Avast WEBforum

Avast Products => Non-english zone => 日本語 => Topic started by: NON on June 04, 2010, 04:55:43 PM

Title: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on June 04, 2010, 04:55:43 PM
ようこそ!ここは Avast の日本語版サポートフォーラムです。

Avast についての疑問や問題・トラブルなどありましたら、お気軽にお尋ねください。ここでは、自由に日本語で投稿することができます。英語を使う必要はありません。

なお現在、Avast 開発元のAVAST Software a.s.には、日本語でサポートができる職員が十分におりません。そのため、ここでのサポートは主に他の日本語ユーザーによる相互サポートとなります。その点はあらかじめご了承ください。

また、書き込みを行うには、まずこのフォーラムへのユーザー登録が必要になります。ユーザー登録ページへのリンクを貼っておきますので、ぜひご利用ください。

なお、質問をされる場合は、このトピックへの返信でも構いませんが、できれば新しいトピックを立ててくださるようお願いいたします。

■ユーザー登録はこちらから
http://forum.avast.com/index.php?action=register


■質問・返信の投稿方法
投稿する前に、必ずログインしておきましょう。画面左上のテキストボックスに名前とパスワードを入力し、「Login」をクリックすることでログインできます。

新しい項目を投稿する場合は、画面右上の「NEW TOPIC」をクリックするか、こちらのリンク (http://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0)をクリックしてください。
また、すでにある投稿に返信を書く場合には、その投稿を開いた状態(この投稿を読んでいる状態です)で、同じく画面右上の「REPLY」をクリックしてください。
※一度投稿した項目は編集はできますが、自分から削除することはできませんので、ご注意ください。

詳しくは、このフォーラムの操作方法について (http://forum.avast.com/index.php?topic=61260.0) をご覧ください。


■投稿が反映されない場合
このフォーラムにはスパム(迷惑投稿)防止機能があり、投稿内容によっては投稿が管理者の承認待ちとなり、すぐに反映されない場合があります。
この場合でも、大抵の場合は半日以内には承認されますので、再投稿はしないようお願いいたします。


それでは、ごゆっくりお過ごしください。

NON
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: wanwan in Japan on June 06, 2010, 06:31:05 PM

NONさん、ご苦労様。大魔王です、yahoo japanの。英語での質疑応答は困難だという認識でした、僕も。だから、日本語版forum開設の意義は大きいですね。このAvastのweb forumは、avastの技術者も直接参加する点が魅力ですよね。日本語版を開設してくれて本当にありがとう。感謝しています。 :D

Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: softmail-avast on June 07, 2010, 04:34:49 AM
avast! ユーザーフォーラム 日本語版の開設おめでとうございます。

avast! ユーザーにとってサポートと問題解決は重大な課題でいまだに問題が大きいです。

フォーラムでの活動に全面協力させていただきますのでよろしくお願い致します。

ユーザーが喜んで使ってくれるavast!であることを祈ってます。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on June 07, 2010, 10:52:38 AM
wanwan in Japan さん
大魔王さん、どうも。知恵袋での活動ご苦労様です。
まだ知名度が低いのでしばらくは静かでしょうが、ここが日本のavastユーザーの助け合いの場になるといいですね。


softmail-avast さん
Softmailさんといえば、確か韓国の代理店で、日本語サポートも運営されてた方ですね。
こちらこそよろしくお願いいたします。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: wanwan in Japan on June 08, 2010, 10:17:00 AM

softmail-avast さん
凄い人が参加ですね。感謝します。カムサハミダァ。よろしくお願いします。
:o
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: gc2 on June 08, 2010, 11:44:43 AM
NONさん、大魔王さん、ggc2ggcです。Yahoo!知恵袋では、ご回答ありがとうございました。

先ほど、知恵袋の質問の補足を投稿しておきました。

私としたら、avast! の誤検知であることを願っているのですが、危険でしょうかね。
トロイの木馬だったら、開きさえしなければ静かにしていてくれそうなので(違っていたかな?)、avast! とウィルスバスターの勝負がつくまで、おとなしのかまえで、じっと待っていようかなと・・・。

ということで、ベストアンサーは投票にさせていただこうかと思っているのですが・・・。

ところで、この日本語フォーラムで、チラリとおじいちゃんをお見かけしたような・・・?
わたしは、どうもおじいちゃんに嫌われてしまったようです・・・。
もう、ロリポップ画面にはうんざり。トラウマになってしまいました。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on June 08, 2010, 01:28:50 PM
gc2 さん
日本語フォーラムにようこそ。知恵袋の補足の方も拝見して、一応回答は編集しておきましたのでご覧ください。

一応こちらにも簡単に書いておくと、多分としか言いようがないですが、心配しなくてもよさそうです。
クローン特有の問題で、メモリ上のデータがスワップファイルとして残る関係上、メモリ上にたまたまあったウイルスコード(WindowsDefenderの定義ファイルという説も…)が検知されてしまうことがあるようで。


ところで、この日本語フォーラムで、チラリとおじいちゃんをお見かけしたような・・・?
わたしは、どうもおじいちゃんに嫌われてしまったようです・・・。
もう、ロリポップ画面にはうんざり。トラウマになってしまいました。

少なくともまだ投稿はされていないようですが…おそらく英語フォーラムの方で見かけられたのでしょう。
私も新ページのアカウント登録に失敗して規制された身ですので、気持はよく分かります。最近は、週に1度くらいプロキシ経由で見ています。
プロキシ噛ませれば、見られる場合が多いですよ。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: gc2 on June 10, 2010, 02:20:27 AM

>知恵袋の補足の方も拝見して、一応回答は編集しておきましたのでご覧ください。
ありがとうございました。ベストアンサーに選ばせていただきました :)


>心配しなくてもよさそうです。
ちょっと安心。でも、検出されてしまうのは厭な気分ですね。


>クローン特有の問題で、メモリ上のデータがスワップファイルとして残る関係上、メモリ上にたまたまあったウイルスコード(WindowsDefenderの定義ファイルという説も…)が検知されてしまうことがあるようで。
知恵袋では、「ウィルスバスターに軍配。ちゃんと暗号化してくれるから」というような間違ったことを書いてしまいました。ウィルスバスターを常駐させた上でバックアップしたわけでもないものをウィルスバスター無料スキャンしただけなので「暗号化してくれるも何もないような?(検知漏れしてかまわないものだから)ウィルスバスターは検知しなかっただけ」ということかな?(もしかして、私、暗号化のしくみを間違って理解してるかも  ???)。
それにしても、アバスト利用者だけにこういう現象が起きるというのは、厭ですね・・・。 ::)


>プロキシ噛ませれば、見られる場合が多いですよ。
噛ませ方が分からないので、勉強してみます。でも、おじいちゃんちには、もう行きたくないトラウマ気分。

Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: shino5188 on June 29, 2010, 10:34:01 AM
本当は「new topic」として投稿したかったのですが、よく分からなかったので
こちらに返信しています・・。

現在avast4.8を利用していて、5にアップデートしなければいけないと思うのですが
4.8のサポート期限はいつなのでしょうか。

どなたか分かる方教えてくださいませー。

しの
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on June 29, 2010, 11:22:29 AM
現在avast4.8を利用していて、5にアップデートしなければいけないと思うのですが
4.8のサポート期限はいつなのでしょうか。

どなたか分かる方教えてくださいませー。

しの

ようこそ、しのさん

avast4.8のサポートは、現在のところ今年(2010年)末までの予定とされています。


Quote
本当は「new topic」として投稿したかったのですが、よく分からなかったので
こちらに返信しています・・。

やはり分かりにくいですかね…近いうちマニュアルでも書きましょう。


ところで、どこからこのフォーラムにいらっしゃいましたか?まだ知名度が低い場所なので…
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: shino5188 on June 29, 2010, 11:38:34 AM
早速お答えいただきありがとうございます!

職場で確認するよう頼まれて調べていました。
「avast support center 」で検索して出てきました。

HPのQ&Aみたいなところを見てもよく分からなかったので
こちらに登録して投稿しました。

とても助かりました! :)
Title: 私も質問をどうしてよいかわからずここへ
Post by: Taeko Eguchi on October 17, 2010, 02:36:51 PM
現在avast4.8を利用していて、5にアップデートしなければいけないと思うのですが
4.8のサポート期限はいつなのでしょうか。

どなたか分かる方教えてくださいませー。

しの

ようこそ、しのさん

avast4.8のサポートは、現在のところ今年(2010年)末までの予定とされています。


Quote
本当は「new topic」として投稿したかったのですが、よく分からなかったので
こちらに返信しています・・。

やはり分かりにくいですかね…近いうちマニュアルでも書きましょう。


ところで、どこからこのフォーラムにいらっしゃいましたか?まだ知名度が低い場所なので…
Title: Re: 私も質問をどうしてよいかわからずここへ
Post by: NON on October 17, 2010, 02:46:34 PM
ようこそ Taeko Eguchi さん

ご質問の内容は何でしょうか?

新規投稿は添付の画像を参照するか、こちら (http://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0)からも投稿できます。
返信は添付画像のボタンからいけます。画像は、クリックすると拡大されます。

簡単な解説は
http://forum.avast.com/index.php?topic=61260.0
にもあります。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: super1big0cat0 on December 05, 2010, 01:41:38 PM
NONさん はじめまして。m(__)m

大きな猫です。

大魔王先生からNONさんの日本語フォーラムの創設を知り登録させて頂きました。

avast凄くに気に入ってます。(*^_^*)

ただ、スキルがないので不安を感じつつ試してましたが、日本語フォーラムが出来てホッとしてます。
(英語がサッパリなので(*^_^*))


今後ともよろしくお願いします。m(__)m
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on December 05, 2010, 02:44:17 PM
大きな猫 さん、ようこそフォーラムへ。

別に私のフォーラムというわけではなく、開発元のAVAST Softwareが設立した日本語コーナーに、ユーザーの一人として私がいるというだけなのですけれど。
問題が起きないことを願いますが、何かありましたらどうぞ。 :)
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: milksizegene on March 04, 2011, 05:55:40 PM
 :)NONさん、はじめまして。milksizegeneと申します。日本語フォーラムや知恵袋でのご活躍を拝見しております。

僕もavastの無料版を使用させて頂いております。最新バージョンのavast6、自動サンドボックス機能等、ますます機能が豊富になりさらに進化したということを感じております。

僕もavastについて不明な点をフォーラムにてご質問させて頂きますのでその際はどうぞよろしくお願いいたします。

さて最後になりますが、

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1156828586

>Windows Performance Manager

最近、活発な動きを見せていますWindows Optimal Settingsの一種である偽ツールです。

以下はこの偽ツールをMalwarebytes' Anti-Malwareでスキャンした際のログの一部になります。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avastui.exe (Security.Hijack) -> No action taken.

avastの起動を妨害する値をレジストリに登録しているようですね。

偽ソフト側から見てavastは気になる存在なのでしょう。

それでは失礼いたします。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on March 05, 2011, 02:44:13 PM
ようこそ milksizegene さん。知恵袋での活動は拝見させていただいています。

以下はこの偽ツールをMalwarebytes' Anti-Malwareでスキャンした際のログの一部になります。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\avastui.exe (Security.Hijack) -> No action taken.

avastの起動を妨害する値をレジストリに登録しているようですね。

UIの起動妨害のようですね。AvastSvcではないのでコア部分は作動可能かと思いますが、画面が出ないではスキャンできませんからね・・・
セルフディフェンスでどうにかならないものか、聞いてみたほうがよさそうですね。
情報感謝いたします。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: sasakawa125 on January 04, 2012, 02:33:02 PM
2012/1/3に知恵袋で質問したsasakawa125と申します。
nonさん、こちらのフォーラムのご紹介ありがとうございました。

質問はこちらでした
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1278606667

サイトURLを教えてと書かれていたため、いたずらと間違えてしまいましてお礼も申し上げず質問終了させてしまいました。大変失礼致しました。

なかなか、あのような質問掲示板で自分のサイトURLを公開することは難しいです。他人のサイトを攻撃したくて仕方がない方も存在しますので、サイトが荒れてしまう可能性がありますね^^; 特にウィルス感染の話ですと攻撃対象になりやすいかと。

後ほどトピックを立てさせていただきます。どうぞよろしくお願いします。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: Soldier13 on June 04, 2013, 03:58:53 AM
初めまして、市井のXP環境ユーザーです。アバスト!アンチウィルス無償版を有効に使わせていただいてます。

昔の『AVプレーヤー』風UIの頃一時お世話になっており、久々の利用復活半年経過です ;D

所で、この日本語フォーラムの存在に初めて気付いて登録したのですが、
Quote
ユーザー登録の手順は、以下に解説されています。
http://forum.avast.com/index.php?topic=61260.msg641001#msg641001
上記の説明エントリー内の画像と現在のフォーラムのシステムが全く異なっており、現状に即して無いようです…(メールアドレスの隠蔽や登録後の設定変更方法など)

修正、若しくは新エントリー開設でユーザーの誘導されればありがたいです。

PS:
フォーラム内の投稿を『サブフォルダー』でジャンル分けなどした方が可読性が上がる気がします
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on June 04, 2013, 05:11:19 PM
こんばんは Soldier13 さん

ご指摘ありがとうございます。登録システムはしばらく確認していなかったので気づきませんでした。
2年前に作った解説なので、現状と合わなくなっている部分も多々あるかと思います。
時間が取れ次第、修正したいと思います。

なお、フォーラム自体の管理は本社の管理人の方にしかできません。いろいろ出しゃばってはいますが、私も1ユーザーであることに変わりはないので…。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: yukito on November 22, 2013, 10:14:51 AM
日本語フォーラム管理者様、並びに皆様初めまして。雪兎ともうします。
検索で調べていたら日本語のフォーラムにたどり着きました、
以後よろしくお願いします。

さて、1つトラブルが起きたのでこちらに投稿させていただきます。
・「ブルーリターンA2013、ペイントツールSAIなど」のソフト起動しない、エラーが出て強制終了となる問題が発生。
 このとき、タスクマネージャーを確認すると、メモリ64Kが1つと60Kが複数(起動してエラー終了した数)ありました。
 タスクマネージャーから右クリックで強制終了しようとしても反応が無く、ゾンビプロセス化?してました。
・この状態でシャットダウンすると、ログオフ状態でフリーズ状態(いつまでたっても終了しない問題が発生)
・1つソフトをアンインストールし、再インストールしようとしたところ
 netframework0がありませんなどのエラー(※事前に必要な条件は満たしています)
 このとき、同様にタスクマネージャーを確認すると、メモリ64Kが1つと60Kが複数
 *添付画像はこのときのゾンビプロセスを載せておきます。
 エラーが出るときに「avast ディープスクリーン」の枠がひょっこりと出ていることを確認したので
 「avast ディープスクリーン」を切ったところ問題なくインストールでき、また起動も他のソフトも問題なく起動できました。


この問題でインストールや起動でお困りの方が他にもいらっしゃると見受けます。
なので、なるべく検索で引っかかりやす言葉を選んで書かせていただきました、読み辛くてすみません。
自己解決していますが気になったことを質問いたします。
一時的な対処として問題ないでしょうか?ディープスクリーンで除外リストはありますでしょうか?


【環境】
PC:daynabookTK/65H 2009年4月
OS:windows vista SP2
avast:フリー版 9  2014.9.0.2008
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: yukito on November 22, 2013, 10:24:44 AM
すみません、投稿する場所を間違えました(汗;
お手数ですがどうやって消せばいいのか教えてください。

モデレーターに連絡から削除依頼は送りました。
そのうち消えるのでしょうか?
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on November 23, 2013, 04:49:58 AM
こんにちは 雪兎 さん

ディープスクリーンと相性の悪いソフトがあったようですね。
現在は解決したようですが、また何かありましたらお越しください。 :)

なお、トピックは自分では削除できない仕様です。
特に消す必要もありませんので、気になさらず。

---

To moderators,

if you delete above two posts, please delete this post too.
Title: avast! クイックスキャンが進まない
Post by: koyama on December 09, 2013, 10:48:11 PM
avast!無料版、2014.9.0.2006でクイックスキャンをやりました。
ところが、c:\windows\system32\svchost.exeのスキャンを、30分以上やってもまだ続けており、進捗度は0%のままです。
これではクイックスキャンとは言えません。
こんなものなのでしょうか。
Title: Re: avast! クイックスキャンが進まない
Post by: NON on December 10, 2013, 03:11:28 PM
avast!無料版、2014.9.0.2006でクイックスキャンをやりました。
ところが、c:\windows\system32\svchost.exeのスキャンを、30分以上やってもまだ続けており、進捗度は0%のままです。
これではクイックスキャンとは言えません。
こんなものなのでしょうか。

avast2014にしてからファイルスキャンの速度が異常に遅いです
http://forum.avast.com/index.php?topic=142020.0

と同じ原因かもしれません。設定のリセットをお試しください。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: akiduki on February 16, 2015, 02:10:43 AM
立ち上がるのが遅い・動作が遅いのでので対処法を教えてほしい。
Title: HELP ME
Post by: ERZA on March 24, 2015, 06:34:35 AM
初めまして
助けてください
完全に自分のミスなのですが
有料版を購入しましたが
メールが来ませんでした
理由は
「@」以降の
[co.jp]と[ne.jp]の入力間違い
この場合
正しいほうのアドレスでライセンスキーを受け取りなおすには
どうしたらよいでしょうか?
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on March 24, 2015, 02:11:58 PM
こんばんは ERZA さん


この場合、サポートセンターの方に直接問い合わせ、アドレスの変更を依頼する必要があります。

窓口が2か所あり、一つ目が日本の代理店が運営しているサポートフォーム(日本語対応)
https://dr-store.avast.co.jp/store/avastjp/contact#bottomForm

および、開発元のサポートフォーム(英語のみ)
https://support.avast.com/

です。

最初は代理店の方に連絡を取ってみて、もし連絡がつかないようであれば、本社サポートに連絡しましょう。
その場合に必要な英文は、私の方でできる限り手伝います。

連絡する際には、名前や購入番号等をお知らせください。
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: nojinojinojiko on March 28, 2015, 07:55:14 AM
Avast!のGrimeFighterを使用したのですが、コンピュータが落ち着きましたの画面から動きません。

起動して、コンピュータが落ち着きましたの画面から、一度WEBを見れる画面に行き、放置して 置いたら再度コンピュータが落ち着きましたの画面に移り、そこから2時間近く動きません。
マウスのカーソルは動くのですが、これは正常に起動しているのでしょうか?

GrimeFighterの所要時間は数時間かかるものなのでしょうか??

検索もしたのですがイマイチ的確な回答を見つけられず、パソコンを強制終了するのが怖くて、放置しています。
今日中にはパソコンを使わなければならないので困っています。
教えていただけないでしょうか??
Title: Re: avast! 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on March 29, 2015, 06:18:23 AM
こんにちは nojinojinojiko さん


GrimeFighterの画面に、中止ボタンといったものは無いのでしょうか?
もしないのであれば、強制終了でもやむを得ないとは思いますが、再起動時にまたGrimeFighterの画面に入ってしまうかもしれません。

もし再起動時に起動メニューが出る場合には、JumpshotあるいはGrimeFighterではなく、Windowsを選んでください。

また、今回の投稿はこちらへの返信で構わないのですが、次回以降質問される際には、個別のトピックを立てて頂けると、後々分かりやすいかと思います。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: eepcshizuya on May 02, 2015, 02:50:53 PM
アバストモバイルの盗難対策で設定した友人の電話番号を忘れてしまいました。
どうやったら解除できますか。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on May 02, 2015, 04:35:32 PM
こんばんは eepcshizuya さん

アバストモバイルの盗難対策で設定した友人の電話番号を忘れてしまいました。
どうやったら解除できますか。
とのことですが、友人の電話番号は、アバスト 盗難対策の画面からいつでも再設定・解除できます。
また、アバスト アカウントを設定してあれば、アカウント上からでも再設定・解除が可能です。
Title: 更新で届いたアクティベーションコードが最初から無効とは
Post by: eco110 on July 21, 2015, 09:08:36 AM
始めまして
大変困ったご相談ですが・・・

ライセンスが切れて、急ぎ更新をしました。
ところが、メールで届いたアクティベーションコードを入れると
なんと[502] アクティベーションコードが無効だというのです。
これは何だ・・・

しかたがないのでこのフォーラムに助けを求めて入りました。

何とか使えるようになるのでしょうか?
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on July 21, 2015, 03:18:02 PM
こんばんは eco110 さん


原因は分かりませんが、何らかのシステムトラブル(あるいはデータが反映されるまでの時間差)があったものと思われます。
以下のURLから購入したライセンスを再送してもらえますので、こちらから再送を要求し、そのライセンスで試してもらえますか?
なお、指定するメールアドレスは、購入時に使用したものを使ってください。

購入したアバスト! のライセンスの再送が必要ですか?
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php

これでダメな場合は、購入番号やライセンスコード等をまとめて、サポートセンターの方に問い合わせてください。
英語になりますが、できるだけのアドバイス(文面作成など)はします。
https://support.avast.com/

なお、その場合は、できればこちらへの返信ではなく、新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: yosi_ikuzou_1 on September 19, 2015, 05:38:55 AM
急にAvastから警告がきて、This WiFi is unsecuredとでてきたのですがこれはうちのWiFiのセキュリティができていないということなのでしょうか、それともただの広告なのでしょうか。よくわからないので困っています
突然の質問申し訳有りません
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on September 19, 2015, 11:41:35 AM
こんばんは yosi_ikuzou_1 さん


「This WiFi is unsecured」のポップアップについては、リンクは広告ですが、メッセージの内容は事実なので、Wi-Fiが暗号化されていない等の問題があるものと思われます。
無線LANをお使いと思いますので、無線LANの設定を確認されることをお勧めします。


なお、返信される場合は、できればこちらへの返信ではなく、新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
Title: 有料avastを違うパソコンに移動させる方法
Post by: ryo3 on November 24, 2015, 10:54:32 AM
すみません。新しトピックの立て方がよくわかりません。

avastインターネットセキュリティ3年版を購入してノートパソコンで使っていますが、新しくデスクトップPCを購入しましたので、そちらで使いたい場合は次のような方法で良いでしょうか?

1.今使っているパソコンからアンインストール(こちらもこれからも使うかもなので無料版をインストールするつもりです)
2.前に来ていたavastからのメール「注文確認」を新しいパソコンに転送して(添付ファイルも一緒に転送できるのか不安)そこに書いてあるとおりにインストール

以上の手順で大丈夫でしょうか?
新しいパソコンは12月10日頃に到着の予定です。
新しいパソコンのバージョンはWindows10のダウングレードをしてWindows7です。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on November 24, 2015, 02:15:40 PM
すみません。新しトピックの立て方がよくわかりません。

こちら (https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0) からどうぞ。
トピック一覧画面の、右上にある「NEW TOPIC」(日本語だと「新しいトピック」?)です。

Quote
avastインターネットセキュリティ3年版を購入してノートパソコンで使っていますが、新しくデスクトップPCを購入しましたので、そちらで使いたい場合は次のような方法で良いでしょうか?

1.今使っているパソコンからアンインストール(こちらもこれからも使うかもなので無料版をインストールするつもりです)
2.前に来ていたavastからのメール「注文確認」を新しいパソコンに転送して(添付ファイルも一緒に転送できるのか不安)そこに書いてあるとおりにインストール

以上の手順で大丈夫でしょうか?
新しいパソコンは12月10日頃に到着の予定です。
新しいパソコンのバージョンはWindows10のダウングレードをしてWindows7です。
その方法で問題ありません。

メールに添付されているのがライセンスファイルであれば、そのファイルが必要になります。USBメモリ等にコピーしても問題ありません。
もしライセンスキーであれば、キーが書かれたメール本文があればOKです。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: ryo3 on November 24, 2015, 03:00:05 PM
NONさん ありがとうございました。
ライセンスファイルです。
新しいパソコンは嬉しいですが、ネットで購入したものの引き継ぎ?みたいなのが、おばさんは戸惑います。
横文字も戸惑うのですが、avastにしてしまい、日本語で対応していただけるこちらがあって本当に助かります。
早いお返事、本当にありがとうございました。気が楽になりました。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on November 25, 2015, 11:37:44 AM
また何かありましたらお越しください :)
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: kana_matsushita on December 09, 2015, 06:47:49 AM
はじめまして。

avast!をアンインストールして、別のセキュリティソフトをインストールしようと思い、
avast専用のアンインストールツールを利用しました。
しかし、新しいセキュリティソフトをインストールしようとすると、
「avastがまだ残っている」という旨のメッセージが表示され、困っています。

PCを確認したところ、Program Files内にまだavastのフォルダが残っていたため
それを削除して、PCの再起動もしてみました。

それでもアンインストールがうまくいかず困っている状態です。
助けていただけませんでしょうか。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on December 09, 2015, 03:59:44 PM
こんばんは kana_matsushita さん


PCを確認したところ、Program Files内にまだavastのフォルダが残っていたため
それを削除して、PCの再起動もしてみました。
通常、アンインストールツールを使うとこちらのフォルダは削除されるはずなので、残っているということはアンインストールが正常に行われていないものと思います。
以下のツールをセーフモードで再実行し、確認してもらえますか?
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility

また、次回の返信は、できればこちらへの返信ではなく、新しいトピックを立てて頂くようお願いいたします。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: yyyoshimura555 on January 20, 2016, 02:22:52 AM
アクティベーション コードを取得することができません。

2016/1/17, Sun 23:34(当然ですが日本時間)に
Avast Cleanupを購入したあとのメールに
「申し訳ありません、当社の手違いにより現時点で
アクティベーション コードを提供することができません。
今から 48 時間以内に avast.com/find-order で
コードを取得できるようになります。
この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
ご理解いただき誠にありがとうございます。」
というメッセージがありました。

すでに48時間以上経過していますが

Your order ID:
Your password:
OR
Your email address:
The last 5 digits of your credit card:

で、情報送信しても

Order Search Results
Incorrect order number and/or password.

となります。

いつ、どこで、取得できるのでしょうか?
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on January 23, 2016, 03:49:53 PM
こんばんは yyyoshimura555 さん、返信が遅れすみません。

その後、アクティベーションコードは取得できるようになったでしょうか。
もしなっていない場合は、以下のライセンス再送フォームから取得できるか試してみましょう。

https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php


また、上記の手順で治らない場合、こちらのトピックへの返信ではなく、新しいトピックを立てていただけますようお願いします。
Title: 再登録が出来ません
Post by: pakopako on April 24, 2016, 09:42:34 PM
先ず、申し訳ありません、トピックの立て方が理解できなかったのでこちらで投稿させてもらいました;;

OSがXPのPCで無料版avast8を使用しています。残り30日を切り登録のフォームが出たので、登録ボタンを押したのですが、情報を収集していますとウインドウが出た後、何事も起こらず元の画面になってしまいます。色々調べたのですが、V8からはライセンスキーの入力は出来ないとの事で、公式から登録→メールで貰ったライセンスキーはそのままとなっています。

どのようにしたら1年間延長が出来ますでしょうか?PC付属のファイアーウォールを切って登録を試みたのですが結果は同様でした。
同じような質問を2~3見つけたのですが、解決に至った件はライセンス切れの状態で、まだ残り日数のある私のケースとは違うようで、困っています。
どうかアドバイスを宜しくお願いいたします。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: versaillesbloods on October 20, 2016, 09:41:36 PM
初めまして
アバストの更新をしたいのですが、情報入力のメールアドレスを入力してコンビニ決済を選択し
請求先メールアドレスの欄のメールアドレスが【JP】としか表示されず、購入ができません。
どうしたらよろしいでしょうか?
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on October 22, 2016, 05:37:26 AM
こんにちは versaillesbloods さん

状況が良く分からないのですが、メールアドレスは半角で入力されていますでしょうか。
画面のスクリーンショット等があるとありがたいです。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
Title: メールアドレスを間違って登録
Post by: kmksuit on February 14, 2017, 08:37:28 PM
アバストを購入したのですが、メールアドレスを間違って登録したのですが
どうしたらいいですか。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on February 15, 2017, 01:00:04 PM
こんばんは kmksuit さん

メールアドレスを変更するには、Avast 本社にサポートチケットを提出して、書き換えを依頼する必要があります。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

チケットは英語で作成することになりますが、英文は作ります。
購入日、購入した製品、正しいメールアドレスを教えてもらえますか?
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: hirosakicity on March 14, 2017, 10:12:23 AM
2017年3月14日のアップデートで、更新をした所
x86フォルダに有るアプリ(32bitアプリ?)を実行できなくなりました。
右クリックメニューで、個別に管理者権限で実行するを行えば起動するようになりましたが、これはavastのバグでないでしょうか?
当方のOSはWindosw10 Pro 64bit版になります。
avastをアンインストールした所、再びx86フォルダのアプリは普通に起動できるようになりました。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on March 14, 2017, 01:14:10 PM
こんばんは hirosakicity さん

32ビットアプリの実行時に、何かエラーは出るのでしょうか。
また、挙動監視シールドを停止して、改善しないでしょうか。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: kpbxt565 on March 20, 2017, 10:53:42 AM
無料版を使っていましたが、知らないうちに有料版に移行されていました。

インストールもダウンロードもしていませんが、キャンセルできないでしょうか?

日本語の問い合わせに対応していない、固定電話からでなければ電話がつながらないというのも、改善してほしい。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on March 20, 2017, 11:55:40 AM
こんばんは kpbxt565 さん


お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。

Windows版であれば、バージョンアップの際に、有料版のリンクを気付かずにクリックした、などが考えられます。クレジットカード番号等を入力していない限り、料金の心配はないでしょう。
設定 -> 申込み の中に、無料版に戻すリンクが入っていると思いますので、そちらを探してみてください。
もし無い場合は、一度アンインストールのうえ、無料版を再インストールすることになります。設定はバックアップできますので、事前にバックアップしておくことをお勧めします。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。


ちなみに、日本語でのサポート体制については、将来的に改善したい旨の意向は聞こえてきています。
気長にお待ちください。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: miyauchi-masatoshi on April 07, 2017, 07:24:07 PM
大変申し訳ないのですが、この製品を削除する方法を教えて頂けないでしょうか?
よろしくお願い致します。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on April 08, 2017, 05:39:56 AM
こんにちは miyauchi-masatoshi さん

お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。
Windows 版であれば、コントロールパネルの「プログラムと機能」から普通にアンインストールのうえ、下記のアンインストールユーティリティを実行ください。

アンインストールユーティリティ
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。右上の「NEW TOPIC」あるいは「新しいトピック」から作成できます。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: yumeko on July 04, 2017, 01:16:26 PM
動作環境はどうでしょうか
Windows7(64bit)は動くでしょうか?
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on July 04, 2017, 05:00:54 PM
こんばんは yumeko さん

動作環境はどうでしょうか
Windows7(64bit)は動くでしょうか?
Windows 7 に対応しています。私のPCもWindows 7 64bit ですが、問題なく動作しています。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。右上の「NEW TOPIC」あるいは「新しいトピック」から作成できます。
Title: Re: アバストクリーンアップのアクチベートについて
Post by: Soichiro on July 19, 2017, 05:11:47 AM
初めて投稿するsoichiroです。アバストアンチウイルス無料版を使っていましたが、7/2にクリーンアップ1PC,2年を購入し、購入確認のメールで
アクチベーションコードが送られて来ました。メールに記された手順でアクチベートを試みましたが、最初にアバストソフトのインストールを
求められたが、一覧表にクリーンアップが無いです。アンチウイルス無料版にはユーザーインターフェイスも設定ボタンも無いので、クリーン
アップトライアルをインストールし、右上の設定ボタンからアクチベーションコードを入力し、アクチベートボタンをクリックしましたが、
設定画面が高速で点滅し始め、待てど暮らせど終了しません。恐らく無料版では有償ソフトのアクチベートは出来ないためと推測します。
何方か有料クリーンアップの正しいアクチベート方法をご教示ください。因みに購入製品のSKUは、GMF-02-001-24-MR です。
Title: Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
Post by: NON on July 19, 2017, 03:34:32 PM
こんばんは Soichiro さん


いろいろ確認したい点はあるのですが、こちらは紹介トピックになりますので、お手数ですが日本語フォーラムの右上の「新しいトピック」か、あるいは以下のリンクから、新規トピックを立てて頂けますようお願いします。

新しいトピック
https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0

なお、可能であればその際に下記質問に回答ください。
Quote
メールに記された手順でアクチベートを試みました
どのような手順か、メールに記載の手順をコピー&ペーストしてもらえるとありがたいです。

最初にアバストソフトのインストールを求められたが、一覧表にクリーンアップが無いです。
Quote
アンチウイルス無料版にはユーザーインターフェイスも設定ボタンも無いので、
これらはどういう意味でしょうか。

Quote
クリーンアップトライアルをインストールし、
クリーンアップの単体製品はベータ版(開発途上版)しかないはずなのですが、インストールされたのはどの製品でしょうか。

通常であれば、フリー版からでもクリーンアップの有料版をアクティベートできるので、何かしらの不具合か勘違いがあるものと推測します。