Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: b.caro2 on June 03, 2021, 10:03:09 AM
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Bonjour,
Je souhaite annuler le renouvellement automatique de vos abonnements, comment faire?
Je vous remercie d'avance
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Bonjour,
dans l'onglet "Abonnements" de ta capture, tu dois avoir la possibilité d'annuler le renouvellement automatique.
Ma capture signale que le renouvellement auto est annulé
ps:si votre abonnement n'apparait pas dans votre compte avast, c'est que l'adresse e-mail du compte ne correspond pas à celle qui a servi pour l'achat.Si c'est le cas il vous faudra mettre l'adresse de l'achat comme adresse principale de votre compte en ligne via "paramètres du compte".
Au passage, je vous conseille de flouter l'adresse wanadoo qui apparait sur votre capture.
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Bonjour,
dans l'onglet "Abonnements" de ta capture, tu dois avoir la possibilité d'annuler le renouvellement automatique.
Ma capture signale que le renouvellement auto est annulé
ps:si votre abonnement n'apparait pas dans votre compte avast, c'est que l'adresse e-mail du compte ne correspond pas à celle qui a servi pour l'achat.Si c'est le cas il vous faudra mettre l'adresse de l'achat comme adresse principale de votre compte en ligne via "paramètres du compte".
Au passage, je vous conseille de flouter l'adresse wanadoo qui apparait sur votre capture.
Merci pr votre aide, dans mes abonnements j'ai la date de facturation et le code d'activation mais aucun affichage du renouvellement automatique
Je n'arrive pas à flouter ni supprimer la pièce jointe
Merci encore pr vos conseils
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Bonjour,
Avast connait votre souci (vous n'êtes pas seul dans ce cas)... En fait, Avast reconnait ses clients au moyen de leur adresse de courrier électronique. Comme toujours en informatique, si ce n'est pas 100%, c'est zéro.
Je vous suggère de compléter le formulaire :
https://support.avast.com/fr-fr/contact/sales_autorenewal?c=true
Prenez un peu de patience, car il faudra permettre des recherches. Fournissez donc un maximum d'information pour gagner du temps.
Sincères salutations,
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Bonjour,
Avast reconnait ses clients au moyen de leur adresse de courrier électronique
Dans le cas de b.caro2 , le problème n'était visiblement pas là puisque avast reconnait bien son abonnement lié à son adresse e-mail dans son compte en ligne.Mais suite à mon conseil, il a supprimé la capture d'écran où son adresse était affichée.
Peut être un soucis d'alias wanadoo/orange ?
Ceci dit , si sur son compte affichant son abonnement , il n'y a pas de lien "cliquable" pour l’emmener à supprimer l'abonnement automatique, il devra en effet passer par le formulaire.
Au cas où b.caro2 n'aurait pas ou plus son numéro de commande , il faut rentrer "00000000" à la place dans le formulaire.