Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: nica.klimesova on January 14, 2021, 07:16:52 PM

Title: Vrácení peněz a zrušení předplatné
Post by: nica.klimesova on January 14, 2021, 07:16:52 PM

Dobrý den,

dnes 14.1.2021 mi bylo strhnuto z karty 790,- kč. Žádný email s fakturou, tudíž ani číslem objednávky, díky kterému bych předplatné mohla zrušit, mi nikdy nepřišel. Nemám ani aktivační kód k předplatnému. Chtěla bych vrátit peníze, jelikož jsem nebyla upozorněna na platbu ani neměla možnost ji včas zrušit.


Reference: 3464882
Číslo karty: ************7134
Můj účet: 1026625134/6100
Místo transakce: AVAST>ASSIST
Země transakce: CY
Částka transakce: 790,00 CZK
Datum transakce: 14.01.2021

Děkuji

Klimešová

Title: Re: Vrácení peněz a zrušení předplatné
Post by: prokopes_ on January 15, 2021, 07:32:02 PM

Dobry den, tuto objednavku se mi podarilo dohledat v nasi databazi. Zda se, ze je evidovana pro jiny email (pravdepodobne se jedna o preklep), coz vysvetluje, proc jste neobdrzela upozorneni o nadchazejici platbe.

Vidim, ze jste jiz spravne kontaktovala nasi podporu pomoci tohoto formulare (http://"https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_general_pc_avast-premium-security"). Kolegove z podpory vas budou brzy kontaktovat a pomohou situaci vyresit.

Za nedorozumeni se omlouvame.