licença novamente.
Se o problema persistir, siga as instruções sobre como alterar completamente as configurações de DNS no seu dispositivo, já que essa pequena alteração deve resolver esse problema.
Observe que a alteração das configurações de DNS exige um pouco mais de etapas do que a ação anterior, mas fornecemos instruções passo a passo com capturas de tela para facilitar o processo.
1) Para modificar suas configurações de DNS, peço que siga as etapas do nosso guia oficial:
https://support.avast.com/pt-br/article/Troubleshoot-DNS/
Na etapa 8 do guia, você será solicitado a optar por um dos provedores de DNS. Por favor, escolha o Cisco OpenDNS ou o Google Public DNS.
2) Como você verá no guia, depois de mudar para o DNS da Cisco ou do Google, é necessário liberar o DNS mais uma vez, mas sinta-se à vontade para ignorar essa parte e concluir apenas até a etapa 10.
3) Suas configurações de DNS agora são alteradas com sucesso.
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Estou exatamente com o mesmo problema e eu ja mudei o DNS pro Google e ja reiniciei o PC. Reinstalei e nada.....
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Para rafatjf2014 e adillsonn.
Eu verifiquei com o nosso nível mais alto a este problema e eles perguntam se você pode me enviar o arquivo de suporte com o ID do arquivo.Instruções de como fazer o arquivo de suporte você pode encontrar no link:
https://support.avast.com/pt-br/article/Submit-support-file/
Com o arquivo de suporte, você também pode me informar o ID do arquivo - é o 7º passo no link,conforme a imagem abaixo.
(https://static.avast.com/support/kb/images/v2017/avkb33/en/supptool_done.png)
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HFXSV
obs: esse captcha desse forum eh bem dificil hein.
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HFXSV
obs: esse captcha desse forum eh bem dificil hein.
Obrigado.Por favor pode enviar o seu e-mail via PM (mensagem pessoal).É a proteção do fórum contra spammers a partir dos 3 primeiras postagens depois isto não será mais pedido.
rafatjf2014 estou aguardando os logs.
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HFXSV
Arquivo ou ID fornecido não conseguiu encontrar.Tente novamente.
Você tem código de ativação da versão de avaliação do Avast VPN? Ou ID de pedido / endereço de e-mail utilizado no registro?
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Eu recebi uma msg, a mulher disse que mta gente ta com esse problema e que eles vao resolver..
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Eu recebi uma msg, a mulher disse que mta gente ta com esse problema e que eles vao resolver..
Confirmado.
Estavamos com um problema de ativação de alguns produtos mas foi corrigido na terça-feira.A versão paga já foram todos corrigidos, as versões de testes foram corrigidos hoje 19/07/2019, só o Cleanup na versão de testes que ainda não foi corrigido.