Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: chav on April 13, 2011, 01:06:49 PM
-
В данном топике я хочу довести до сообщества информацию по обновлению модулей программы (не баз) аваста версий 4.7, 4.8, 5 и возможно 6 с параметром «Обновления-программа» выставленным на «автоматическое обновление». Информация получена из трехнедельной переписки с [RUS] Technical support. Все сказанное относится в большей части к ряду аваста pro и free (home). Internet Security меня никогда не интересовал, лицензии у меня на него нет и поэтому, о нем я говорить не буду.
Еще с версии 4.7 я заметил странность в автоматическом обновлении программы: после официального выпуска новой подверсии или версии аваста, модули программы не обновлялись сразу, а лишь по прошествии какого-то времени. Выявить какую-либо закономерность этого промежутка времени или привязку к определенным компьютерам или ОС я не смог. Единственное, в чем можно было не сомневаться, это: чем больше прошло времени от выпуска новых модулей программы, тем больше вероятность, что обновление произойдет. С обновлениями вирусных баз всегда и все было в порядке!
С версией 4 я не заморачивался и просто вручную обновлял (жал кнопку обновить или накатывал новый дистрибутив аваста). С 5-ой же версией я озаботился этой проблемой и стал выжидать самостоятельного обновления аваста. Полигон для испытаний состоит из двух домашних компов с постоянным беспарольным подключением к инету, домашних компов знакомых и порядка 30 рабочих компов с выходом в инет через прокси без авторизации.
Начиная с версии 5.0.677 задержки стали весьма заметны, но все компы обновились с разными задержками или вручную до 5.1.889. На данный момент ни один компьютер не обновился самостоятельно с версии 5.1.889 до 6.0.1000. Обновление же вручную работает замечательно. Производилось удаление аваста утилитой aswclear и повторная установка версии 889. Был восстановлен компьютер из снимка с версией аваста про 5.0.462, который ранее обновлялся без проблем, но сейчас ведет себя так же как и все 5-ки. Тестирование версии 6 не производилось, потому что обновляться ей еще не до чего. На данный момент (13.04.2011) с выхода версии 6 задержка в обновлении достигает 50 дней.
Поведение аваста заключается в следующем: программа прекрасно обновляет базы, но не обновляет программу и при этом на странице "Обслуживание-Обновить" пишет, что доступна новая версия, а на странице "Сводка-Текущее состояние" рисует восклицательный знак напротив версии программы, выделяя ее красным цветом. В логе обновления никаких ошибок нет.
Что удалось узнать от тех. поддержки:
1) автоматическое обновление с версии на версию, а не только в подверсии на подверсию должно выполняться;
2) на данный момент автоматического перехода с 5 на 6 нет;
3) автоматический переход с 5 на 6 будет, но когда – неизвестно;
4) задержка в обновлении для распределения нагрузки на сервера обновлений существует;
5) максимальной задержки обновления программы не существует, т.е. задержка может быть бесконечной;
6) аваст работает как и задумано разработчиком и именно поэтому в логах все чисто;
7) если вы хотите иметь последнюю версию программы, то вы должны обновиться вручную.
Утверждения не опровергнутые тех. поддержкой:
1) задержка обновления зависит от языка (страны);
2) задержка обновления устанавливается на серверах обновлений;
3) задержка обновления устанавливается вручную.
Вопрос оставшийся открытым: «Возможно ли выставить какой-либо параметр в реестре или в файлах, чтобы аваст при появлении новой версии сразу обновлялся?»
Хочу поинтересоваться у знатоков английского языка: есть ли где-нибудь подобная информация от создателя аваста? Если есть, дайте пожалуйста ссылку.
-
Текущая версия: 5.0.462
Последняя версия программы: 5.0.1000
=)
-
это глюк, который был исправлен в 5.1, но 5.0 так и работают до сих пор.
подцепил 5.1.889.
-
chav
Совет на будущее: не пишите объёмные многословные сообщения на форумах, потому как неудобно и утомительно читать, легко потерять нить Ваших рассуждений.
Утверждения не опровергнутые тех. поддержкой:
1) задержка обновления зависит от языка (страны);
2) задержка обновления устанавливается на серверах обновлений;
3) задержка обновления устанавливается вручную и про это могут забыть.
Представьте аргументированные доказательства верности Ваших заявлений, пожалуйста.
Вопрос оставшийся открытым: «Возможно ли выставить какой-либо параметр в реестре или в файлах, чтобы аваст при появлении новой версии сразу обновлялся?»
Не лезьте в реестр для изменения программ безопасности, если Ваши действия прямо не санкционированы (одобрены) службой техподдержки или разработчиками программ. Вы рискуете угробить компьютер, его операционную систему и программное обеспечение.
Хочу поинтересоваться у знатоков английского языка: есть ли где-нибудь подобная информация от создателя аваста? Если есть, дайте пожалуйста ссылку.
Мне так и непонятно почему Вы так настойчиво желаете добиться "мгновенного" обновления программы и её модулей. Неужели непонятно, что задержка таких обновлений установлена не только для уменьшения нагрузки на серверы, но и в целях безопасности пользователей? Что Вы будете делать, кому будете жаловаться и на кого кричать, если вдруг окажется, что какое-нибудь из таких обновлений окажется некорректным и повредит Вашему компьютеру? А ведь "распределённая задержка" даёт время разработчикам после первых сообщений о неблагополучных обновлениях остановить их загрузку и значительно уменьшить количество пострадавших из-за ошибок.
-
Вопрос оставшийся открытым: «Возможно ли выставить какой-либо параметр в реестре или в файлах, чтобы аваст при появлении новой версии сразу обновлялся?»
Понятия не имею, но нашёл в реестре пару ключиков (см. рисунок), без понятия на что они влияют, но на свой страх и риск попробуй с ними поиграть, мож чего выяснишь =) Эти ключики в 2х местах находятся.
Если всё сломается - я не виноват ;D
О результатах отпишись ::)
-
я как поставил БЕТУ 5ой версии пару лет назад, сразу разрешил в настройках автообновление модуля и забыл обо всём, сейчас 6.0.1.
-
Думал, наконец то вчера отпишусь, но авастовцы работки подкинули с unidrv.dll. В конторе всерьез встал вопрос о смене антивируса.
...не пишите объёмные многословные сообщения на форумах,...
Война и мир не из одной странички состоит, однако же, кому хотелось или надо было, тот прочитал и вник. Я попытался изложить все, чем владею и чтобы у читателя не возникло вопросов.
...Представьте аргументированные доказательства верности Ваших заявлений, пожалуйста. ...
Доказательство - это оригинал тикета? Если скажете, как дать народу к нему доступ, сделаю. Или попросите доступ к FPU-173439 у авста. А пока, только приведу кусок переписки:
> Сейчас я понимаю, проблемы нет. Напишите, пожалуйста, когда будет новое обновление программы и появится задержка в обновлений.
Как нет проблем? Вы заметили, что лог от версии 5.1, а не 6? Ваши разработчики меняли что-то в модуле обновления при переходе с 5 на 6 версию? Сомневаюсь. Поэтому хотелось бы разобраться с версией 5.1. И кроме того, на днях был восстановлен компьютер из снимка с версией аваста 5.0.462, который в свое время обновлялся без проблем, а сейчас тоже пишет, что есть новая версия программы, а обновляет только базы (см. файл)! Повреждений снимка нет. Так что, одна и та же система когда-то обновлялась, а сейчас - нет. Мысль о том, что обновление не проходят из-за каких-то установок на наших серверах (downloadXXX.avast.com) становится очевиднее.
По поводу принципов обновления программы Вы не дали мне разъяснений и я могу опираться только на слухи с форумов, которые гласят, что есть задержка (не более 7 дней) при обновлении программ для уменьшения нагрузки на сервера, что эта задержка зависит от страны (языка программы) и что скорее всего, выставляется она вручную, потому что задержки обновления наблюдались мной еще с версии 4.7 не исключая 4.8 и 5. Думаете, в версии 6 что-то поменялось?
Дайте пожалуйста разъяснения по поводу задержки, если таковая существует и объясните, почему в логах обновления программа не выдает ошибок и не говорит, что есть свежая версия.
Если Вы хотите обновлять версию программы когда только-что она появится, можете следовать на нашим сайте http://www.avast.com/ru-ru/index и скачать новую версию.
Сюда можете найти больше информации о новой версии, которая появится
http://forum.avast.com/index.php?topic=74515
Конечно, как Вы говорили, невозможное, чтобы 150 миллионов пользователей обновило программу в одно время. Спасибо за понимание.
И не говорите мне, что здесь нет утверждений. Здесь нет возражений.
Про «задержка обновления устанавливается вручную и про это могут забыть ». Очень хотелось написать поддержке про возможность забывчивости, но тогда сдержался. Т.е. принял желаемое за действительное. Посему, отредактировал свой первый пост и приношу свои извинения сообществу и разработчику аваста. От остальных своих слов не отказываюсь.
...Вы рискуете угробить компьютер, его операционную систему и программное обеспечение. ...
Ой как страшно ;D ! Если я лезу, значит мне надо. Если я лезу несмотря на возражения автора программы, значит мне ооочень надо. Я взрослый мальчик и опыта в ковырянии железа и софта у меня хватает. И естественно, я попытаюсь сначала добиться информации и рекомендаций от разработчика.
Мне так и непонятно …
1) я не нуждаюсь в мгновенном обновлении, мне достаточно даже небыстрого;
2) мне понятны причины задержек и от некоторых причин я бы не хотел отказываться;
3) я никуда не буду жаловаться, потому как осознаю всю серьезность своего выбора;
4) я не ставлю альфа- и бета- версии антивируса;
5) ложное срабатывание (т.е. базы) куда лучше и чаще вышибает компы, чем сама программа;
6) имея варианты обновления программы автомат/с напоминанием/вручную и осознано выбрав автомат, я не хочу иметь взамен этого режима ручной;
7) были сообщения о том, что автоматическое обновление приостановлено из-за частых жалоб пользователей?
А главное, этой темы вообще бы не было, если бы разработчик опубликовал алгоритм механизма обновления. И почему из тех. поддержки слова клещами надо вытягивать? А судя по сообщению antrox, мне вообще откровенно наврали, чтоб отстал (хочется надеяться, что ошибаюсь).
-
... но нашёл в реестре пару ключиков ...
Видел, и значения у меня не нулевые. Судя по названиям и значениям соседних ключей, обновление у меня выставлено на вкл. Но баработься не буду пока, да и поддержка отписалась:
Нет, невозможное. Когда хотите, можете обновить вручную.
Хотя, поручиться, что эта фраза относится к моему вопросу о настройках, я не могу. В одном абзаце было несколько вопросов, а фраза: "Когда хотите, можете обновить вручную." - вообще вставляется поддержкой практически в каждый пост, в независимости, о чем вопрос.
-
я как поставил БЕТУ 5ой версии...
А вы везунчик. Может кто-то когда-то нажал кнопку обновить?
Хотя, если бы я был не один, то вряд ли эта проблема умалчивалась до сих пор.
-
О, вышла новая бэта 6.0.1086. Специально не буду вручную обновляться, подожду пока само обновится (или не обновится).
Пошёл 1-й день. :)
-
Уже обновился, я даже не заметил когда =)
-
Уже обновился, я даже не заметил когда =)
Наверно устанавливали какую-то из предыдущих бета-версий: автоматическое обновление бета-версий доступно только в этом случае.
-
Наверно устанавливали какую-то из предыдущих бета-версий: автоматическое обновление бета-версий доступно только в этом случае.
Конечно у меня бэтка стоит. Просто в данном топике речь идёт о глючности/безглючности автообновлений, и эксперимент показал именно безглючность данного действа.
-
... безглючность данного действа.
не рассматривал беты, а вот релиз пока не обновляется ни с версии 6, ни с 5.
-
На 1091 тоже пока не обновился, но он только вышел вчера, думаю будет также задержка в пару дней, что не критично.
-
не рассматривал беты, а вот релиз пока не обновляется ни с версии 6, ни с 5.
Нажмёте кнопку "Обновить программу" и можете обновляться. Или просто скачайте новый установщик:
Free AV: http://files.avast.com/iavs5x/setup_av_free.exe
Pro AV: http://files.avast.com/iavs5x/setup_av_pro.exe
IS: http://files.avast.com/iavs5x/setup_ais.exe
-
Нажмёте кнопку "Обновить программу" и можете обновляться
Дело-то как раз в том, что chav намеренно не хочет пользоваться этим способом. Наоборот, он указывает на несовершенство автоматического обновления программ, т.е. говорит о том, что начиная с версии 4.7 аваст ни разу не обновился автоматически до новой версии.
-
George Yves, не буду жать кнопочку. Почему? Ответ в первом посте этой темы и ветке "Вышел Аваст 5.1.889" (http://forum.avast.com/index.php?topic=69327.msg582827#msg582827).
... аваст ни разу не обновился автоматически до новой версии.
Надеюсь, из моих слов такого вывода сделать нельзя. Обновления были, но с задержкой, которая доходила иногда до месяца. Ждать не всегда хватало терпения и производилось обновление вручную. А вот последний 5.1 так до сих пор не обновился.
-
Дело-то как раз в том, что chav намеренно не хочет пользоваться этим способом. Наоборот, он указывает на несовершенство автоматического обновления программ, т.е. говорит о том, что начиная с версии 4.7 аваст ни разу не обновился автоматически до новой версии.
Принципы - дело хорошее, но поддержание актуального уровня безопасности важнее.
-
Вот ночью и х.1091 накатилось ::)
-
Вот ночью и х.1091 накатилось ::)
однозначно, везунчик :)
-
поддержка ответила:
Должна ли версия 6.0.1000 автоматически обновиться до новой версии 6.0.1091?
Конечно можете обновить вручную. Просто щелкните кнопку: обновить программу.
Когда у Вас есть в настройках автоматические обновления программы, она должна обновиться автоматический.
Должна ли версия 5.1.889 автоматически обновиться до новой версии 6.0.1091?
Конечно можете обновить вручную.
Когда у Вас есть в настройках автоматические обновления программы, она должна обновить автоматический. Но как мы уже говорили, случается проблемы с обновлением из версий 5 до 6. Это может быть например из повреждённого файла-инсталлятора (возможно перерыв соединения либо кто-нибудь перед этом, как он полностью скачался, пробовал его открыть, и т.д...)
В этом случае надо переустановить программу (скачая новый файл инсталлятора) с пользованием утилиты (мы об этом уже тоже писали).
-
chav
Может Вам действительно переустановить\установить Аваст начисто? Может тогда и автообновление заработает?
-
... переустановить\установить Аваст начисто? ...
Дык, все это уже делалось переделывалось 10 раз - не помогает :( .
Кроме того, я народу на домашние компы ставлю free, настраиваю на автомат, говорю про сине-зелено-красные таблички, обещаю золотые горы (ввиде самостоятельно работающего антивируса) и ухожу теперь уже в полной НЕуверенности, что это будет работать. Зовут через месяц - и точно, ни ... не обновилось :( .
Если бы несколько компов так себя вело - переустановка - выход, но ведь их десятки. И нынешний подход поддержки меня удивляет: переустановка и все, логи вообще не просят, пока сам не подсунишь :( . Им проблему надо искать в модулях обновления начиная с 4.7, а они отнекиваются, если вообще правду говорят!
-
Прошла неделя. Не обновляется.
-
Прошло 2 недели. Результат тот же :( . Ведется переписка со службой поддержки.
-
Ураааа, наконец то меня повысили ;D
было:
Department: [RUS] Technical support
Priority: Default
стало:
Department: 2nd Level Tech Supp
Priority: Urgent
-
Ёпрст :o
Department: QA
Priority: Critical
О таком департаменте я ничего не слышал ??? . За мной, наверное, скоро авастспецназ пришлют!
Кроме шуток: приятно видеть, что народ наконец то задумался.
-
Прошло 3 недели.
Ticket Details
Ticket ID: FPU-173439
Department: QA
Status: Received
Priority: Critical
Created On: 24.03.2011 08:42
Last Update: 09.05.2011 16:24
-
chav
Есть дистр той версии, что не обновляется? Хочу на виртуалку поставить потестить.
Ещё вопрос - какая винда на тачках что не обновляются?
-
В том то и дело, что скорее всего проблема не в версии. Я восстановил комп из снимка с авастом 5.0.462, который обновлялся ранее без проблем, а сейчас не хочет. Могу предоставить pro и free: 6.0.1000 5.1.889 5.0.677.
Винды на компах, в основном, 7pro теперь с sp1 и XPproSP3
-
Ну вот, наконец то что-тог начинает проясняться!
Hi,
we just released new update of avast! 6.0 - http://forum.avast.com/index.php?topic=77801.0
Unfortunatelly, you've probably hit the period when we stopped automatic updates to our users because of the expected update. Or other cause could be that you fal into group that was planned to be updated later. To explain it in more details - avast! has over 150 million of users, none of the servers out there is able to serve this amount of request at once. We serve the update per partes. It includes the automatic updates as well. Of course, it'd work if you manually invoke the update program action.
As the new update was released we will serve it to our users. If you don't want to wait for your turn of the automatic update (remember 150 million user, per partes) update the avast manually. We tested it in our lab and the automatic update works.
Please, feel free to reopen this ticket if the update won't appear in your computer in next 10 days.
Не понимаю я такой политики :(. Они чего хотят добиться, чтобы все узнали, что если хочишь свежую программу, то жми ручкой на кнопу "обновить"? А когда все узнают и начнут так себя вести, то их серваки точно загнуться от нагрузки и тогда им придется блокировать ручное обновление :( . Тупиковый вариант. Ладно сколько-то ждать и иметь при этом информацию о причине, но когда все замалчивается да еще и бессрочно - жуть какая-то!
А пока буду ждать еще 10 дней :(.
-
Перевод русского подразделения, пришедший позже:
Здравствуйте,
Спасибо за Ваш ответ. Я передала Ваш тикет в отдел QA - качества программу. Вы наверно получили английский ответ, я его перевела.
=================================
Здравствуйте
Мы только что выпустили новое обновление аvast! 6.0.1125 - http://forum.avast.com/index.php?topic=77801.0
К сожалению, Вы, вероятно, попали в период, когда мы остановились автоматические обновления для наших пользователей из-за ожидаемого обновления. Или другой причиной может быть это, что Вы попали в группу, для которой было запланировано обновление позже. Чтобы объяснить это более подробно - аvast! имеет более 150 миллионов пользователей, ни один из серверов не может сработать такую сумму запросов на один раз. Мы обслуживаем автоматические обновления по частям. Конечно, это бы работало, если Вы бы вручную вызвали обновление программы.
Как только новое обновление будет выпущено, мы будем предлагать ее для наших пользователей. Если Вы не хотите ждать своей очереди из автоматического обновления (помните 150 миллионов пользователей, обновляется по сторонами) обновите аvast вручную. Мы протестировали его в нашей лаборатории и автоматическое обновление работает.
Пожалуйста, напишите, если обновление не будет выполнятся на Вашем компьютере в течение ближайших 10 дней.
-
Обновился автоматом до 6.0.1125 без проблем, правда только сегодня. Win7 x64
-
А у меня пока ни дома ни на работе обновлений нет :(
4 недели прошло, но 10 обещанных дней еще нет, так что сижу, жду.
-
à ÷î êíîïî÷êó "Îáíîâèòü" íå íàæàòü?
-
ну наверное, потому что в местной кодировке не написать и ветку с начала не прочитать.
-
И 5 недель прошло, и 10 обещанных дней, а обновлений все нет :( . Поддержка до моего тикета еще не дошла.
-
А у меня только сегодня появилось окно Avast'а с предложением обновить, хотя сообщение о доступной версии (6.0.1125) было в окне "Обслуживание" ещё две недели назад (стоИт 5.1.889).
-
У меня есть мнение, что Аваст в принципе с 5 на 6 не обновляется автоматом. Правда не считаю это проблемой, скорее предоставлением пользователю самому решать надо оно ему или нет, что в общем-то довольно логично.
Так что мой тебе совет - жми руками обновить версию если оно тебе надо ::)
-
У меня есть мнение, что Аваст в принципе с 5 на 6 не обновляется автоматом. ...
я спрашивал об этом поддержку, сказали, что должно само обновиться.
а я все еще сижу жду обновления :( . 7-ая неделя подходит к концу и тех. поддержка молчит :'( .
-
Ну что же, поздравьте меня, народ! Обновления кажется докатились и до моих компов!
На днях видел один из домашних компов с последним авастом (руками не обновляли), на работе один комп слегка глюкнул после обновления аваста, и наконец, мой комп после сегодняшнего перезапуска поздравил меня с новой версией. А тех поддержка все молчит :(. Посмотрим, когда обновится большинство моих компов.
-
Сколько на это ушло времени (от момента выхода обновления до обновления на компах)?
-
У меня есть мнение, что Аваст в принципе с 5 на 6 не обновляется автоматом. Правда не считаю это проблемой, скорее предоставлением пользователю самому решать надо оно ему или нет, что в общем-то довольно логично.
Так что мой тебе совет - жми руками обновить версию если оно тебе надо ::)
Avast в окне Обслуживание-Обновить все время пишет про то, что вышла новая версия 6.0.....
А обновлять я и не собираюсь. Еще неизвестно, как мой компьютер на это отреагирует...
-
Сколько на это ушло времени (от момента выхода обновления до обновления на компах)?
Все зависит от того с чего считать.
От последнего выпуска новой версии - чуть больше месяца;
от начала переписки с тех.поддержкой - 77 дней (вот она магия цифр :D )
от выпуска первого обнавления, после которого не сработало обновление - 5 с половиной МЕСЯЦЕВ!
Вот такие они чешские 10 дней.
Попытаюсь еще стребовать с техподдержки объяснения и выложить тут. Но сомневаюсь что получиться.
А обновлять я и не собираюсь. Еще неизвестно, как мой компьютер на это отреагирует...
Ну дык и настрой себе обновление вручную. А я хочу, чтобы автоматическое обновление работало автоматом.
-
Прошу прощения, Уважаемые, уже забыл от какой даты считать. исправил предыдущий пост (с 9 на 5 месяцев).
-
chav
Мои поздравления :D