Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: Jacques Fondaire on May 04, 2020, 01:51:44 PM
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Bonjour,
Une nouvelle version vient d'être publiée ce lundi.
Je n'ai pas eu de souci d'installation...
J'invite celles et ceux qui auraient des remarques par rapport à cette nouvelle version à les communiquer dans ce sujet.
Sincères salutations,
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Bonjour,
Pas de souci d'installation non plus pour la version 20.3.2405 mais le bouton d'activation du pare-feu reste bloqué au rouge. est-ce que cela signifie que mon PC n'est pas protégé ?
Cordialement.
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Bonjour,
La version précédente a rencontré des problèmes de pare-feu Avast.
Pour mémoire, le pare-feu Avast est un produit fourni avec la version payante d'Avast. Les utilisateurs de la version gratuite utilisent le pare-feu de Windows; ils ne seront donc jamais affecté par un pare-fau au rouge.
Je croyais ce problème résolu... Avez-vous redémarré votre PC après la mise à jour ? Si vous ne l'avez pas fait, faites-le; cela pourrait résoudre votre souci.
N'hésitez pas à communiquer ici vos observations.
Sincères salutations,
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Bonjour,
J'ai eu le même problème sous Windows 7 mais, apparemment le processus d'installation s'est poursuivi et Avast semble fonctionner normalement.
Bien à vous
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Bonjour Roland153,
Merci pour le retour. Effectivement, cette nouvelle version d'Avast reste compatible avec Windows 7.
Sincères salutations,
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J'ai publié mon problème dans la section anglaise, mais sans réponse; alors peut-être qu'ici quelqu'un pourra m'aider:
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After the new version was automatically installed, my PC does not fully boot. It hangs with a black screen after the Welcome screen.
I entered safe mode and uninstalled my Avast Premium, and then the PC boots without problems. I am under W7.
Reinstalled Avast, and again W7 does not boot; was working fine before the update.
Anybody with the same problem ? and maybe with a solution ? I already wasted several hours and start to be really upset.
Thanks
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Est ce qu'il est possible d'installer la version précédente, parce que pour l'instant je ne peux plus utiliser mon PC (sauf avec un autre antivirus) ?
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Bonjour,
Je n'ai malheureusement pas compris votre question...
Pourriez-vous la poser en français ?
Sincères salutations,
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Oh, désolé.
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Après l'installation automatique de la dernière version, mon PC ne démarre plus W7 complètement. Il se gèle avec un écran noir après l'écran de Bienvenue.
Je suis allé dans le mode Safe (je ne sais pas comment c'est traduit en francais), j'ai déinstallé Avast Premium, et ensuite le PC boote et reboote sans problème.
J'ai réinstallé Avast (étonnament ça semble se faire en 3 étapes successives), et ensuite plus de démarrage complet de W7. Tout fonctionnait bien avant la mise à jour.
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Une suggestion ? Merci d'avance.
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Bonjour,
J'ai réinstallé Avast (étonnament ça semble se faire en 3 étapes successives)
ça ressemble à une installation "en ligne".
Si c'est avec ce (petit) fichier que vous avez ré-installé , je vous conseille :
1 - de refaire une désinstallation propre en mode sans échec , de préférence avec la dernière version avastclear .
2 - de supprimer d'éventuelles traces d'avast (dans programmes , programfiles , ...).
3 - surtout de ré-installer avast avec une version complète "offline"
Télécharger les fichier dans la !!!---Boite à outils Avast---!!! (https://forum.avast.com/index.php?topic=201741.0)
ps:vérifiez aussi que vous n'avez pas d'autres antivirus installés et/ou un parefeu qui contrarierait avst.
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Bjr,
J'ai un soucis depuis l'installation de cette version, le temps de reboot et shutdown peut prendre un paquet de temps de façon aléatoire.
La précédente version n'avait pas ce soucis.
Que ce soit install en off line exe ou online même punition et j'avais auparavant passé avast clear en mode sans echec.
Je ne rencontre pas le soucis sur mon Dell D630 avec Seven Pro 64.
J'ai posté un sujet sur la version englaise pour l'instant pas de réponse.
Pour voir si c'était avast ou pas, j'ai désinstallé la dernière version et vérifié le temps de reboot et shutdown et la ras tout est revenu à la normal.
Suis pas spécialiste de la chose, donc je poste ou je peu pour résoudre le soucis.
Bonne journée et bon we prolongé.
GG
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Depuis la MAJ 20.3.2405, j'ai des problèmes avec le redémarrage de Windows 8.1.
Le redémarrage prend parfois 5 minutes.
De plus mon outlook est configuré pour aller chercher 2 compte de messagerie dont mon Gmail ainsi que mon fournisseur d'internet, après la mise à jour, impossible d'aller chercher mes mails sur gmail. J'ai du le supprimer dans mes paramètres de compte sur outlook et ensuite le reconfigurer pour que cela fonctionne.
Si je dé-installe avast, le redémarrage revient à la normal
J'avais utiliser la version courte qui download avast et non le fichier complet pour l'installation
J'ai utiliser avastclear au moins 5 fois, réparer avast au moins 3 fois, et désinstaller avast avec windows au moins 5 fois.
Rien ne change, le redémarrage prend encore environ 5 minutes.
Je vais essayer maintenant avec le fichier complet
À suivre >:(
Bon après avoir utilisé le fichier d'installation avast_premier_antivirus_setup_offline, le redémarrage est encore très lent sur mon windoes 8.1
Je commence à regretté mes 3 licences valides pour 565 jours encore...
Je n'installerai pas cette MAJ sur mes 2 autres PC car ceux-ci fonctionnent très bien!
Je vais regarder d'autres options avec d'autres anti-virus qui ne pauses pas de problèmes car c'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec AVAST
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Bonjour pepin.guy,
Je crois qu'il n'y a pas de problème majeur avec cette mise à jour d'Avast, même avec Windows 8.1.
Pourriez vous vérifier que votre version de Windows 8.1 est bien à jour ? Il se pourrait que ce ne soit pas Avast qui ralentisse votre PC au démarrage, mais la mise à jour d'autres applications...
Je vous suggère d'utiliser le gestionnaire de tâches pour vérifier ce qui se passe lors du démarrage.
Sincères salutations,
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Bsr,
De mon côté sur un vieux dell d630 avec Steven pro 64 ras.
Sur mon i7 Asus en 8.1 64 de façon aléatoire le reboot et le shutdown prennent un temps de dingue.
Mes 2 pc sont à jours avec wu recherchant tous les jours.
J'ai désinstallé et hop plus de soucis.
Je regrette de pas avoir gardé l'exe de la précédente version.
Perso avant cette version y avait pas de problème.
GG
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@Jacques Fondaire
Merci pour les infos.
J'ai donc deinstallé Avast en mode Safe, avec RevoUnInstaller PRO; j'ai lancé avastclear; reboot du PC => OK; J'ai reinstallé la version offline d'Avast: c'est long mais ça fini par marcher; j'ai mis les Mises a jour en Manuel; Reboot du PC, et là ......
RIEN; le PC ne démarre pas Windows complètement; j'ai donc toujours un écran noir avec le curseur de la souris au milieu (je peux bouger le curseur).
Donc je n'ai malheureusement pas avancé d'un pas.
Une autre suggestion ?
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Bonjour jacquesbiard,
Quelques considérations sur votre message :
- Je ne connais pas RevoUnInstaller PRO. En principe, avastclear se suffit à lui même.
- Pourquoi avoir mis les mises à jour en manuel ? Par défaut, les mises à jour, tant de la base de données virale que du programme sont en automatique. En outre, si vous activez la case à cocher "Activer les mises à jour en continu", l'application peut se mettre à jour en continu, ce dispositif permet au programme de faire face aux menaces quasiment en temps réel et d'y apporter des correctifs utiles.
Êtes-vous certain qu'il n'y a pas un autre antivirus actif sur votre PC ?
Le test (sur des versions beta) se fait surtout sur Windows 10. Il donc possible qu'il reste un cas pas ou mal évalué sous Windows 7. Comme vous utilisez un programme payant, je vous suggère d'ouvrir une demande au support. Ce serait sympa - et peut-être utile à d'autres utilisateurs de Windows 7 - de nous communiquer leur réponse. Soyez toutefois patient...
Sincères salutations,
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Bonjour,
je n'ai pas eu le temps de creuser mais sur le forum international il y a quelques cas (récents) de lenteur à l'ouverture et fermeture de windows.
En fait en ce qui me concerne j'ai déjà rencontré des lenteurs à la fermeture (3 minutes avant extinction) mais c'était il y a quelques mois.
Donc je ne sais pas trop quoi en penser , en effet il serait bien de contacter avast pour exposer le problème.
Un parenthèse à propos de RevoUnistaller , je l'utilise aussi en version "non PRO" (gratuite) , je dois dire qu'il fait très bien son job , il enlève aussi les traces (certaines qu'avastclear n'enlève pas toujours) mais n'en enlève jamais trop , ce qui pourrait causer des dégâts . Le tout si l'on veut désinstaller avast en mode normal (pas essayé en mode sans échec) , c'est de bien penser à désactiver l'autodéfense.
Donc , même si j'ai pour habitude de conseiller avastclear (que j'utilise aussi en doublon), RevoUninstaller reste un désinstalleur avancé réputé et de qualité qui ne m'a jamais fait faux bond .
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Il n'y a pas d'autre antivirus installé; j'ai déinstallé le MalwareBytes que j'utilisais avant Avast (il y a un an et demi); tout fonctionnait bien avant la dernière mise à jour (20.3.2405).
Comme mon problème date de la dernière mise à jour, je m'assure qu'il n'y aura pas de mise à jour de l'application en dehors de mon contrôle; J'ai laissé la mise à jour des définitions de virus en automatique.
Je viens d'installer la version 20.2.2401 (1er avril 2020) et tout fonctionne OK, avec la dernière définition des virus.
Je garde Avast sur ce PC jusqu'a la fin de mon abonnement (octobre), et ensuite .. bye bye Avast.
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La remarque de Jacques sur un autre antivirus installé m'a quand même fait douter; j'ai bien déinstallé le Malwarebytes payant donc temps réel que j'utilisais, mais je viens de voir que j'avais réinstallé la version gratuite, donc sans le temps réel; elle est censée ne se lancer qu'a la demande; ce que je fais très rarement. Mais il est fort possible que quelquechose soit quand même chargé, qui gènerait Avast. Il faut que je fasse le test, et je vous fais savoir.
A+
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Bonjour jacquesbiard,
J'espère que vos recherches pourront déboucher sur une solution.
Je vous rappelle que, comme tous les utilisateurs d'un programme Avast payant, vous avez droit au support de la firme. En ce qui me concerne, je suis malheureusement au bout de mes suggestions...
Sincères salutations,
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Bsr,
En fait cela touche toutes les versions payantes et la gratuite.
La seule différence c'est le fait que l'introduction d'une licence débloque tel ou tel niveau de protection.
Gageons que ceux qui ont une version payante et obtenue de quoi corriger le truc, ils posteront pour aider les autres.
Je ne sais pas quand aura lieu la prochain version, mais j'espère que ça travaille déjà plus haut.
GG
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Bonjour Gegeping,
Si cela peut vous rassurer, oui, ça travaille déjà plus haut...
Une version Beta (version en test) a été publiée hier. Elle porte la référence 20.4.2406.0 C'est un numéro provisoire pour une version que je déconseille vraiment d'installer à ceux qui n'ont pas de solides connaissances en informatique.
Sincères salutations,
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Bon, j'ai compètement déinstallé Malwarebytes, j'ai réinstallé Avast 20.3.2405 et là ......
RIEN, même problème: gel avec écran noir au reboot.
Je vous ferai savoir si j'ai du nouveau, mais j'ai d'autres choses à faire que debugger Avast.
Merci quand même pour votre support.
Bonne communauté.
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Réponse pour Jacques Fondaire (redémarrage très lent après la mise à jour 20.3.2405)
À noter que c'est la troisièmes fois que j'ai des problèmes de tout genres après des mises à jour d'avast (3 Licences payantes). En début d’année, sur deux PC identique, dans le gestionnaire de programme au démarrage, avast était lancé 2 fois.
Pour en revenir à mon problème actuel de redémarrage très lent après la mise à jour 20.3.2405, j'ai finalement résolu le problème d'avast.
Mon Windows 8.1 était à jour. Dans le gestionnaire de programme, la seul chose qui se lance au démarrage est avast (AvLaunch.exe). Dans les services MSCONFIG, en masquant tous les services Microsoft, seulement 2 services y sont cochés, aswbIDSAgent et Avast Antivirus.
Pour résoudre mon problème de redémarrage très lent.
Jai désinstallé avec l'outil de désinstallation avastclear.exe.
J'ai fais le ménage dans la base de registre manuellement.
J'ai refais le ménage dans la base de registre avec CCleaner et Autoruns de Sysinternals
Ensuite j'ai redémarré et réinstallé la dernière version complète (avast_premier_antivirus_setup_offline.exe) mais dans un répertoire différent (C:\Program Files\AVAST Software\Avast345).
J'ai fais un redémarrage et le même problème de fermeture revenait (environ 10 minutes avant de fermer). J'ai refait environ 5 arrêts complet et le problème de redémarrage persistait.
Après plusieurs heurs de tentatives infructueuses, en désespoir total, je tente le tout pur le tout.
Je supprime tout les fichiers et répertoires ce trouvant dans Avast345.
À partir de mon autre PC (un clone de mon PC) qui n'avait pas eu de la dernière mise à jour d'avast.
Je fais une copie du répertoire (C:\Program Files\AVAST Software\Avast) et je le colle sur mon PC qui avait le bug en renommant le répertoire Avast par Avast345.
En final je suis revenu avec une installation d'avast sans la dernière mise à jour.
Tout fonctionne bien maintenant mais j'ai déactivé dans les paramètres d'avast de la mise à jour de l'application tout en gardant la mise à jour définition de la base de données viral. Je vais attendre plus tard pour mettre à jour l'application.
Il y a un geek dans avast, voici le lien français: https://support.avast.com/fr-ca/article/Use-Antivirus-Geek-settings
anglais: https://support.avast.com/en-ww/article/Use-Antivirus-Geek-settings
Mais avant de mettre à jour l'application. je vais faire un vraie backup de mon disque dur, car je ne veux pas passer encore des heures à essayer de débuger mon PC à cause d'une mise à jour qui semble être testé surtout pour Windows 10. Pour les autres versions de Windows, Avast semble nous prendre pour des cobayes.
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Bonjour Guy Pépin,
Je comprends bien que votre situation soit difficile... Sur ce forum, vous trouverez des utilisateurs bénévoles d'Avast qui ne peuvent centraliser toutes les informations.
Puisque vous avez trois licences payantes, je vous suggère de contacter le support d'Avast en expliquant toutes vos démarches et et vos constats.
Le geek d'Avast est connu, mais je n'y vois rien qui puisse vous être utile.
Votre idée de faire un "vrai" backup est bien évidemment excellente. Tout le monde devrait le faire pour se protéger des pannes de disque dur ou d'un éventuel rançongiciel notamment.
Si vous recevez des informations concernant l'interaction entre Windows 8.1 et cette version d'Avast, voudriez-vous les partager ici ?
Sincères salutations,
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Bonjour,
J'ai refait environ 5 arrêts complet et le problème de redémarrage persistait.
Juste pour info les arrêts complets (arrêt , attente , démarrage) n'ont aucun effet après les mises à jour avast , nous le savons d'avast , seule la fonction "redémarrage" (parfois plusieurs) est nécessaire.
Après , si vous avez effectué une ré-installation propre avec l'outil et avec une version "offline" , nous ne pouvons guère faire plus ici , votre cas semble de surcroit isolé.
ps : comme Jacques le mentionne , l'oeuf de Pacques est connu , mentionné dans la !!!---Boite à outils Avast---!!! (https://forum.avast.com/index.php?topic=201741.0) , mais je ne vois pas non plus ce qui pourrait agir pour résoudre votre problème.
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Slt,
Alors perso je ne crois que ce que je vois.
Donc qu'avant dise pas d'influence après maj???
J'ai le pb sous 8.1 64b et après avoir testé sequence reboot shutdown avec et sans la dernière version y a pas photo.
Plus de soucis sans Avast dernière version.
Seule la précédente version ne posait pas de problème.
Vu que ça travail pour un correctif attendont la suite.
GG
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Bonjour Guy Pépin,
Je comprends bien que votre situation soit difficile... Sur ce forum, vous trouverez des utilisateurs bénévoles d'Avast qui ne peuvent centraliser toutes les informations.
Puisque vous avez trois licences payantes, je vous suggère de contacter le support d'Avast en expliquant toutes vos démarches et et vos constats.
Le geek d'Avast est connu, mais je n'y vois rien qui puisse vous être utile.
Votre idée de faire un "vrai" backup est bien évidemment excellente. Tout le monde devrait le faire pour se protéger des pannes de disque dur ou d'un éventuel rançongiciel notamment.
Si vous recevez des informations concernant l'interaction entre Windows 8.1 et cette version d'Avast, voudriez-vous les partager ici ?
Sincères salutations,
Re bonjour Jacques Fondaire
À propos du geek d'Avast, j'ai découvert des utilitaires d'avast qui étaient en fonction dans le geek ( Broyeur de fichiers et pare-feu ) et qui n'étaient pas installés dans les paramètres d'avast. De plus la fonction "Enable raw sockets" reste à "Enabled" même si je la met à "Disabled".
Sur cela je vais envoyer ses informations aux support d'avast. Mais la dernière fois que je leurs ai demandé de l'aide, ils m'ont demandé d'exécuter l’outil de support Avast et après leurs avoir transmis le fichier, je n'ai jamais eu de réponse du support. Alors avec la pandémie qui court, mes espoirs sont très basse surtout qu'il ne semble plus avoir de support en ligne!
Je vous donnerai des news de ma demande
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Bonsoir,
je me suis peut être un peu trop avancé en parlant de problème isolé , je viens de retrouver le sujet (sur le forum international) que j'évoquais lundi #15.
Il y a 4 personnes qui se plaignent de ces lenteurs:
https://forum.avast.com/index.php?topic=234120.0
bob3160 qui est en relation avec avast , leur a remonté ce problème dans l'après midi , je pense qu'avast va s'y attacher , il demandera peut être de leur envoyer le fichier support que vous mentionnez.
nb:pour les autres , vous trouverez cet outil de support dans la boite à outils -> liens utiles -> support avast
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Bonjour, je ne sais pas si c'est lié mais j'ai un message d'erreur disant "UI failed to load"
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Bonjour,
@naeeel : j'ai répondu dans la rubrique "UI Failed to load"
@Guy Pépin : Je n'ai jamais connu de cas où le support d'Avast ne répondait pas aux clients. Par contre, je sais que si vous ne répondez pas à leurs demandes, ils classent assez vite le dossier. N'hésitez pas à dialoguer avec le support jusqu'à avoir une solution qui vous satisfasse.
Sincères salutations,
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Depuis la MAJ 20.3.2405, j'avais des problèmes avec le redémarrage de Windows 8.1. Le redémarrage prenais environ 5 minutes.
Avec cette version (20.5.2415 (version 20.5.5410.561)), les problèmes sembles disparu.
J'avais essayé à 2 reprises les versions précédentes, mais j'obtenais toujours le problème de redémarrage lent.
À noter que j'avais le même problème sur mon autre PC qui est un clone de l'autre.
Même avec mes 3 licences, je n'ai jamais eu de retour de la part du support d'avast.
Mes licences se terminent au mois de décembre 2021 et il ne seront pas renouvelées.
A+