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Non-English Zone => Francais => Topic started by: Val29 on July 14, 2020, 06:26:55 PM

Title: Annulation abonnement impossible
Post by: Val29 on July 14, 2020, 06:26:55 PM

Bonjour, depuis plusieurs années, je me fais débiter sur mon compte, un abonnement avast , facturé sous le nom DRY avast software, mais sans recevoir de produit, donc de numéro de produit (ID) car c est envoyé à mon ancienne adresse mail qui ne existe plus. La banque ne peut pas annuler l abonnement et Digital River nomplus ,et je ne peux pas joindre avast via internet car ils me demandent mon numéro de produit,que je ne reçois pas , le seul numéro de téléphone que j ai trouvé est anglophone et me demande encore l 'ID de ma commande pour l annuler .
Comment faire pour annuler ?

Title: Re: Annulation abonnement impossible
Post by: chris.. on July 14, 2020, 07:17:53 PM

Bonjour,

Dans le cas de numéro de commande inconnu , merci de lire la  !!!---Boite à outils Avast---!!! (https://forum.avast.com/index.php?topic=201741.0) , rubrique RENOUVELLEMENT LICENCES / VERSIONS D'ESSAI  - Versions d'essai/free trial
Dans votre formulaire , n'oubliez pas d'indiquer votre ancienne adresse mail afin qu'avast vous reconnaisse ainsi que les infos données par votre banque pour le prélèvement (capture d'écran par exemple).

Title: Re: Annulation abonnement impossible
Post by: Val29 on July 20, 2020, 05:53:04 AM

Bonjour Chris.., j ai lus et ensuite envoyé une demande d annulation avec le numero de commande 00000000
par contre je n ai pas trouvé d encadré, pour y laisser mes commentaires , alors j ai donné mon ancienne adresse mail ( celle qui est liée à l abbonement) mais elle n éxiste plus ( hackée puis supprimé par MSN) je ne sais pas si avast demande une confirmation par mail, si ce st le cas je ne vois pas comment faire pour annuler l abbonnement..

Title: Re: Annulation abonnement impossible
Post by: chris.. on July 20, 2020, 09:00:34 AM

Bonjour,
à priori , vous avez fait ce qu'il fallait:votre demande a été faite avec une adresse mail fonctionnelle et vous avez mentionné dans le champs "commentaires" de la demande l'adresse désactivée qui a servi à donner vos infos bancaires à avast.
Pour peu que vous ayez aussi laissé  les informations relatives à votre (vos) prélèvement(s) DRY (ex N° de transaction) , avast devrait facilement vous retrouver et au moins supprimer le renouvellement pour le futur , faute de remboursement si c'est trop ancien.