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Non-English Zone => Deutsch => Topic started by: stinaw on January 07, 2020, 04:12:42 PM

Title: Kündigung der automatischen Verlängerung der 60-Tage-Version nicht möglich
Post by: stinaw on January 07, 2020, 04:12:42 PM

Guten Tag...

Nach der Aktivierung bekam ich weder eine Besetellbestätigung, noch 7 Tage vor Ablauf die angekündigte Erinnerungsmail bezüglich Kündigung. Das war aber auch nicht nötig, da ich mir das Datum eingetragen hatte.
In meinen Abos ist die Lizenz aufgeführt, aber es gibt keine Möglichkeit, das Abo dort auch zu kündigen, da kein Button vorhanden. Klicke ich eine andere Seite für meine Abos an, wird wiederum angezeigt, dass es keine Abos gibt. Über die Hilfeseite komme ich auch nicht weiter, da ich für den Support die Bestell-ID benötige, die ich nicht bekommen habe. Anderweitig kann man den Support nicht kontaktieren.

Ich bitte um sofortige Kündigungsannahme des Abonnements/Lizenz: 6SQURA-6N49Q2-4AU93J.

Title: Re: Kündigung der automatischen Verlängerung der 60-Tage-Version nicht möglich
Post by: Asyn on January 08, 2020, 10:09:30 AM

Quote from: stinaw on January 07, 2020, 04:12:42 PM

Über die Hilfeseite komme ich auch nicht weiter, da ich für den Support die Bestell-ID benötige, die ich nicht bekommen habe.

Hi, gib einfach 00000000 als Bestellnummer ein und erkläre es in deiner Anfrage.

Willkommen im Forum,
Asyn

PS: Das Thema wurde in den deutschsprachigen Bereich verschoben.

Title: Re: Kündigung der automatischen Verlängerung der 60-Tage-Version nicht möglich
Post by: corinnaschrader on January 15, 2020, 08:55:34 PM

Hallo, hatte auch erst das Problem. Habe mich dann einfach bei Avast mit einem Konto angemeldet. Da sind dann alle Abos vorhanden und auch mit einem Button kündbar. Gruß

Title: Re: Kündigung der automatischen Verlängerung der 60-Tage-Version nicht möglich
Post by: corinnaschrader on January 15, 2020, 08:58:10 PM

Und die Bestätigungsmails waren im Spam Ordner.

Title: Re: Kündigung der automatischen Verlängerung der 60-Tage-Version nicht möglich
Post by: Asyn on January 16, 2020, 07:56:45 AM

Quote from: corinnaschrader on January 15, 2020, 08:58:10 PM

Und die Bestätigungsmails waren im Spam Ordner.

Hi Corinna, das kann leider vorkommen. Oder es passiert ein Tippfehler, dann kann es nicht zugestellt werden.

Willkommen im Forum,
Asyn