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Consumer Products => Avast Free Antivirus / Premium Security (legacy Pro Antivirus, Internet Security, Premier) => Topic started by: Véronique40 on January 18, 2020, 11:40:29 AM

Title: Code d'activation pas reçu (ni aucun mail d'ailleurs)
Post by: Véronique40 on January 18, 2020, 11:40:29 AM

Bonjour,
Voici mon problème :
Le 05/11/2019, j'ai souscrit un abonnement Avast Premium Security avec les 2 premiers mois gratuits. Tout s'est passé par l'interface Avast car j'utilisais déjà Avast Antivirus gratuit. A aucun moment mon adresse mail ne m'a été demandée, et je n'ai jamais reçu le moindre mail d'Avast, uniquement des notifications dans l'application.
Après l'installation d'Avast Premium Security, l'application a fonctionné tout de suite, puisqu'aucun code d'activation n'était nécessaire.

Début janvier, à l'expiration des deux mois, j'ai eu une notification dans l'appli qui m'informait que je n'étais plus protégée, mon compte bancaire a bien été débité de 59.99 euros, mais je n'ai toujours pas reçu de code...
Quand j'ai voulu contacter Avast, impossible d'expliquer mon problème, il n'y a que des cases à cocher qui ne correspondent pas à ma situation. On ne peut pas non plus saisir un texte libre.

J'ai essayé de demander un remboursement car je viens de payer presque 60 euros pour avoir profité d'Avast Premium Security pendant seulement 2 mois... Mais le mail "type" de réponse que je reçois, c'est qu'ils n'ont pas trouvé ma commande... Pourtant, ils ont bien réussi à prélever l'argent...

Le lien https://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php ne fonctionne pas pour moi. Ils ne peuvent pas renvoyer un mail qui n'a jamais été envoyé une première fois...

Je précise aussi que je suis du genre à garder le moindre mail de confirmation d'inscription, sur n'importe quel site, et d'Avast : rien. Et bien sûr, rien dans les spams.

Si vous pouvez m'aider, un grand merci d'avance !

Title: Re: Code d'activation pas reçu (ni aucun mail d'ailleurs)
Post by: Asyn on January 18, 2020, 12:02:35 PM

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Title: Re: Code d'activation pas reçu (ni aucun mail d'ailleurs)
Post by: =Snake= on January 18, 2020, 01:09:57 PM

Quote from: Asyn on January 18, 2020, 12:02:35 PM

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Excuse, please. It's ---> https://forum.avast.com/index.php?board=23.0

Is anybody here to transfer her post to board 23?