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Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: aa.ts.avast on February 24, 2022, 02:40:52 PM

Title: アンインストールしようとするとブルースクリーンになる
Post by: aa.ts.avast on February 24, 2022, 02:40:52 PM

無料版のAVASTをアンインストールしたいです。
コントロールパネルのプログラムとアンインストール画面にて右クリック→アンインストールをクリック後、アンインストールが開始されるとブルースクリーンになり再起動がかかり完了出来ません。
明日セーフモードでアンインストールツールを使用してみますが、万が一それでも完了出来ない場合何か方法はありますか？
使用しているPCはWindows10のパソコンです。

Title: Re: アンインストールしようとするとブルースクリーンになる
Post by: NON on February 25, 2022, 03:29:27 AM

こんにちは aa.ts.avast さん


セーフモードからでもうまくいかない場合には、ブルースクリーンの詳細（エラーコードや原因ドライバなど）と、発生する具体的なタイミングを教えていただけますか？
ブルースクリーンと言っても千差万別ですので、何が原因で出ているのかによっても対応が変わり得ますので。

Title: Re: アンインストールしようとするとブルースクリーンになる
Post by: aa.ts.avast on February 25, 2022, 02:15:04 PM

ご返信ありがとうございます。
セーフモードの状態でアンインストールツールを使用したところ問題なく削除できました。
ちなみに今回知人のPCを電話案内及びリモート操作にて作業しており、ブルースクリーン時はリモートが切れてしまいコード等を私の目で見て確認することは出来ておりません。
発生するタイミングは「製品をアンインストール中」の画面になり進行状態を示すバーが進み出した瞬間でした。
この度は、ご返信のためお時間いただきありがとうございました。

Title: Re: アンインストールしようとするとブルースクリーンになる
Post by: NON on February 26, 2022, 04:49:32 AM

また何かありましたらお越しください :)