Avast WEBforum
Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: rudra2 on December 22, 2021, 11:58:36 PM
-
Začalo to nedávno po automatické aktualizaci free Avastu (na verzi co má v sobě firewall, číslo verze už nevím). Po spuštění počítače se mi objevilo české hlášení, že byl Avast aktualizován a co je v něm nového. Když jsem toto hlášení zavřel, objevilo se černé okno s textem:
Hmm... Let's try a restart instead
Sorry, that refresh didn't work, but you're still protected.
Try restarting your computer, or repair your installation.
A pod tím je tlačítko Exit
A tohle okno se mi také zobrazí vždy když na hlavním panelu kliknu na ikonu Avastu. Ještě dodávám že mám české Windows 8.1 Pro a tím i česky mluvící Avast. Anglická hláška by se tedy neměla v Avastu zobrazovat.
Když v tomto okně kliknu na link "Repair your installation" tak to hned napíše "Repair failed". Restart Windows také nepomohl. Tak jsem si stáhl online instalaci Avastu, nainstaloval a bylo vše v pořádku.
Ale dnes se mi objevilo po spuštění počítače hlášení o další nové verzi Avastu a znovu nastal stejný problém.
Bohužel asi neexistuje žádná jiná možnost jak nahlásit chybu než to napsat do fóra. Je to jasná chyba aplikace a třeba toto fórum někdo z Avastu i čte.
-
Dobry den, dekujeme za nahlaseni tohoto problemu a omlouvame se za pozdni odpoved.
Pretrvava problem jeste k dnesnimu datu? Pokud ano, zkusil byste Avast preinstalovat pomoci "odinstalacniho nastroje"? Postupujte podle techto kroku:
1. Odinstalujte Avast pomoci Odinstalacniho nastroje: https://support.avast.com/cs-cz/article/10/
2. Restartujte vas pocitac
3. Stahnete a znovu nainstalujte posledni verzi Avast Free Antivirus: https://support.avast.com/cs-cz/article/42/
4. Po odinstalaci znovu restartujte vas pocitac a pockejte 10 minut
-
1) Problém přetrvával.
2) Udělal jsem odinstalaci Avastu a jeho novou instalaci podle zaslaného návodu. Po instalaci to vypadalo dobře. Potom jsem udělal ještě jeden restart a ten problém je tu znovu.
-
Dekuji za odpoved.
Muzete nam prosim zaslat:
- Snimek obrazovky (https://support.avast.com/cs-cz/article/Create-screenshot) se zminenym errorem?
- Soubor pro podporu pomoci Avast Support Tool (https://support.avast.com/cs-cz/article/33/)? Jakmile bude balicek odeslan, dejte nam prosim vedet ID souboru.
-
ID balíčku 71AYK.
-
Dekujeme za zaslany balicek.
Zda se, ze akce "Repair your installation" bohuzel nebyla zalogovana. Mohl byste, prosim, povolit funkci "Aktivovat ladici zaznamy" v menu Avastu - Nastaveni - Obecne - Reseni problemu?
Pokud nemuzete toto menu otevrit, reinstalujte Avast jeste jednou podle navodu vyse. Nasledne zapnete funkci "Aktivovat ladici zaznamy" a restartujte vas pocitac.
Pokud se znovu objevi error "Hmm... Let's try a restart instead," zkuste pouzit funkci "Repair your installation" ve stejnem okne.
Nasledne prosim vygenerujte novy balicek pro podporu (https://support.avast.com/cs-cz/article/33/) a zaslete nam ID vygenerovaneho souboru.
Za tyto komplikace se omlouvame a tesime se na vasi odpoved.
-
Dobrý den,
nemohl jsem se k vašemu požadavku pár dní dostat. Pak proběhla pravidelná aktualizace Windows, popisovaný problém přestal a od té doby už Avast funguje. Chybové okno se mi už neobjevuje a nemohu tedy udělat požadovaný postup.
Mějte se pěkně
Libor
-
Dekuji za odpoved. Pokud by se problem znovu objevil, dejte vedet.
-
Mne robí to isté.
-
Dobry den, doporucuji kontaktovat nasi technickou podporu pomoci tohoto formulare: https://support.avast.com/cs-cz/contact/paid_pc_avast-premium-security (pole "Číslo objednávky" by nemelo byt povinne).
Dekuji,
-
To chybové okno sa objavuje vtedy keď v Správcovi úloh zhodím Avast Antivirus. Neviem čo robí, či ťaží krypto alebo čo, ale permanentne mi berie z procesora 50% a brutálne spomaľuje celý počítač vrátane internetu.