Avast WEBforum
Non-English Zone => Italiano => Topic started by: gianfranco on May 13, 2012, 09:24:35 PM
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Buonasera a tutti, dopo anni di uso senza problemi di avast, all'improvviso si è creata una incompatibilità di Avast con un programma. Uso Windows XP e Avast Free Antivirus 7 e da un paio di giorni se lancio il programma Quark express 6.1, interviene Avast e mi spegne il computer. Se spengo Avast, lancio il Quark, riaccendo Avast, tutto funziona regolarmente. Ad un'analisi del sistema Avast non segnala virus.
Qualcuno mi può aiutare? Grazie
Gian Franco
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Ciao e benvenuto nel forum,
puoi essere più chiaro? Quando dici che si spegne il computer, in che modo avviene? Si spegne normalmente o appare una schermata blu, oppure si spegne di colpo?
Hai aggiornato da poco avast o quark express?
Non ho mai usato questo programma, quello ch ti posso dire è che inizierei ad aggiornarlo alla versione 6.52
http://www.quark.com/support/downloads/Details.aspx?fid=82
http://www.quark.com/support/downloads/Details.aspx?fid=120
Inoltre avast è aggiornato alla versione 7.0.1426?
Puoi provare a spegnere una protezione alla volta per vedere qual'è che presenta il problema: inizia dalla Protezion File System, Poi quella di Script, quella di Comportamento.
Se con queste spente hai ancora problemi, prova a disabilitare l'autosandbox (PROTEZIONE AGGIUNTIVA->AUTOSANDBOX->IMPOSTAZIONI-> togli la spunta ad ABILITA AUTOSANDBOX)
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Innanzitutto ti ringrazio per il tuo tempestivo intervento.
Il computer si spegne di colpo, come se fosse mancata la corrente. Poi si riavvia normalmente.
Avast è la versione 7.0.1426 installata quando è uscita e viene aggiornata in automatico.
Non ci sono mai stati problemi, sia nelle vecchie versioni che nella versione 7 fino a venerdì . Non ho fatto modifiche di altri programmi, a parte quelle, anche loro automatiche, di windows.
Ho spento la Protezione File System e Quark è partito regolarmente.
Adesso ho disabilitato l'Autosanbox e tutto va bene
Proverò ad aggiornare quark.
Grazie ancora
Gian Franco
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Innanzitutto ti ringrazio per il tuo tempestivo intervento.
Di niente ;)
Avast è la versione 7.0.1426 installata quando è uscita e viene aggiornata in automatico.
Quindi vuol dire che era già installata la 7 e fino a qualche giorno fa lanciavi quark senza problemi?
Ho spento la Protezione File System e Quark è partito regolarmente.
La protezione File system è meglio che la riattivi il prima possibile, o inserisci una esclusione nelle impostazioni della protezione file system del processo principale quando apri quark (devi inserire il file o la cartella per esempio c:\programmi\quark\*, oppure c:\programmi\quark\quark.exe )
Adesso ho disabilitato l'Autosanbox e tutto va bene
Non ho capito ora hai disabilitato sia la protezione file system e l'autosandbox? Oppure hai visto che dipende da uno dei due sistemi di protezione?
Potresti inoltre controllare se sotto la cartella c:\windows\minidump hai dei file e nel caso mi posti quello più recente (devi attivare la visualizzazione dei file nascosti e di sistema)
Proverò ad aggiornare quark.
Magari si risolve in questo modo...
ciao
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Avast è la versione 7.0.1426 installata quando è uscita e viene aggiornata in automatico.
Quindi vuol dire che era già installata la 7 e fino a qualche giorno fa lanciavi quark senza problemi? Si
Ho spento la Protezione File System e Quark è partito regolarmente.
La protezione File system è meglio che la riattivi il prima possibile, o inserisci una esclusione nelle impostazioni della protezione file system del processo principale quando apri quark (devi inserire il file o la cartella per esempio c:\programmi\quark\*, oppure c:\programmi\quark\quark.exe )
File System lo riattivato prima di disabilitare Autosanbox
Adesso ho disabilitato l'Autosanbox e tutto va bene
Non ho capito ora hai disabilitato sia la protezione file system e l'autosandbox? Oppure hai visto che dipende da uno dei due sistemi di protezione?
Potresti inoltre controllare se sotto la cartella c:\windows\minidump hai dei file e nel caso mi posti quello più recente (devi attivare la visualizzazione dei file nascosti e di sistema)
Ti allogo il file presente nella cartella minidump. Ho dovuto cambiare l'estensione altrimenti non veniva accettato
Proverò ad aggiornare quark.
Magari si risolve in questo modo...
Aggiornato senza risultati
ciao
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Non ho modo di guardare al minidump ora intanto se vuoi, puoi provare a riabilitare l'autosandbox e inserire nei processi di esclusione il programma che fa partire quark, quindi vai in PROTEZIONE AGGIUNTIVA->AUTOSANDBOX->IMPOSTAZIONI e inserisci i file principale di quark (ad es. c:\programmi\quark\quark.exe)
ciao
edit:
dal minidump non si evidenzia nessun legame a prima vista con avast... c'è un crash generico nel file di sistema ntoskrnl.exe, esegui quanto descritto sopra e vedi se risolvi in questo modo.
edit2:
ho ricontrollato il minidump e ho verificato che c'è stato un crash nei moduli di avast e... in quelli di uno di questi programmi:
CounterSpy o Active Protection SDK o VIPRE Antivirus + Antispyware by Sunbelt Software
Ti consiglio di disinstallarli perchè è meglio tenere solo un'antivirus sul pc e quindi ci potrebbero essere problemi d'incompatibilità