Avast WEBforum

Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: 将光 on February 17, 2021, 02:23:00 AM

Title: アンインストールができない
Post by: 将光 on February 17, 2021, 02:23:00 AM
アンインストールがヘルプページのように進まずアンインストールができない。対策をご教示ください
Title: Re: アンインストールができない
Post by: NON on February 17, 2021, 02:20:38 PM
こんばんは 将光 さん


以下の手順で実施されていると思いますが、どこで問題が起きているでしょうか?

アバスト無料アンチウイルスのアンインストール
https://support.avast.com/ja-jp/article/Uninstall-Antivirus/
Title: Re: アンインストールができない
Post by: 将光 on February 17, 2021, 03:18:31 PM
Macを使用しているのでアンインストールアプリをインストールしても起動しません
Title: Re: アンインストールができない
Post by: NON on February 17, 2021, 04:24:53 PM
Macでしたか。Mac の場合はこちらの手順になります。
もし製品が異なる場合は、製品名を記載ください。

Mac でのアバスト セキュリティのアンインストール
https://support.avast.com/ja-jp/article/Uninstall-Mac-Security/
Title: Re: アンインストールができない
Post by: 将光 on February 18, 2021, 02:25:04 AM
アバストを開くと別画面に飛ぶので手順2から画面が違います。
Macは2019年型を購入しました
Title: Re: アンインストールができない
Post by: NON on February 18, 2021, 04:40:53 PM
具体的にどんな画面が出ているでしょうか。

通常通りAvast を起動して、メニューを選択できないのでしょうか?
Title: Re: アンインストールができない
Post by: 将光 on February 19, 2021, 02:30:40 AM
アバストを起動すると

左上にプレミアムにする(緑ボタン)

真ん中にスマートスキャンを実行

下部に

メインシールド
ウイルスチェスト
Wi-fiの検査
ランサムウェアシールド

といった画面に飛び手順2から全く違う画面に飛びます
Title: Re: アンインストールができない
Post by: NON on February 19, 2021, 03:14:37 AM
下記のような画面ということで良いでしょうか(オレンジの丸は無視してください)。
そうであれば、画面としては正当なものと思います。

アンインストール手順で出ているメニューというのは、Avast 本体の画面(下記)ではなく、Mac本体のメニュー(アップルメニューとかがあるところ)です。
Macだと画面の一番上にメニューバーがあると思いますが、下記画面をアクティブにしておくと、そこに「Avast」というメニューが表示されるので、そこから操作してください、という手順です。

画面が異なるということであれば、画面全体のスクリーンショットを添付いただけると助かります。

(https://static.avast.com/support/kb/images/v2020/avkb224/en/v1_search_icon.png)