Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: uvizlmar on November 09, 2023, 05:11:08 PM

Title: Automatické prodloužení a sthávání peněz za produkt, který již neexistuje!
Post by: uvizlmar on November 09, 2023, 05:11:08 PM

Dobrý den,
věděli byste mi prosím někdo poradit?  :-[
AVG antivirus sthává mému tátovi z bankovního účtu BEZ jeho vědomí každé období peníze. PRODLOUŽENÍ předplatného nikde NEPOTVRDIL. Produkt několik let již nijak NEPOUŽÍVÁ. Zařízení, kde produkt používal již dávno NEEXISTUJE. Jak může AVG antivirus tohle dopustit? >:( Můj táta je už starší pán, který se v systému zákaznické podpory nevyzná. Bohužel tu není možnost zavolat a poradit se s odborníkem...  :-\
Bohužel jelikož zařízení už dávno neexistuje, otec si od té doby změnil ještě email. Nemá jak předplatné zrušit!! Zároveň by bylo férové vrátit mu peníze za předplatné, které vlastně nemohlo existovat.
Prosím poraďte...
Mockrát děkuji za případnou odpověď.

Title: Re: Automatické prodloužení a sthávání peněz za produkt, který již neexistuje!
Post by: prokopes_ on November 10, 2023, 03:15:28 PM

Dobry den, k takove situaci muze bohuzel dojit, kdyz je u puvodni objednavky aktivovane automaticke obnovnovani. Situace se samozrejme komplikuje tim, ze zakaznik zmeni emailovou adresu.
Pro vyreseni problemu doporucuji kontaktovani nasi podpory pomoci tohoto formulare: https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_general_pc_avast-premium-security
Do formulare prosim pridejte prilohu s potvrzenim o strzene platbe.
Pole "Cislo objednavky" muzete nechat prazdne, pripadne do nej vyplnte nulu.