Avast WEBforum

Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: gabriel999 on November 30, 2019, 12:46:12 PM

Title: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: gabriel999 on November 30, 2019, 12:46:12 PM

Hallo,

bei meinem iPad Air ist das VPN bei geschlossener Hülle (anscheinend) dauerhaft aktiv (Benachrichtigungen über eingetroffene Mails werden jedenfalls angezeigt), prima.

Wenn ich aber dann den 'Deckel' öffne, wird die Verbindung kurz unterbrochen und dann automatisch, mit neuer Server- und IP-Adresse, wieder gestartet. Kennt jemand das Problem oder besser noch... eine Lösung?

Ich füge 3 Screenshots bei, mit denen das Problem ganz gut dokumentiert wird.

Gruß
Gabriel

Title: Re: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: Asyn on December 03, 2019, 11:41:12 AM

Hi Gabriel, vorweg, ich kann deine Frage nicht beantworten.
Aber in iOS 13 gibt's anscheinend einige Probleme/Baustellen...
https://t3n.de/news/verbuggtem-ios-13-apple-plant-14-1224861/

G Asyn

Title: Re: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: gabriel999 on December 05, 2019, 12:20:49 PM

Hallo Asyn,

danke für Deine Nachricht.
Vor der aktuellen iOS-Version war der Fehler auch schon da, leider.

Das merkwürdige daran ist, das selbst bei geöffnetem Deckel und einiger Zeit der Inaktivität, sich eine neue Verbindung aufbaut. Die Netzwerk- und VPN Symbole oben rechts verschwinden kurz und erscheinen dann neu. Ich habe mir mal eine 7Tage Testversion von einem anderen VPN-Anbieter installiert und bei der tritt das o.g. Problem nicht auf, recht merkwürdig...

Bei meinem Win 10 Pc und meinem Macbook läuft das VPN einwandfrei.

Aber das niemand sonst das Problem kennt (und eine Lösung hat), schade.

Gruß
Gabriel

Title: Re: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: Asyn on December 06, 2019, 08:49:28 AM

Hi Gabriel, wende dich am besten direkt an die Devs.

If you have a technical issue with Avast SecureLine VPN or an idea how to improve it: Send feedback from the app. The feedback section is accessible from Settings (gear icon) ▸ Help ▸ Contact Support.

G Asyn

Title: Re: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: gabriel999 on December 06, 2019, 07:57:09 PM

Hallo Asyn,

ich habe mich schon vor einiger Zeit mit dem Problem an AVAST gewandt und folgende Nachricht vom Kundenservice erhalten:

Sehr geehrter Herr Xyz,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Dies ist leider durch iOS ab Version 10 bedingt. Das System beendet die Aktivität unserer App, sobald der Bildschirm gesperrt wird.
Unsererseits können wir leider nichts dagegen tun.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne wieder an mich wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Florian
The Avast Support Team

Danach müßte das ja bei JEDEM iPad ab iOS 10 so sein  :o.

Ein schönes Wochenende
Gabriel

Title: Re: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: Asyn on December 08, 2019, 10:56:08 AM

Hi Gabriel,

bin nicht sicher ob es das gleiche Problem ist, aber zumindest ähnlich.
-> https://forum.avast.com/index.php?topic=230528.0

Schönen Sonntag,
Asyn

Title: Re: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: gabriel999 on December 08, 2019, 01:57:22 PM

Hallo Asyn,

danke für den Link.

Wenn ich das mit meinem 'nicht ganz so perfektem' English richtig verstehe, geht das Problem in die gleiche Richtung.

Ich habe in der Zwischenzeit mal in einigen Apple-Foren nachgesehen und dort ist das Problem bekannt. Allerdings nicht in Zusammenhang mit dem VPN von AVAST.

Was wirklich komsich ist... ich mache 'den Deckel' auf und oben rechts sind u.a. das VPN- und WLAN Symbol, prima. Und dann, so zwei/drei Sekunden später verschwindet beides um dann sofort wieder zu erscheinen. Die VPN-Zeit beginnt dann wieder bei 0 Sek.

Wenn es von AVAST keine Lösung gibt, da ist eigentlich schade. Um es mit den Worten einer Fensehwerbung zu sagen... oh, ich dachte da wäre mehr drin  ;).

Noch einen schönen (Rest)-Sonntag
Gabriel

Title: Re: VPN-Probleme mit/bei iOS 13.2.3
Post by: Asyn on December 08, 2019, 02:06:27 PM

Hi Gabriel, die Devs sind informiert, mal sehn...

G Asyn