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Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: azu on August 08, 2021, 03:25:55 PM

Title: 楽天の注文メールにvirus表示
Post by: azu on August 08, 2021, 03:25:55 PM
最近、楽天で注文した直後に来るメールに毎回Avastが反応し、メールに「***virus***」の表示が入ります。
楽天に知らせたところ、楽天側に問題はないという下記のような回答でした。
Avastが反応する理由は何なのでしょうか。無料ユーザーだと、こういうことをAvast側に伝える手段もないのですね。

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お問い合わせいただいておりました注文確認メールの表示につきまして、
担当部署にて確認を行いましたところ、楽天市場より配信された注文確認メールには
ウィルスに関する問題が発生した形跡、および事実はございませんでした。

また、本件について他のお客様からも複数ご報告をいただいておりましたが、
該当事象の発生したセキュリティソフトはいずれもアバスト無料アンチウィルス(AVG)であり、
セキュリティソフトの公式ウェブフォーラムでも6月以降に同様の問題が発生しているとの
事象が確認出来ることから、本件につきましてはお客様のご利用されているウィルスソフト側に起因し、発生しているものとなります。

上記状況から、楽天市場の注文確認メールには問題が無いため、
私どもの方から該当表示について行われないようにする、といったご対応が難しくなっております。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご利用ウィルスソフトの設定の確認や、
ウィルスソフト提供元へのご相談等、ご検討いただきますよう、お願い申し上げます。

この度は弊社よりご案内できる範囲に限りがあり、まことに申し訳ございません。

また何かお困りのことがございましたら、各種ヘルプページの改善含め、
できる範囲でお客様のお力になれるようサービスの向上に努めて参りたく存じますので、
ご連絡いただければ幸いでございます。

至らない点もございますが、今後とも快適なインターネットショッピングを
提供できるよう努力してまいりますので、これからも楽天市場をよろしくお願いいたします。

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Title: Re: 楽天の注文メールにvirus表示
Post by: NON on August 08, 2021, 03:51:32 PM
こんばんは azu さん


メール受信の際に「脅威をブロックしました」というような検知ポップアップが出たと思うのですが、そちらの画像を添付いただけないでしょうか?
記載頂いた情報だけでは詳細がわからず、対処のしようがありません。(開発側に連絡するにも情報が足りません)
添付のような画像で、左下のIDがわかれば、開発側である程度の情報が確認できるかと思います。できれば、「詳細を表示」でマルウェア名等も分かるとありがたいです。

なお、楽天からのメールで
セキュリティソフトの公式ウェブフォーラムでも6月以降に同様の問題が発生しているとの
事象が確認出来ることから、本件につきましてはお客様のご利用されているウィルスソフト側に起因し、発生しているものとなります。
とありますが、Avast およびAVG のフォーラムで私の調べた限りでは、楽天からのメールで同様の事象があるとの報告は見当たらなかったので、おそらく別件ではないかと思います。
(Coinbase からのメールでそういう事象があるというトピックはありましたので、その辺を勘違いされたのではないかと)
Title: Re: 楽天の注文メールにvirus表示
Post by: azu on August 09, 2021, 08:21:12 AM
ありがとうございます!
それが、消えてしまうので一度もスクショが撮れていなくて・・・
次買い物したときはスタンバって撮ります。

履歴には添付画像のように載っています。
Title: Re: 楽天の注文メールにvirus表示
Post by: NON on August 10, 2021, 12:19:10 PM
次買い物したときはスタンバって撮ります。
よろしくお願いします。

添付いただいた画像では、「 HTML:Url-inf [Susp] 」とのことで、
という意味ですが、これ以上は分からないですね・・・