Avast WEBforum
Non-English Zone => Português => Topic started by: MônicaMC on April 06, 2020, 10:33:11 PM
-
Olá,
Uso o Avast Premium há anos e após a última atualização não consigo mais navegar, a não ser desabilitando o Firewall.
Alguém pode me ajudar? Já tentei contato com o suporte e não tive retorno.
Obrigada!
(ps: inclusive notei um bug geral, pq a todo instante o programa me pede "permissões" de acessos, que já estavam todos ok há tempos).
-
Boa noite MônicaMC.
Eu realmente confirmo que existe um problema nesta versão.Ontem o adaptador de rede demorou para estabelecer a conexão e tive que reinstalar o driver e também houve um falso positivo corrigido hoje.
Sugiro que você remova o componente Firewall e reinstale o novamente.
Abra o menu iniciar ->Painel de controle->Localize no painel a edição do Avast instalado->
Clique com o botão direito do mouse e escolha a opção Alterar-> Desmarque a caixa Firewall ->Clique no botão Alterar.
Uma mensagem irá pedir a confirmação
Clique em Sim
(https://i.imgur.com/EKtXjVA.png)
Ao finalizar a etapa clique em reiniciar o computador
(https://i.imgur.com/AldSdvA.png)
Repita o processo novamente e Adicionar o componente firewall
Abra o menu iniciar ->Painel de controle->Localize no painel a edição do Avast instalado->
Clique com o botão direito do mouse e escolha a opção Alterar->Marque a caixa Firewall ->Clique no botão Alterar.
Reinicie o computador
https://support.avast.com/pt-br/article/Add-Remove-Antivirus-components
-
Tentei esse procedimento e continua não funcionando com o Firewall habilitado.
-
Tentei esse procedimento e continua não funcionando com o Firewall habilitado.
Siga as instruções para tirar uma captura de tela
https://support.avast.com/pt-br/article/Create-screenshot
Sugiro como uma solução para tentar resolver esse problema reinstalando o produto.
Remova o Avast do seu computador primeiro com a ajuda do Utilitário de Desinstalação
https://support.avast.com/pt-br/article/10
Obrigado por relatar o problema sobre o firewall não funcionar após a atualização.
Lamentamos muito o problema causado por isso.
Estamos trabalhando nesse problema há 48 horas. Com a ajuda de alguns de vocês, que nos forneceram os registros deles, conseguimos identificar o problema. No código que lê as regras do aplicativo, tivemos um bug. Sempre que o arquivo de regras continha um aplicativo de disco inexistente (volumes antigos ou discos removíveis que não estão conectados no momento), o driver do firewall falha ao carregar.
Corrigimos o problema agora e lançamos a correção como uma atualização de emergência. Ele deve ser baixado automaticamente durante a instalação e também para as instalações existentes. Você pode verificar a versão fixa do driver:
aswnethub.sys: 20.2.55.0
Ou na interface do usuário, Configurações / Atualização. A versão fixa está marcada como: 20.2.5130.565 (Obrigado HawkerEng!)
É necessário reiniciar para que o novo driver esteja ativo.
Lamentamos muito por isso e agradecemos a todos pela paciência.
Lukas.