Avast WEBforum

Non-English Zone => Francais => Topic started by: bartement.titien on July 03, 2020, 04:35:35 AM

Title: Lier sa clé d'activation à son adresse e-mail
Post by: bartement.titien on July 03, 2020, 04:35:35 AM

Bonjour,

j'ai pris la version d'essai d'avast il y a de cela quelques mois. Hier je me suis fais débiter 1 an d'abonnement, ce pour quoi je suis d'accord. Mais mon soucis est que :

1. Je n'ai jamais reçu d'email de confirmation d'achat, ni d'email de facturation

2. Il semblerait que ma clé soit active sur mon pc et n'est pas liée à mon compte avast.

J'ai l'impression de me faire tromper quelque part.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Title: Re: Lier sa clé d'activation à son adresse e-mail
Post by: Jacques Fondaire on July 04, 2020, 07:50:58 PM

Bonjour,


Pourriez-vous vérifier qu'il est possible de retrouver votre code d'activation :
https://support.avast.com/fr-fr/article/184

Sincères salutations,

Title: Re: Lier sa clé d'activation à son adresse e-mail
Post by: bartement.titien on July 05, 2020, 01:19:01 AM

Bonjour,

En effet il m'est impossible de retrouver la clé d'activation sur votre site web. En revanche j'ai bien un code produit sur mon ordinateur.

Cordialement

Title: Re: Lier sa clé d'activation à son adresse e-mail
Post by: chris.. on July 05, 2020, 03:34:26 PM

Quote from: bartement.titien on July 05, 2020, 01:19:01 AM

Bonjour,
En revanche j'ai bien un code produit sur mon ordinateur.

Cordialement

Bonjour,
De quel code parlez vous , où se situe t'il?
Normalement le code présent dans l'onglet "abonnements" de l'interface avast (si pas connecté au compte avast avec adresse e-mail) est le code d'activation du produit (capture 1)
Si vous êtes connecté à votre compte par votre adresse e-mail (capture 2) vous cliquez sur "Gérer le compte" et dans la rubrique "abonnements" vous retrouverez votre code d'activation (capture 3).
Si vous avez des doutes de l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et/ou si elle a changé , cliquez sur "Vos abonnements n'apparaissent pas ? Découvrez-pourquoi" (capture 3) et enregistrez la bonne adresse dans votre profil
https://profile.avast.com/

Title: Re: Lier sa clé d'activation à son adresse e-mail
Post by: bartement.titien on July 06, 2020, 05:26:39 PM

Bonjour,

Merci de votre réponse, en effet je suis dans le cas numéro 1, je n'utilise qu'un seul email ainsi je ne peux m'être trompé d'email. Je dispose donc d'un code produit mais lorsque je veux le lier il m'est impossible de le faire. De plus, cela ne change pas mon problème qui est que je n'ai reçu AUCUNE facture, j'ai pourtant bien été prélevé. Je trouve cela douteux.
J'ai beau contacter tous les services, ils se renvoient la balle.

Merci