Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: ov.kruzhkov on February 15, 2021, 08:12:20 AM
-
Добрый день! Меня зовут Кружков Олег, я представляю компанию Тензор. После последнего обновления нашего Offline приложения наши пользователи столкнулись с проблемой срабатывания антивируса Avast Free 2010.2442 ( вирусная сигнатура 210206-3). с cообщением что наш исполняемый файл заражен IDP.Generic. причем ручная проверка исполняемого файла или запуск его после обычной установки ( а не обновления) такой проблемы не дает. Ранее мы сталкивались с подобной проблемой в 2019 году и с тех пор у нас недавно изменился сертификат издателя ПО.
Форма отправки по адресу https://www.avast.ru/false-positive-file-form.php работает некорректно ( капча не срабатывает - проверялось на 3 пк и 1 маке в различных браузерах ( хром опера мозилла сафари и ие - капча не обрабатывается).
по итогу связался с Вашими представителями через соц. сети и по совету представителя отправил обычный тикет без указания идентификатора заказа. - как я могу получить обратную связь по данному обращению
-
Здесь нет представителей Аваста, точнее они есть - но набегами и редко. Это форум пользователей. Ждите ответ по имейл на Ваш тикет в техподдержку.
-
А может вы мне электропочту подскажете суппортскую ? можно англоязычную
-
А может вы мне электропочту подскажете суппортскую ? можно англоязычную
А вы в англо-язычной ветке форума напишите про свою проблему и там вы быстрее получите ответ.
На той ветке разработчики постоянно бывают и пишут.Напишите с помощью онлайн-переводчика о своей проблеме и ждите там ответа.
-
А может вы мне электропочту подскажете суппортскую ? можно англоязычную
Нет такой. На тикет могут отвечать до трёх дней, если три дня прошло, то попробуйте создать ещё один тикет.