Por qué no puedo activar el firewall en la reinstalación de internet security?

[manliom]

El programa presentó error al no permitir análisis de unidades y actualizaciones, y la única solución fue reinstalarlo en versión disponible intenert security 8 utilizando mi licencia vigente. No obstante, no tiene firewall y tampoco permite instalarlo cuando trato de repararlo. Agradezco una guía ASAP para solucionar esta deficienciata. Atentamente.

[iroc9555]

Hola manliom bienvenido al foro.

Algo de informacion por favor.

¿ Que Windows, SPk, estructura (bit) ?
¿ Como instalastes Avast! y cual Avast! version ? ¿ Desde el mismo Avast! o manualmente ?
¿ Si tenias Avast! anteriormente, cual era ?
¿ Que antivirus y cortafuego usabas antes de Avast! y como los desinstalastes ?
¿ Otros programas de segurida activo ?

Trata un reinstalacion limpia. Sigue estos pasos cuidadosamente.

1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que haz tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/

2. Baja y guarda aswclear.exe en tu computadora ( escritorio )

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_pro_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_premier_antivirus_setup.exe

Si es un Avast! pagado asegurate de tener la licencia a la mano.

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas " si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro " Safe Mode " ( dale a F8 repetidamente cuando la PC empieza el inicio ).

Usa aswclear.exe en modo seguro por cualquier Avast! anterior y de ultimo por la V. 8.

Nota: aswclear si lo ejecutas en modo normal tiene la opcion de automaticamente entrar en Modo seguro

https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1065#idt_02

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si no lo quieres desmarca las casillas.

Suerte.

[manliom]

Gracias por su respuesta Sr. Iroc955

Recibí apoyo vía email del Sr. Martos del centro de soporte de AVAST con las indicaciones en el orden que usted menciona y procedí a desintalar en modo seguro con aswclear y reintalar el internet security, incorporando mi licencia vigente (ahora restan 150 días). Todo esto SIN ÉXITO.

Actualmente no dispongo del firewall y considero que, después de varias solicitudes de revisión de la data package y respuesta a la situación, el servicio de postventa de avast queda en entredicho. Es hora que describan la causa del problema, pues estuvo funcionando satisfactoriamente.

Voy a proceder por enésima vez, ahora con sus indicaciones para lograr reicorporar la función firewall

Atte.

[iroc9555]

Gracias por su respuesta Sr. Iroc955

De nada manliom y por favor deja el Sr. en el trabajo. me haces sentir viejo Aqui todos somos compañeros y amigos.

Recibí apoyo vía email del Sr. Martos del centro de soporte de AVAST con las indicaciones en el orden que usted menciona y procedí a desintalar en modo seguro con aswclear y reintalar el internet security, incorporando mi licencia vigente (ahora restan 150 días). Todo esto SIN ÉXITO.

Es mejor que te decidas primero que procedimiento seguir y no los dos al mismo tiempo. Se presta a confuciones.

Todavia no me contestas todas las preguntas que hice arriba. Lo unico que se es que estas tratando de instalar AIS 8 y el cortafuego no funciona. No se cual Windows usas. Es imprescindible saber cual fue tu antivirus anterior a Avast! o que cortafuego usabas antes. Tambien, si haz tenido alguna alerta, tanto de Avast! como de Windows. Si usastes aswclear.exe para Avast! 6, 7, y de ultimo v.8.

Estoy preguntando todo esto porque las unicas razones para que un componente de Avast! no se instale o trabaje mal son:

1. Restos de algun antivirus, cortafuego anterior de Avast!
2. Restos de alguna version vieja de Avast!
3. Algun programa de seguridad incompatible a Avast!
4. Algun error en Windows installer o el registro.
5. Alguna infeccion que tienes o que no fue removida del todo

[manliom]

Ok, gracias

He seguido el procedimiento de limpieza y eliminación de problemas de registro con CCleaner, aplico también malwarebytes; ambos según instrucciones, inclusive borrando espacio libre en las particiones y eliminando puntos de restauración anteriores. Seguidamente desinstalando la versión de avast con awsclear en modo seguro con FP8. Reinstalo la versión internet security 8 y cargo la licencia vigente. Resultado, el firewall no se instala, como tampoco por la vía de reparación.

Curiosamente hoy aparece el programa con el firewall instalado pero no permite activarlo, re-intento por reparación y vuelve el mensaje que no se puede instalar los driver del firewall. En resumen, continua el problema.

Mi sistema es Windows 7 home premium, service pack 1, 64 bits. Puedo hacerle llegar los screen print con los mensajes de error y el detalle del sistema operativo.

Agradeciendo tu apoyo, saludos

[iroc9555]

He seguido el procedimiento de limpieza y eliminación de problemas de registro con CCleaner, aplico también malwarebytes; ambos según instrucciones, inclusive borrando espacio libre en las particiones y eliminando puntos de restauración anteriores.

Estas son cosas que yo evito y le digo a los miembros del foro. Nunca. Nunca se pongan a limpiar registros o borrar espacio vacios. Ni siquiera con CCleaner. Ningun programa es perfecto y si no sabes lo que eliminas puede empezar a dar problemas. Hay programas que tienen servicios que dependen mutuamente de Windows. Hay archivos de librerias que son compartidos y si eliminas alguno de estos, los otros pueden trabajar mal.

Nunca cuando estas tratando de arreglar tu ordenador o limpiarlo de infecciones o metiendote con el registro elimines puntos de restauracion. Si algo sale mal, no tienes a donde ir.

Esta bien que analizastes con MBAM para tener una segunda opinion.

De mis puntos por que Avast! puede fallar:

1. Restos de algun antivirus, cortafuego anterior de Avast!. ¿ Te acuerdas cuales eran ? Usa sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

https://support.avast.com/index.php?languageid=3&group=esp&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=722

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/


2. Restos de alguna version vieja de Avast! ¿ Cuando usastes aswclear, tambien lo usastes para las versiones pasadas como la v. 6 y v. 7 ?

3. Algun programa de seguridad incompatible a Avast! ¿ No tienes otro AV o SpyBot o AdAware instalado o que lo tuvistes instalado ?

4. Algun error en Windows installer o el registro. para asegurarte que esto esta bien usa CHKDSK o sfc /scannow y defragmenta.

5. Alguna infeccion que tienes o que no fue removida del todo. Para saber si tienes algo que impida la instalacion correcta de Avast! lo mejor es buscar ayuda aqui en Viruses and Worms, pero es en ingles:

Tienes que leer esta guia.

http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0

Bajar y ejecutar estos programas ( los encuetras en la guia ); AdwCleaner, Malwarebytes'( MBAM ), OTL, y aswMBR.exe y sus reportes los guardas y los anexas ( no copiar/pegar ) en el nuevo topico que abriras aqui:

http://forum.avast.com/index.php?board=4.0

Si no sabes ingles el unico sitio en español con personal calificado que conosco es este:

http://www.forospyware.com/foro-de-virus-y-spywares/


Si despues que chequees los primeros 4 puntos y todavia no puedes instalar Avast! correctamenta, pues hay que pensar que hay algo mas en tu ordenador y buscar ayuda en el punto 5.

Suerte.