Avast WEBforum
Non-English Zone => 日本語 => Topic started by: NON on June 04, 2010, 04:55:43 PM
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ようこそ！ここは Avast の日本語版サポートフォーラムです。
Avast についての疑問や問題・トラブルなどありましたら、お気軽にお尋ねください。ここでは、自由に日本語で投稿することができます。英語を使う必要はありません。
なお現在、Avast 開発元のAVAST Software a.s.には、日本語でサポートができる職員が十分におりません。そのため、ここでのサポートは主に他の日本語ユーザーによる相互サポートとなります。その点はあらかじめご了承ください。
有償版製品をご利用の方は、下記リンクよりAvast Software 日本法人によるテクニカルサポートもご利用いただけます。
アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp
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詳しくは、このフォーラムの操作方法について (http://forum.avast.com/index.php?topic=61260.0) をご覧ください。
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それでは、ごゆっくりお過ごしください。
NON
2018/05/14 有償版利用者向けテクニカルサポート開始に伴い記載を追加
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NONさん、ご苦労様。大魔王です、yahoo japanの。英語での質疑応答は困難だという認識でした、僕も。だから、日本語版forum開設の意義は大きいですね。このAvastのweb forumは、avastの技術者も直接参加する点が魅力ですよね。日本語版を開設してくれて本当にありがとう。感謝しています。 :D
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avast! ユーザーフォーラム 日本語版の開設おめでとうございます。
avast! ユーザーにとってサポートと問題解決は重大な課題でいまだに問題が大きいです。
フォーラムでの活動に全面協力させていただきますのでよろしくお願い致します。
ユーザーが喜んで使ってくれるavast!であることを祈ってます。
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wanwan in Japan さん
大魔王さん、どうも。知恵袋での活動ご苦労様です。
まだ知名度が低いのでしばらくは静かでしょうが、ここが日本のavastユーザーの助け合いの場になるといいですね。
softmail-avast さん
Softmailさんといえば、確か韓国の代理店で、日本語サポートも運営されてた方ですね。
こちらこそよろしくお願いいたします。
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softmail-avast さん
凄い人が参加ですね。感謝します。カムサハミダァ。よろしくお願いします。
:o
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NONさん、大魔王さん、ggc2ggcです。Yahoo!知恵袋では、ご回答ありがとうございました。
先ほど、知恵袋の質問の補足を投稿しておきました。
私としたら、avast! の誤検知であることを願っているのですが、危険でしょうかね。
トロイの木馬だったら、開きさえしなければ静かにしていてくれそうなので（違っていたかな？）、avast! とウィルスバスターの勝負がつくまで、おとなしのかまえで、じっと待っていようかなと･･･。
ということで、ベストアンサーは投票にさせていただこうかと思っているのですが･･･。
ところで、この日本語フォーラムで、チラリとおじいちゃんをお見かけしたような･･･？
わたしは、どうもおじいちゃんに嫌われてしまったようです･･･。
もう、ロリポップ画面にはうんざり。トラウマになってしまいました。
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gc2 さん
日本語フォーラムにようこそ。知恵袋の補足の方も拝見して、一応回答は編集しておきましたのでご覧ください。
一応こちらにも簡単に書いておくと、多分としか言いようがないですが、心配しなくてもよさそうです。
クローン特有の問題で、メモリ上のデータがスワップファイルとして残る関係上、メモリ上にたまたまあったウイルスコード(WindowsDefenderの定義ファイルという説も…)が検知されてしまうことがあるようで。
ところで、この日本語フォーラムで、チラリとおじいちゃんをお見かけしたような･･･？
わたしは、どうもおじいちゃんに嫌われてしまったようです･･･。
もう、ロリポップ画面にはうんざり。トラウマになってしまいました。
少なくともまだ投稿はされていないようですが…おそらく英語フォーラムの方で見かけられたのでしょう。
私も新ページのアカウント登録に失敗して規制された身ですので、気持はよく分かります。最近は、週に1度くらいプロキシ経由で見ています。
プロキシ噛ませれば、見られる場合が多いですよ。
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＞知恵袋の補足の方も拝見して、一応回答は編集しておきましたのでご覧ください。
ありがとうございました。ベストアンサーに選ばせていただきました :)
＞心配しなくてもよさそうです。
ちょっと安心。でも、検出されてしまうのは厭な気分ですね。
＞クローン特有の問題で、メモリ上のデータがスワップファイルとして残る関係上、メモリ上にたまたまあったウイルスコード(WindowsDefenderの定義ファイルという説も…)が検知されてしまうことがあるようで。
知恵袋では、「ウィルスバスターに軍配。ちゃんと暗号化してくれるから」というような間違ったことを書いてしまいました。ウィルスバスターを常駐させた上でバックアップしたわけでもないものをウィルスバスター無料スキャンしただけなので｢暗号化してくれるも何もないような？（検知漏れしてかまわないものだから）ウィルスバスターは検知しなかっただけ」ということかな？（もしかして、私、暗号化のしくみを間違って理解してるかも ???）。
それにしても、アバスト利用者だけにこういう現象が起きるというのは、厭ですね･･･。 ::)
＞プロキシ噛ませれば、見られる場合が多いですよ。
噛ませ方が分からないので、勉強してみます。でも、おじいちゃんちには、もう行きたくないトラウマ気分。
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本当は「new topic」として投稿したかったのですが、よく分からなかったので
こちらに返信しています・・。
現在avast4.8を利用していて、5にアップデートしなければいけないと思うのですが
4.8のサポート期限はいつなのでしょうか。
どなたか分かる方教えてくださいませー。
しの
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現在avast4.8を利用していて、5にアップデートしなければいけないと思うのですが
4.8のサポート期限はいつなのでしょうか。
どなたか分かる方教えてくださいませー。
しの
ようこそ、しのさん
avast4.8のサポートは、現在のところ今年(2010年)末までの予定とされています。
本当は「new topic」として投稿したかったのですが、よく分からなかったので
こちらに返信しています・・。
やはり分かりにくいですかね…近いうちマニュアルでも書きましょう。
ところで、どこからこのフォーラムにいらっしゃいましたか？まだ知名度が低い場所なので…
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早速お答えいただきありがとうございます！
職場で確認するよう頼まれて調べていました。
「avast support center 」で検索して出てきました。
HPのQ&Aみたいなところを見てもよく分からなかったので
こちらに登録して投稿しました。
とても助かりました！ :)
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現在avast4.8を利用していて、5にアップデートしなければいけないと思うのですが
4.8のサポート期限はいつなのでしょうか。
どなたか分かる方教えてくださいませー。
しの
ようこそ、しのさん
avast4.8のサポートは、現在のところ今年(2010年)末までの予定とされています。
本当は「new topic」として投稿したかったのですが、よく分からなかったので
こちらに返信しています・・。
やはり分かりにくいですかね…近いうちマニュアルでも書きましょう。
ところで、どこからこのフォーラムにいらっしゃいましたか？まだ知名度が低い場所なので…
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ようこそ Taeko Eguchi さん
ご質問の内容は何でしょうか？
新規投稿は添付の画像を参照するか、こちら (http://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0)からも投稿できます。
返信は添付画像のボタンからいけます。画像は、クリックすると拡大されます。
簡単な解説は
http://forum.avast.com/index.php?topic=61260.0
にもあります。
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NONさん はじめまして。m(__)m
大きな猫です。
大魔王先生からNONさんの日本語フォーラムの創設を知り登録させて頂きました。
avast凄くに気に入ってます。(*^_^*)
ただ、スキルがないので不安を感じつつ試してましたが、日本語フォーラムが出来てホッとしてます。
(英語がサッパリなので(*^_^*))
今後ともよろしくお願いします。m(__)m
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大きな猫 さん、ようこそフォーラムへ。
別に私のフォーラムというわけではなく、開発元のAVAST Softwareが設立した日本語コーナーに、ユーザーの一人として私がいるというだけなのですけれど。
問題が起きないことを願いますが、何かありましたらどうぞ。 :)
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:)NONさん、はじめまして。milksizegeneと申します。日本語フォーラムや知恵袋でのご活躍を拝見しております。
僕もavastの無料版を使用させて頂いております。最新バージョンのavast６、自動サンドボックス機能等、ますます機能が豊富になりさらに進化したということを感じております。
僕もavastについて不明な点をフォーラムにてご質問させて頂きますのでその際はどうぞよろしくお願いいたします。
さて最後になりますが、
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1156828586
＞Windows Performance Manager
最近、活発な動きを見せていますWindows Optimal Settingsの一種である偽ツールです。
以下はこの偽ツールをMalwarebytes' Anti-Malwareでスキャンした際のログの一部になります。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avastui.exe (Security.Hijack) -> No action taken.
avastの起動を妨害する値をレジストリに登録しているようですね。
偽ソフト側から見てavastは気になる存在なのでしょう。
それでは失礼いたします。
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ようこそ milksizegene さん。知恵袋での活動は拝見させていただいています。
以下はこの偽ツールをMalwarebytes' Anti-Malwareでスキャンした際のログの一部になります。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avastui.exe (Security.Hijack) -> No action taken.
avastの起動を妨害する値をレジストリに登録しているようですね。
UIの起動妨害のようですね。AvastSvcではないのでコア部分は作動可能かと思いますが、画面が出ないではスキャンできませんからね・・・
セルフディフェンスでどうにかならないものか、聞いてみたほうがよさそうですね。
情報感謝いたします。
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2012/1/3に知恵袋で質問したsasakawa125と申します。
nonさん、こちらのフォーラムのご紹介ありがとうございました。
質問はこちらでした
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1278606667
サイトURLを教えてと書かれていたため、いたずらと間違えてしまいましてお礼も申し上げず質問終了させてしまいました。大変失礼致しました。
なかなか、あのような質問掲示板で自分のサイトURLを公開することは難しいです。他人のサイトを攻撃したくて仕方がない方も存在しますので、サイトが荒れてしまう可能性がありますね^^; 特にウィルス感染の話ですと攻撃対象になりやすいかと。
後ほどトピックを立てさせていただきます。どうぞよろしくお願いします。
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初めまして、市井のXP環境ユーザーです。アバスト！アンチウィルス無償版を有効に使わせていただいてます。
昔の『AVプレーヤー』風UIの頃一時お世話になっており、久々の利用復活半年経過です ;D
所で、この日本語フォーラムの存在に初めて気付いて登録したのですが、
ユーザー登録の手順は、以下に解説されています。
http://forum.avast.com/index.php?topic=61260.msg641001#msg641001
上記の説明エントリー内の画像と現在のフォーラムのシステムが全く異なっており、現状に即して無いようです…（メールアドレスの隠蔽や登録後の設定変更方法など）
修正、若しくは新エントリー開設でユーザーの誘導されればありがたいです。
PS:
フォーラム内の投稿を『サブフォルダー』でジャンル分けなどした方が可読性が上がる気がします
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こんばんは Soldier13 さん
ご指摘ありがとうございます。登録システムはしばらく確認していなかったので気づきませんでした。
2年前に作った解説なので、現状と合わなくなっている部分も多々あるかと思います。
時間が取れ次第、修正したいと思います。
なお、フォーラム自体の管理は本社の管理人の方にしかできません。いろいろ出しゃばってはいますが、私も1ユーザーであることに変わりはないので…。
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日本語フォーラム管理者様、並びに皆様初めまして。雪兎ともうします。
検索で調べていたら日本語のフォーラムにたどり着きました、
以後よろしくお願いします。
さて、１つトラブルが起きたのでこちらに投稿させていただきます。
・「ブルーリターンA2013、ペイントツールSAIなど」のソフト起動しない、エラーが出て強制終了となる問題が発生。
このとき、タスクマネージャーを確認すると、メモリ64Kが1つと60Kが複数（起動してエラー終了した数）ありました。
タスクマネージャーから右クリックで強制終了しようとしても反応が無く、ゾンビプロセス化？してました。
・この状態でシャットダウンすると、ログオフ状態でフリーズ状態（いつまでたっても終了しない問題が発生）
・１つソフトをアンインストールし、再インストールしようとしたところ
netframework0がありませんなどのエラー（※事前に必要な条件は満たしています）
このとき、同様にタスクマネージャーを確認すると、メモリ64Kが1つと60Kが複数
*添付画像はこのときのゾンビプロセスを載せておきます。
エラーが出るときに「avast ディープスクリーン」の枠がひょっこりと出ていることを確認したので
「avast ディープスクリーン」を切ったところ問題なくインストールでき、また起動も他のソフトも問題なく起動できました。
この問題でインストールや起動でお困りの方が他にもいらっしゃると見受けます。
なので、なるべく検索で引っかかりやす言葉を選んで書かせていただきました、読み辛くてすみません。
自己解決していますが気になったことを質問いたします。
一時的な対処として問題ないでしょうか？ディープスクリーンで除外リストはありますでしょうか？
【環境】
PC:daynabookTK/65H 2009年4月
OS:windows vista SP2
avast:フリー版 9 2014.9.0.2008
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すみません、投稿する場所を間違えました(汗;
お手数ですがどうやって消せばいいのか教えてください。
モデレーターに連絡から削除依頼は送りました。
そのうち消えるのでしょうか？
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こんにちは 雪兎 さん
ディープスクリーンと相性の悪いソフトがあったようですね。
現在は解決したようですが、また何かありましたらお越しください。 :)
なお、トピックは自分では削除できない仕様です。
特に消す必要もありませんので、気になさらず。
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To moderators,
if you delete above two posts, please delete this post too.
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avast!無料版、2014.9.0.2006でクイックスキャンをやりました。
ところが、c:\windows\system32\svchost.exeのスキャンを、30分以上やってもまだ続けており、進捗度は0％のままです。
これではクイックスキャンとは言えません。
こんなものなのでしょうか。
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avast!無料版、2014.9.0.2006でクイックスキャンをやりました。
ところが、c:\windows\system32\svchost.exeのスキャンを、30分以上やってもまだ続けており、進捗度は0％のままです。
これではクイックスキャンとは言えません。
こんなものなのでしょうか。
avast2014にしてからファイルスキャンの速度が異常に遅いです
http://forum.avast.com/index.php?topic=142020.0
と同じ原因かもしれません。設定のリセットをお試しください。
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立ち上がるのが遅い・動作が遅いのでので対処法を教えてほしい。
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初めまして
助けてください
完全に自分のミスなのですが
有料版を購入しましたが
メールが来ませんでした
理由は
「＠」以降の
[co.jp]と[ne.jp]の入力間違い
この場合
正しいほうのアドレスでライセンスキーを受け取りなおすには
どうしたらよいでしょうか？
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こんばんは ERZA さん
この場合、サポートセンターの方に直接問い合わせ、アドレスの変更を依頼する必要があります。
窓口が2か所あり、一つ目が日本の代理店が運営しているサポートフォーム(日本語対応)
https://dr-store.avast.co.jp/store/avastjp/contact#bottomForm
および、開発元のサポートフォーム(英語のみ)
https://support.avast.com/
です。
最初は代理店の方に連絡を取ってみて、もし連絡がつかないようであれば、本社サポートに連絡しましょう。
その場合に必要な英文は、私の方でできる限り手伝います。
連絡する際には、名前や購入番号等をお知らせください。
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こんにちは nojinojinojiko さん
GrimeFighterの画面に、中止ボタンといったものは無いのでしょうか？
もしないのであれば、強制終了でもやむを得ないとは思いますが、再起動時にまたGrimeFighterの画面に入ってしまうかもしれません。
もし再起動時に起動メニューが出る場合には、JumpshotあるいはGrimeFighterではなく、Windowsを選んでください。
また、今回の投稿はこちらへの返信で構わないのですが、次回以降質問される際には、個別のトピックを立てて頂けると、後々分かりやすいかと思います。
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アバストモバイルの盗難対策で設定した友人の電話番号を忘れてしまいました。
どうやったら解除できますか。
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こんばんは eepcshizuya さん
アバストモバイルの盗難対策で設定した友人の電話番号を忘れてしまいました。
どうやったら解除できますか。
とのことですが、友人の電話番号は、アバスト 盗難対策の画面からいつでも再設定・解除できます。
また、アバスト アカウントを設定してあれば、アカウント上からでも再設定・解除が可能です。
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始めまして
大変困ったご相談ですが・・・
ライセンスが切れて、急ぎ更新をしました。
ところが、メールで届いたアクティベーションコードを入れると
なんと[502] アクティベーションコードが無効だというのです。
これは何だ・・・
しかたがないのでこのフォーラムに助けを求めて入りました。
何とか使えるようになるのでしょうか？
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こんばんは eco110 さん
原因は分かりませんが、何らかのシステムトラブル(あるいはデータが反映されるまでの時間差)があったものと思われます。
以下のURLから購入したライセンスを再送してもらえますので、こちらから再送を要求し、そのライセンスで試してもらえますか？
なお、指定するメールアドレスは、購入時に使用したものを使ってください。
購入したアバスト! のライセンスの再送が必要ですか?
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php
これでダメな場合は、購入番号やライセンスコード等をまとめて、サポートセンターの方に問い合わせてください。
英語になりますが、できるだけのアドバイス(文面作成など)はします。
https://support.avast.com/
なお、その場合は、できればこちらへの返信ではなく、新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
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急にAvastから警告がきて、This WiFi is unsecuredとでてきたのですがこれはうちのWiFiのセキュリティができていないということなのでしょうか、それともただの広告なのでしょうか。よくわからないので困っています
突然の質問申し訳有りません
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こんばんは yosi_ikuzou_1 さん
「This WiFi is unsecured」のポップアップについては、リンクは広告ですが、メッセージの内容は事実なので、Wi-Fiが暗号化されていない等の問題があるものと思われます。
無線LANをお使いと思いますので、無線LANの設定を確認されることをお勧めします。
なお、返信される場合は、できればこちらへの返信ではなく、新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
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すみません。新しトピックの立て方がよくわかりません。
avastインターネットセキュリティ3年版を購入してノートパソコンで使っていますが、新しくデスクトップPCを購入しましたので、そちらで使いたい場合は次のような方法で良いでしょうか？
１．今使っているパソコンからアンインストール（こちらもこれからも使うかもなので無料版をインストールするつもりです）
２．前に来ていたavastからのメール「注文確認」を新しいパソコンに転送して（添付ファイルも一緒に転送できるのか不安）そこに書いてあるとおりにインストール
以上の手順で大丈夫でしょうか？
新しいパソコンは12月10日頃に到着の予定です。
新しいパソコンのバージョンはWindows10のダウングレードをしてWindows７です。
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すみません。新しトピックの立て方がよくわかりません。
こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) からどうぞ。
トピック一覧画面の、右上にある「NEW TOPIC」(日本語だと「新しいトピック」？)です。
avastインターネットセキュリティ3年版を購入してノートパソコンで使っていますが、新しくデスクトップPCを購入しましたので、そちらで使いたい場合は次のような方法で良いでしょうか？
１．今使っているパソコンからアンインストール（こちらもこれからも使うかもなので無料版をインストールするつもりです）
２．前に来ていたavastからのメール「注文確認」を新しいパソコンに転送して（添付ファイルも一緒に転送できるのか不安）そこに書いてあるとおりにインストール
以上の手順で大丈夫でしょうか？
新しいパソコンは12月10日頃に到着の予定です。
新しいパソコンのバージョンはWindows10のダウングレードをしてWindows７です。
その方法で問題ありません。
メールに添付されているのがライセンスファイルであれば、そのファイルが必要になります。USBメモリ等にコピーしても問題ありません。
もしライセンスキーであれば、キーが書かれたメール本文があればOKです。
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NONさん ありがとうございました。
ライセンスファイルです。
新しいパソコンは嬉しいですが、ネットで購入したものの引き継ぎ？みたいなのが、おばさんは戸惑います。
横文字も戸惑うのですが、avastにしてしまい、日本語で対応していただけるこちらがあって本当に助かります。
早いお返事、本当にありがとうございました。気が楽になりました。
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また何かありましたらお越しください :)
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はじめまして。
avast!をアンインストールして、別のセキュリティソフトをインストールしようと思い、
avast専用のアンインストールツールを利用しました。
しかし、新しいセキュリティソフトをインストールしようとすると、
「avastがまだ残っている」という旨のメッセージが表示され、困っています。
PCを確認したところ、Program Files内にまだavastのフォルダが残っていたため
それを削除して、PCの再起動もしてみました。
それでもアンインストールがうまくいかず困っている状態です。
助けていただけませんでしょうか。
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こんばんは kana_matsushita さん
PCを確認したところ、Program Files内にまだavastのフォルダが残っていたため
それを削除して、PCの再起動もしてみました。
通常、アンインストールツールを使うとこちらのフォルダは削除されるはずなので、残っているということはアンインストールが正常に行われていないものと思います。
以下のツールをセーフモードで再実行し、確認してもらえますか？
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility
また、次回の返信は、できればこちらへの返信ではなく、新しいトピックを立てて頂くようお願いいたします。
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アクティベーション コードを取得することができません。
2016/1/17, Sun 23:34（当然ですが日本時間）に
Avast Cleanupを購入したあとのメールに
「申し訳ありません、当社の手違いにより現時点で
アクティベーション コードを提供することができません。
今から 48 時間以内に avast.com/find-order で
コードを取得できるようになります。
この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
ご理解いただき誠にありがとうございます。」
というメッセージがありました。
すでに４８時間以上経過していますが
Your order ID:
Your password:
OR
Your email address:
The last 5 digits of your credit card:
で、情報送信しても
Order Search Results
Incorrect order number and/or password.
となります。
いつ、どこで、取得できるのでしょうか？
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こんばんは yyyoshimura555 さん、返信が遅れすみません。
その後、アクティベーションコードは取得できるようになったでしょうか。
もしなっていない場合は、以下のライセンス再送フォームから取得できるか試してみましょう。
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php
また、上記の手順で治らない場合、こちらのトピックへの返信ではなく、新しいトピックを立てていただけますようお願いします。
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先ず、申し訳ありません、トピックの立て方が理解できなかったのでこちらで投稿させてもらいました；；
OSがXPのPCで無料版avast8を使用しています。残り３０日を切り登録のフォームが出たので、登録ボタンを押したのですが、情報を収集していますとウインドウが出た後、何事も起こらず元の画面になってしまいます。色々調べたのですが、V8からはライセンスキーの入力は出来ないとの事で、公式から登録→メールで貰ったライセンスキーはそのままとなっています。
どのようにしたら１年間延長が出来ますでしょうか？PC付属のファイアーウォールを切って登録を試みたのですが結果は同様でした。
同じような質問を２~３見つけたのですが、解決に至った件はライセンス切れの状態で、まだ残り日数のある私のケースとは違うようで、困っています。
どうかアドバイスを宜しくお願いいたします。
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初めまして
アバストの更新をしたいのですが、情報入力のメールアドレスを入力してコンビニ決済を選択し
請求先メールアドレスの欄のメールアドレスが【JP】としか表示されず、購入ができません。
どうしたらよろしいでしょうか？
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こんにちは versaillesbloods さん
状況が良く分からないのですが、メールアドレスは半角で入力されていますでしょうか。
画面のスクリーンショット等があるとありがたいです。
なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
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アバストを購入したのですが、メールアドレスを間違って登録したのですが
どうしたらいいですか。
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こんばんは kmksuit さん
メールアドレスを変更するには、Avast 本社にサポートチケットを提出して、書き換えを依頼する必要があります。
サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266
チケットは英語で作成することになりますが、英文は作ります。
購入日、購入した製品、正しいメールアドレスを教えてもらえますか？
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2017年3月14日のアップデートで、更新をした所
x86フォルダに有るアプリ(32bitアプリ？）を実行できなくなりました。
右クリックメニューで、個別に管理者権限で実行するを行えば起動するようになりましたが、これはavastのバグでないでしょうか？
当方のOSはWindosw10 Pro 64bit版になります。
avastをアンインストールした所、再びx86フォルダのアプリは普通に起動できるようになりました。
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こんばんは hirosakicity さん
32ビットアプリの実行時に、何かエラーは出るのでしょうか。
また、挙動監視シールドを停止して、改善しないでしょうか。
なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
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無料版を使っていましたが、知らないうちに有料版に移行されていました。
インストールもダウンロードもしていませんが、キャンセルできないでしょうか？
日本語の問い合わせに対応していない、固定電話からでなければ電話がつながらないというのも、改善してほしい。
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こんばんは kpbxt565 さん
お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。
Windows版であれば、バージョンアップの際に、有料版のリンクを気付かずにクリックした、などが考えられます。クレジットカード番号等を入力していない限り、料金の心配はないでしょう。
設定 -> 申込み の中に、無料版に戻すリンクが入っていると思いますので、そちらを探してみてください。
もし無い場合は、一度アンインストールのうえ、無料版を再インストールすることになります。設定はバックアップできますので、事前にバックアップしておくことをお勧めします。
なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
ちなみに、日本語でのサポート体制については、将来的に改善したい旨の意向は聞こえてきています。
気長にお待ちください。
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大変申し訳ないのですが、この製品を削除する方法を教えて頂けないでしょうか？
よろしくお願い致します。
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こんにちは miyauchi-masatoshi さん
お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。
Windows 版であれば、コントロールパネルの「プログラムと機能」から普通にアンインストールのうえ、下記のアンインストールユーティリティを実行ください。
アンインストールユーティリティ
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility
なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。右上の「NEW TOPIC」あるいは「新しいトピック」から作成できます。
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動作環境はどうでしょうか
Windows７（６４bit）は動くでしょうか？
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こんばんは yumeko さん
動作環境はどうでしょうか
Windows７（６４bit）は動くでしょうか？
Windows 7 に対応しています。私のPCもWindows 7 64bit ですが、問題なく動作しています。
なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。右上の「NEW TOPIC」あるいは「新しいトピック」から作成できます。
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初めて投稿するsoichiroです。アバストアンチウイルス無料版を使っていましたが、7/2にｸﾘｰﾝｱｯﾌﾟ1PC,2年を購入し、購入確認のメールで
アクチベーションコードが送られて来ました。メールに記された手順でアクチベートを試みましたが、最初にアバストソフトのインストールを
求められたが、一覧表にクリーンアップが無いです。アンチウイルス無料版にはユーザーインターフェイスも設定ボタンも無いので、クリーン
アップトライアルをインストールし、右上の設定ボタンからアクチベーションコードを入力し、アクチベートボタンをクリックしましたが、
設定画面が高速で点滅し始め、待てど暮らせど終了しません。恐らく無料版では有償ソフトのアクチベートは出来ないためと推測します。
何方か有料クリーンアップの正しいアクチベート方法をご教示ください。因みに購入製品のSKUは、GMF-02-001-24-MR です。
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こんばんは Soichiro さん
いろいろ確認したい点はあるのですが、こちらは紹介トピックになりますので、お手数ですが日本語フォーラムの右上の「新しいトピック」か、あるいは以下のリンクから、新規トピックを立てて頂けますようお願いします。
新しいトピック
https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0
なお、可能であればその際に下記質問に回答ください。
メールに記された手順でアクチベートを試みました
どのような手順か、メールに記載の手順をコピー＆ペーストしてもらえるとありがたいです。
最初にアバストソフトのインストールを求められたが、一覧表にクリーンアップが無いです。
アンチウイルス無料版にはユーザーインターフェイスも設定ボタンも無いので、
これらはどういう意味でしょうか。
クリーンアップトライアルをインストールし、
クリーンアップの単体製品はベータ版（開発途上版）しかないはずなのですが、インストールされたのはどの製品でしょうか。
通常であれば、フリー版からでもクリーンアップの有料版をアクティベートできるので、何かしらの不具合か勘違いがあるものと推測します。
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こんばんは、“お助け” 願います。
12月1日にAvast Premium 更新して使用しましたところ “保護されていません”の警告表示が出ましたので、修正をかけました。
本体セキュリティは正常復帰しましたが、セキュリティラインVPNが「セキュアラインDPNサーバーにより、このライセンスが拒否されたました」と
表示され接続できません。 対処法をご教示お願い致します。
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こんばんは kitamichi さん
英語版にも同様の報告がありましたが、現時点では詳細は不明です。
接続先を変更すると、動作に変化はあるでしょうか。
また、再度修復したり、再起動したり、ライセンスを再度読み込ませたりして、改善しないでしょうか。
なお、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
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はじめまして。
先日、avast cleanup Premium（60日間無料）というのを購入したのですが
アバスト無料アンチウィルスーパフォーマンスークリーンアップーダイアログがでてダウンロードーインストール
その後、黒いダイアログの中で白い円がグルグルと回り続けて止まりません。
何度か無料アンチウィルスとクリーンナッププレミアムをアンインストールをして試してみましたが同じ繰り返しです。
どうすればよいのでしょうか。アドバイスをお願いいたします。
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こんばんは 2cyama3c さん
その後、黒いダイアログの中で白い円がグルグルと回り続けて止まりません。
この症状は、クリーンアップのサービスが起動していない場合によく発生します。
一度PCを再起動後、タスクマネージャの「サービス」タブから、「CleanupPSvc」(Avast Cleanup Premium) というサービスを探し、右クリックして「開始」してみてください。
なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
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質問お願い致します。
アバストのアイコンが全く動いていないのですが、正常なのでしょうか？
前はクルクル回ったりしたのですが、最近全く動いていません。
２台のパソコンでアバストを利用させてもらっていますが、１台はインストールした時からずっと動いていません。
もう1台は、前は動いていたのですが、最近全く動いていません。
保護されていますとはなっていますが、動いていないので心配です。
よろしくお願い致します。
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同じ内容を複数の場所に投稿するのはご遠慮ください。
アイコンが全く動かない
https://forum.avast.com/index.php?topic=214099.0
で回答しましたとおり、最新版(17.9.2322)では既知の不具合により、アイコンが動かなくなっています。
アイコンが動かないだけで機能には問題ありません。
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アバスト無料版でFull system scanを実行してみましたが、スキャンすることができないファイルが１０００個ほどありました。
リポートではスキャンは成功し、特に不審なファイルはないと出てきましたが、この１０００個の中にウイルスが含まれている可能性はありますでしょうか？
また、もしその場合の対処方法を教えてください。
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こんばんは ranger.hal2ihasa さん
スキャンできない理由によりますが、基本的には心配ありません。
例えば、「パスワードで保護されています」であれば、パスワードを知らない限り自分も開くことは無いので、まず心配はありません。
「別なプロセスで使用されています」とかであれば、セーフモードやブートタイムスキャン等であればスキャンできる可能性はあります。
ただ、通常はそこまでしてスキャンする必要はありません。
なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
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質問です。
ウィルスチェストに入れられたファイルで20個を超えた分はどこに行くのでしょうか。
できればエクスプローラーなどでアクセスできるならアドレスを知りたいです。
しばらく放置していたら、新しい分が復元できなくなってしまいました。
すみませんが、ご教示のほどよろしくおねがいします。
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こんばんは 泰介 さん
ウイルスチェストに格納されたデータは、暗号化された状態で保存されていますので、エクスプローラ等で開くことはできません。
特に個数の制限はなく、あるのは容量制限だけです。
しばらく放置していたら、新しい分が復元できなくなってしまいました。
これはどういう状態でしょうか。チェストに表示されなくなっているのか、復元ボタン等が押せないのか・・・。
なお、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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いつ登録したか、何を登録したか分からない請求がクレジットにありました。
カスタマーサポート方に電話をしたら、30日以上たっているので、キャンセルはこちらで問い合わせてくださいとのことでした。
よろしくお願いします。
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こんばんは 穂高 さん
返金保証は30日間ですので、問い合わせても対応は難しいかもしれませんが、契約周りの対応については、下記リンク先にある電話番号にお問い合わせください。
返金等の手続きはこちらのフォーラムでは対応できませんので、そもそもサポートがなぜこちらを紹介したのかは分かりませんが・・・。
アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp
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遅れましたが、この度こちらのフォーラムに登録させて頂きました。
某Y社の掲示板等の様な匿名故の不適切表現な投稿は見当たらない品のあるフォーラムの様で。
Free版についての質問も出来るのは有り難いです。
宜しくお願いいたします。
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ご挨拶ありがとうございます。
当フォーラムをよろしくお願いいたします。
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「アバストが高度なセキュリティ機能を有効にしています
コンピューターの電源を切らないでください」
という表示が、画面右下に表示されています。これはどういう意味なのでしょうか？
アバストのセキュリティ機能が無効状態から有効状態に戻ったのか、それとも何か新たな機能やウイルス定義のようなものがインストールされたのでしょうか？
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有料版Avast をお使いでしょうか？
バージョン19.7.2388 のリリースとともに製品ラインが刷新され、これまでの有料版は全てAvast Premier 相当にアップグレードされることになっています。
元々お使いの製品が、有料版ではあるがPremier 版ではない(Pro 版、Internet Security 版)の場合には、Premier 版相当の機能が自動で追加されるため、その処理中には記載されたような画面が表示されます。
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脅威を安全に処理しました
zoudlogick.net は Other:Malware-gen [Trj] に感染していたため、接続を中止して安全を維持しました。
という表示が度々出て困っています。
Windows 10 の コントロールパネル の インターネットオプション の セキュリティ タブ の 制限付きサイト に ドメインを登録したり、
Chrome の設定 - サイトの設定 - 権限 - Javascript から、zoudlogick.net をブロック指定してはいますが、
PC 再起動後に Chrome を開くと 再び 脅威を安全に処理しました zoudlogick.net は云々と、変わらずです。
URL https://zoudlogick.net/2025b8e6a7c18f2f81.js
プロセス C:\Program Files(x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
検出した機能 ウェブシールド ステータス 接続を中止しました
何らか、根本的な解決法はございますでしょうか。
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こんにちは momi2 さん
Chrome の拡張機能か何かにアドウェア等が侵入しているものと思われます。
一度拡張機能やスタートページ等を確認ください。
また、他のブラウザでも出る場合には、Hosts等他の箇所への侵入も考えられますので、他のブラウザでの挙動も確認ください。
直らない場合は、ブックマーク等をバックアップの上で、AdwCleaner 等のツールも有効かと思います。
AdwCleaner
https://freesoft-100.com/review/adwcleaner.html
なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
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すみません、かしこまりました。ありがとうございます！＾＾
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投稿が出来ません。エラーが発生したと表示されます。どうすれば良いでしょうか？
簡易返信は出来るようです。
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上に書いた者ですが、何度もやってみた所、投稿する事が出来ました。
ゲームのクラッシュについて投稿しました。答えて頂けるとうれしいです。
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avast! free Antivirus 20.2.2401 共有フォルダトラブル
はじめまして。
20.2.2401に更新したところ、Buffalo LinkStation LS-GLシリーズの共有フォルダでトラブルが発生しました。
解決方法がありましたら、ご教授をお願いします。
スクリーンショットのアップ方法が判らないので、ここにアップしました。
https://box.yahoo.co.jp/guest/viewer?sid=box-l-lrqmsrngjnt5hhfuchtdrk55jm-1001&uniqid=dd50b9ec-1bf4-4e34-acba-f5d8d0090970
20.2.2401に更新した時のスクリーンショットが20.4-1.pngです。Tドライブが共有フォルダです。赤いバツ印が付いていますが、読み書きは問題なくできています。しかし、ここに保存してあるフリーウェアのいくつかは、正常に起動しなかったり、正常に動作しないなどのトラブルが発生しています。
20.4-2.pngも、20.2.2401に更新した時のスクリーンショットです。19.8.2393と20.2.2401の間のバージョンではTドライブ直下のフォルダ全部にも赤いバツ印が付いて、スタートアップに登録した自作のバッチファイルのいくつかが正常に動作しないトラブルが発生していました。それらに共通しているのはregeditを呼び出してレジストリの読み書きをしているということです。regedit.exeを呼び出すたびに「C:\Windows\regedit.exeがみつかりません」などといったメッセージが表示されました。
20.2.2401に更新されてそれは解消されたのですが。
ちなみに、今年2月のバックアップからリカバリーしたのが19.8.pngです。パターンファイルは最新版に更新してありますが、プログラムは『手動更新』に切り替えて19.8.2393のままです。赤いバツ印がどこにもありません。勿論、全く問題が発生していません。
Windows10で『LANの設定を手動で設定した時にVPNで問題が発生する』バグがあると知ったので4月の更新をインストールすれば解決するかもと期待していたのですが、解決されませんでした。
よろしくお願いします。
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連絡先アドレスを@tigers-net.comから@sgr.e-catv.ne.jpに変更しました。ADSL停波に伴い光eねっとに切り替えたものですが、メールは旧アドレスに届き、新アドレスには届きません。きちんとカスタマーサポートから変更手続きをしていますが、いつごろ反映されるのでしょうか?
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連絡先アドレスを@tigers-net.comから@sgr.e-catv.ne.jpに変更しました。ADSL停波に伴い光eねっとに切り替えたものですが、メールは旧アドレスに届き、新アドレスには届きません。きちんとカスタマーサポートから変更手続きをしていますが、いつごろ反映されるのでしょうか?
こんばんは 高須賀 さん
申し訳ないですが、これだけだと状況が分かりません。
・変更手続きをされたのはいつごろでしょうか？
・問い合わせ先はどちらだったでしょうか？
・前のアドレスに届くというのは、どのようなメールのことを言われていますでしょうか？
なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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こんにちは。無料体験版を登録させていただいたのですが、登録時のアドレス入力を誤ってしまったようで登録完了メールが届きません。どうすれば良いでしょうか？
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こんばんは ちっか さん
こんにちは。無料体験版を登録させていただいたのですが、登録時のアドレス入力を誤ってしまったようで登録完了メールが届きません。どうすれば良いでしょうか？
有料版製品の無料体験を申し込まれたということで良いでしょうか。
メールアドレスの変更手続きはこちらではできませんので、お手数ですが以下リンク先にある有料製品向けの電話・チャットサポートにお問い合わせください。
アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp
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NONさん早速のご回答ありがとうございます。
はい！有料版製品の無料体験の件です！
では、教えていただいたカスタマーサポートへ連絡してみます。
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NONさん早速のご回答ありがとうございます。
はい！有料版製品の無料体験の件です！
では、教えていただいたカスタマーサポートへ連絡してみます。
また何かありましたらお越しください :)
なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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えーっと無害なものまでブロックしてしまうのですが(ブラウザクラッシャー)(いや有害だろというツッコミは受け付けません)なにか対処法はありますか?例外に追加してもできませんでした そこのURL➤ http://youareanidiot.cc/
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えーっと無害なものまでブロックしてしまうのですが(ブラウザクラッシャー)(いや有害だろというツッコミは受け付けません)なにか対処法はありますか?例外に追加してもできませんでした そこのURL➤ http://youareanidiot.cc/
こんばんは ティック さん
あえて書きますが、ブラウザクラッシャーは一般には有害とみなされる場合が多いと思います。
さて、例外に追加しても効果がないとのことですが、環境や条件がわかりませんのでこれだけでは何とも言えません。
・お使いのOSは何ですか？Windowsですか、Macですか、それともAndroid等ですか？
・ブロックされた際にどのようなメッセージが出ますか？
・どこの例外に何を追加しましたか？
なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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初めまして。
最新のバージョンがインストールされたのですが、起動しないアプリケーションがあります。
例外設定をしたのですがそれでも起動しません。
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初めまして。
最新のバージョンがインストールされたのですが、起動しないアプリケーションがあります。
例外設定をしたのですがそれでも起動しません。
こんばんは unnyawa-buchi さん
お手数ですが、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
その際、以下の情報をご提示ください。
・使用しているAvast の製品名とバージョン
・使用しているOS名とバージョン
・問題のアプリケーション名
・例外設定の内容（どこにどんな設定を入れたのか）
・「起動しない」の具体的な内容（何も起きないのか、エラーが出るのかなど）
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クリーンアップ を使ってますが
cad soft 福井コンピュータが立ち上がりません
Uninstall したら 使えます。
何が問題ですか？
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クリーンアップ を使ってますが
cad soft 福井コンピュータが立ち上がりません
Uninstall したら 使えます。
何が問題ですか？
こんばんは apointpd さん
頂いた情報だけだと、理由は分かりません。
一般論としては、以下FAQの「バックグラウンド アプリケーションを管理する」の部分で、必要なアプリが停止（スリープ）されてしまっていることが考えられます。
「無視」にすると改善するかもしれません。
アバスト クリーンアップ プレミアム - はじめに
https://support.avast.com/ja-jp/article/Use-Cleanup-Premium/
またお手数ですが、以降はこのスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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弊社のサイトhttps://gyutto.com/において、商品を購入したユーザーよりAVASTを入れていると商品が誤検知されダウンロードできないと言うクレームが来ております。此方は非常に大きな問題です。貴社製品のせいで弊社サイトの売り上げに影響が出てしまいます。
早急な改善をお願いできませんでしょうか？
何卒宜しくお願いいたします。
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弊社のサイトhttps://gyutto.com/において、商品を購入したユーザーよりAVASTを入れていると商品が誤検知されダウンロードできないと言うクレームが来ております。此方は非常に大きな問題です。貴社製品のせいで弊社サイトの売り上げに影響が出てしまいます。
早急な改善をお願いできませんでしょうか？
何卒宜しくお願いいたします。
こんばんは oohinata さん
当該サイトをこちらで回ってみましたが、特に警告が出るところは無いようです。
どのURL/ファイルで、どういった警告が出るのか、具体的なところを教えていただけますか？
（具体的な部分がないと対応のしようがありません）
あるいは、以下フォームから誤検知の報告が可能です。
Report a suspected false positive
https://www.avast.com/false-positive-file-form.php
なお、お手数ですが、以降はこのスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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Linux版の購入を検討しているのですが、対象OSや技術仕様の問い合わせ先がわかりません。
英語版の技術文書は見つけたのですが、日本語版は存在しないのでしょうか。
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Linux版の購入を検討しているのですが、対象OSや技術仕様の問い合わせ先がわかりません。
英語版の技術文書は見つけたのですが、日本語版は存在しないのでしょうか。
こんばんは chibizo さん
Linux向け製品は、現在ではビジネス向けの形でしか提供されていないようです。
そのためサポートページも通常とは異なるURLに存在しますが、いずれにせよ日本語の記事は存在しないように見えます。
アバスト ビジネス アンチウイルス（プロ／プラス）
https://www.avast.co.jp/business/support/all-products/kb-antivirus
Quick Start Guide
https://static3.avast.com/10002064/web/o/user-guides/en/QSG_AvastUnmanaged.pdf
System Requirements
https://businesshelp.avast.com/Content/Products/AfB_Antivirus/AntivirusManagement/SystemRequirements.htm
なお、お手数ですが、以降はこのスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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最新版21.10.2498 (ビルド 21.10.6772.528)に更新すると、Internet Explorerが使えなくなりました :'(
早く直してください。
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最新版21.10.2498 (ビルド 21.10.6772.528)に更新すると、Internet Explorerが使えなくなりました :'(
早く直してください。
こんばんは ee950657 さん
事象を確認しました。
メニュー -> 設定 -> 一般 -> 例外 -> 詳細な例外を追加 から、
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exeを「挙動監視シールドに適用」の設定で例外を追加すると、起動できるようになります。
なお、お手数ですが、以降はこのスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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最新版21.10.2498 (ビルド 21.10.6772.528)に更新すると、Internet Explorerが使えなくなりました :'(
早く直してください。
こんばんは ee950657 さん
事象を確認しました。
メニュー -> 設定 -> 一般 -> 例外 -> 詳細な例外を追加 から、
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exeを「挙動監視シールドに適用」の設定で例外を追加すると、起動できるようになります。
なお、お手数ですが、以降はこのスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
数日中に修正パッチがリリースされる予定とのことです。
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最近、下記のメッセージが頻繁に出ます。google chromを利用しています。
なにか問題があるのでしょうか？
メッセージが出ないようにするにはどうしたらいいのでしょうか。
identity.browserapps.amazon.co.jpは
URL:phishingに該当するため接続を中止しました
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最近、下記のメッセージが頻繁に出ます。google chromを利用しています。
なにか問題があるのでしょうか？
メッセージが出ないようにするにはどうしたらいいのでしょうか。
identity.browserapps.amazon.co.jpは
URL:phishingに該当するため接続を中止しました
こんばんは life401ac さん
以下トピックと同じ事象と思われます。
【表示多発】脅威をブロックしました。
https://forum.avast.com/index.php?topic=315459.0
誤検知の報告は出してあるので、解消までしばらくお待ちください。
なお、お手数ですが、以降はこのスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。
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Avastの有料版の登録をした覚えはないのですが、次回のクレジットカードの引き落としにDRI*AVAST Softwareと記載があり、3980円の引き落とし予定になっています。こちら、解約したいのですがどうしたらよいでしょうか？
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Avastの有料版の登録をした覚えはないのですが、次回のクレジットカードの引き落としにDRI*AVAST Softwareと記載があり、3980円の引き落とし予定になっています。こちら、解約したいのですがどうしたらよいでしょうか？
こんばんは shotaro.naganuma.0116 さん
契約周りの対応はフォーラムでは出来かねますため、お問い合わせは以下ページからお願いします。
アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp#pc
なお、お手数ですが、以降はこのスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) のリンクから作成できます。