Avast WEBforum

Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: 研吾2 on October 01, 2019, 05:54:07 AM

Title: AVASTさんアンインストールできないよ。困ったよ
Post by: 研吾2 on October 01, 2019, 05:54:07 AM

困っています。面倒だとおもいますが誰か智恵をください。
OS：Windows10　64bit

経過
windos10 64bitのコンピュータがウイルスにかかったのか、コントロールパネルのプログラムと機能からAVASTのFREE版をアンインストールしようとしたところ、プログラムと機能の表示からは消えたがアンインストールされなかった(デスクトップのアイコンのショートカット先にフォルダあり)、ウイルスやスパイウェアの削除の後に、再度インストールしてからアンインストールしようと、プログラムをインストールしようとしたが以前のデータがあるためか、99パーセントでとまり、終了しない。アンインストールのツールがあることを聞き、実行するもプログラム自体起動しない(インストールが完了していないことが原因のように思われる)。
セーフモードも試したがダメで、修復やコンポーネントの削除を試すもいつになってもプログラムが終わらない。どうすれば解決できますでしょうか？


 

Title: Re: AVASTさんアンインストールできないよ。困ったよ
Post by: NON on October 01, 2019, 02:18:57 PM

こんばんは 研吾2 さん


あまり過去に聞いたことのない症状ですね・・・。
何点か確認させてください。

1. Avast は現在のところ機能していますか？また、Avast のバージョンはなんですか？

2. セーフモードで試したというのは、何を実行されたのでしょうか？

3. instup.exe が起動したままになっていませんか？

4. 以下の２つのログの最後の30行くらいをこちらに添付(あるいは貼り付け)してもらえますか？

Code: [Select]

C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\Update.log
C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\Setup.log※C:\Program Files ではありません！隠しフォルダになっている、C:\ProgramData です！

5. 3が正しい(起動したまま)の場合、Avast のセルフディフェンスを停止した上でinstup.exe を強制終了し、再度アンインストールを試してください。