Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: samoht 7991 on January 05, 2021, 10:07:44 PM
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Bonjour, j'ai un problème avec avast antitrack premium. Quand j'essais d'activer la protection empreinte numérique pour chrome (en allant dans navigateur après avoir ouvert l'application), le navigateur est détecté mais son extension ne s'installe pas. Quand je clique sur "ajouter la protection chrome", ce message d'erreur apparait:
Erreur
Un problème est survenu à l'ouverture de google chrome. Vérifiez qu'il est bien à
jour et bien installé. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support
Sauf que
1: il est bien à jour et bien installé
2: le site de support avast me fait globalement tourner en rond sur des pages de type question/réponse sans de lien direct vers une page où on peux choisir le mode de contact (par mail ou par téléphone)
3: ce problème ne survient pas pour explorer ou edge
Puis-je solliciter un peut d'aide?
Cordialement
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Bonjour,
Je n'ai jamais utilisé antitrack. En regardant la documentation dans le support d'Avast, il semble normal que ce logiciel fonctionne avec Edge et Internet Explorer, puisque l'installation est automatique :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Install-AntiTrack-browser-extension
Pour Chrome, une installation particulière y est décrite. En fin de page, il y a une rubrique consacrée à la résolution des problèmes.
Si vous avez bien effectué tout ce qui est demandé, il ne vous reste plus qu'à aller tout en bas de la page et de cliquer sur CONTACTEZ-NOUS.
Sincères salutations,
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Bonjour,
Je vous remercie de vos conseil. Bien qu'étant donné que l'extension n'ayant jamais été installé sur chrome, la partie "résolution des problèmes" sur la page en lien ne puisse point arranger les choses, j'ai au moins pu envoyer une demande au support. En espérant qu'ils trouveront une solution au plus vite.
En vous souhaitant bonne journée.
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Bonjour,
J'espère aussi que vous trouverez bientôt une solution...
Ce serait sympa de communiquer la réponse du support sur ce forum, si elle peut être utile à d'autres utilisateurs.
Sincères salutations,
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Bonjour
j'ai exactement le même problème avec chrome, et pas de solution
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Bonjour papasprarkus,
Si vous avez exactement le même problème, utilisez la solution de mon message du 7 janvier.
Sincères salutations,
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bonjour
je voudrais debloquer un site
www.compay.com
je n sais comment faire
merci de ne pas bloquer ce site il est sur et pas de spam
merci
Andree RIBE PASTOR
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Bonjour,
Le site de la société allemande Compay https://www.compay.de/ n'est pas bloqué par Avast.
Je viens d'y accéder avec Firefox.
Est-ce bien le site que vous cherchez à atteindre ?
Sincères salutations,
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Bonjour,
J'ai le même problème que samoht 7991 et papasparkus.
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Bonjour Jean-Pierre39,
Si vous avez le même problème, je ne peux que vous conseiller le même remède...
C'est assez dommage que nous n'ayons pas eu de retour, mais sachez que c'est fréquent sur le forum :(
Sincères salutations,
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Bonjour,
J'ai résolu le problème en suivant cette méthode :
- Pour commencer le dépannage, installez l'extension AntiTrack pour Google Chrome manuellement depuis : https://chrome.google.com/webstore/detail/avast-antitrack-premium/ suivi d'un identifiant fourni par les services techniques d'Avast
- Cliquez sur le bouton Ajouter à Chrome dans la fenêtre Google Chrome.
- Cliquez sur Ajouter l'extension dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
- Revenez à l'interface utilisateur d'Avast AntiTrack Premium et cliquez sur Terminer dans le tutoriel Google Chrome
Chez moi, cela à parfaitement fonctionné.
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Bonjour Jean-Pierre39,
Je suis très heureux de lire votre solution.
J'espère qu'elle pourra être utile à ceux qui rencontreront le même problème.
Sincères salutations,
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Bonjour,
Merci beaucoup pour la réponse, j'allais justement poser la même question quand j'ai vu le sujet de discussion ouvert, au top la communauté
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Bonsoir la communauté,
Chez moi ca ne fonctionne pas, malgré le mode opératoire de samoht 7991.
:-[
Si vous avez d'autre piste :)
Merci d'avance.
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Bonjour Jérémie O.,
Si cela ne fonctionne pas chez vous, malgré tous les essais proposés dans ma réponse du 7 janvier, vous devez vous adresser au support d'Avast en cliquant sur CONTACTEZ-NOUS en bas de cette page.
Armez-vous toutefois de patience, car le support est souvent fort occupé. Essayez de décrire au maximum le souci que vous rencontrez et communiquez toutes les informations utiles (n° de licence, date d'achat...).
Sincères salutations,
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Bonjour
j'ai exactement le même problème avec chrome, et je n'ai pas trouvé de solution
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Bonjour,
Il y a manifestement un souci avec antitrack associé à chrome...
Si la solution proposée sur ce forum ne fonctionne pas chez vous, je ne peux que vous renvoyer vers le support d'Avast, comme mentionné dans mes réponses précédentes.
Sincères salutations,
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Bonjour,
Malgré toutes les explications ci-dessus, il est impossible d'ajouter ou d'activer l'extension Antitrack premium sur Chrome et même de joindre Avast sur ce sujet. Cette extension n'est même pas disponible sur Chrome Webstore.
Est-ce que Avast peut enfin donner une explication ou le process pour une installation manuelle ?
Est il avéré que Google aurait supprimé cette extension car trop invasive ?
Merci de vos réponses.
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Bonjour,
Concernant la dernière partie de votre question, je n'ai pas de réponse. Il est certain que l'utilisation d'un programme qui empêche le traçage ne doit pas plaire à Google.
Il existe pourtant sur le site d'Avast en français une rubrique concernant l'installation de cette installation sur Google Chrome :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Install-AntiTrack-browser-extension
Vous pourrez observer que cette application fonctionne aussi sur différentes plateformes et avec plusieurs navigateurs.
Il est toujours possible aux abonnés payants de joindre Avast via un formulaire : cliquez sur CONTACTEZ-NOUS en bas de la page que je viens d'indiquer.
Ceci dit, c'est un support qui est souvent surchargé de travail et qui met plusieurs jours avant de répondre...
Sincères salutations,
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Bonjour,
J'ai également le même problème et pas de réponse d'Avast.
Sachez que la solution que vous proposez à chaque fois ne fonctionne pas.
Si quelqu'un a trouvé la solution à ce problème....
Merci.
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Bonjour,
il semblerait que tous les intervenants de ce sujet n'aient pas tous exactement les mêmes problèmes....du coup, rien n'indique que les solutions d'hier soient celles d'aujourd'hui.
Par contre depuis 4 jours , il y a bien un bug pour ceux qui utilisent antitrack avec chrome.
Voir ce sujet (https://forum.avast.com/index.php?topic=272222.0) (en anglais) dont voici le réponses traduites d'avast
Il semblerait que ce problème ne se produise que dans Google Chrome...
....Pour pallier à ce problème, veuillez essayer un autre navigateur si possible.
Il s'agit malheureusement d'un bogue et nous travaillons à sa correction.
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Bonjour,
il semblerait que tous les intervenants de ce sujet n'aient pas tous exactement les mêmes problèmes....du coup, rien n'indique que les solutions d'hier soient celles d'aujourd'hui.
Par contre depuis 4 jours , il y a bien un bug pour ceux qui utilisent antitrack avec chrome.
Voir ce sujet (https://forum.avast.com/index.php?topic=272222.0) (en anglais) dont voici le réponses traduites d'avast
Il semblerait que ce problème ne se produise que dans Google Chrome...
....Pour pallier à ce problème, veuillez essayer un autre navigateur si possible.
Il s'agit malheureusement d'un bogue et nous travaillons à sa correction.
Oui et on propose de contacter le support pour soumettre le problème sauf que je ne reçois JAMAIS de réponse même sur leur page Facebook via Messenger !!!
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Je viens d'avoir une réponse à l'instant :D
Voici le lien proposer pour l'extension AntiTrack pour Google Chrome:
https://chrome.google.com/webstore/detail/avast-antitrack-premium/ppdidpcihajhihmghhhkfnpklgdehold/related?authuser=0&fbclid=IwAR356wadn9-6LzNThXB-vmy3pNaktIslvkK0Gnj1sT_VC3003N3aNlGJ5cs
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Bonjour sergi_o,
Merci d'avoir transféré cette réponse du support d'Avast.
En espérant qu'elle soit utile cette fois à tous les utilisateurs d'Antitrack.
Sincères salutations,
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;) ;) ;)