Ordenador bloqueado por usuario AvastSoftwareUpdater

[Ralph Harper]

Necesito ayuda. Tengo el ordenador bloqueado. El SO es Windows7 y en vez de los 4 usuarios que somos en casa, solo aparece uno, con el nombre AvastSoftwareUpdater, y me pide una contraseña que por supuesto desconozco. No puedo acceder al ordenador. Agradeceré toda ayuda. Muchas gracias, Ralph.

[iroc9555]

Hola Ralph. Bienvenido al foro.

Eso era un error de la version pasada 8.0.1485 pasado. Puedes reiniciar el ordenador a ver si todavia te aparece solo AvastSoftwareUpdater. Si solo te aparece otra vez ese usuario te aconsejaria una reinstalacio limpia sigue este procedimiento.

1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB11#artTitle o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html

Una de las razones que Avast! tiene problemas son los vestigios de otros antivirus mal desinstalados.

2. Baja y guarda aswclear.exe en tu computadora ( escritorio )

Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de avast!

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_pro_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_premier_antivirus_setup.exe

Si es pagado asegurate de tener la licencia a la mano

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas ". Si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro " Safe Mode " o Modo a Prueba de Fallos.

Nota: Si ejecutas aswclear en modo normal tiene la opcion de entrar en Modo seguro automaticamente

Instrucciones de como entrar en Modo seguro si aswclear falla entrar automaticamente
Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar aswclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Usa aswclear.exe por cualquier Avast! que haya tenido anteriormente.  Ej; v.6, v.7, y de ultimo por la V. 8. Aswclear te pedira iniciar el ordenador, pero no lo hagas hasta estar seguro que lo hayas aplicado para todas las versiones de Avast!.

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas.

[Ralph Harper]

Hola. Muchísimas gracias por responder iroc9555, pero no puedo hacer lo que me indicas porque no puedo acceder a Windows (ahora, obviamente estoy escribiendo desde otro ordenador).

A través de F8 puedo ir al "modo seguro" pero una vez allí, me vuelve a salir la pantalla azul con ese único usuario "AvastSoftwareUpdater" esperando que ponga una contraseña -que, lógicamente, desconozco- y ya no puedo hacer nada más.

[miguelgrado]

puedes intentar quitar la teorica contraseña de ese usuario de avast con  http://www.lazesoft.com/forgot-windows-admin-password-recovery-freeware.html  lo ejecutas desde otro pc y guardas en usb o cd y luego inicias la bios para cambiar arranque http://www.forospyware.com/t275705.html#post1195370  y podras resetar la cuenta de avast para que no te pida contraseña y puedas entrar en windows..luego desde esa cuenta elimina la cuenta de avast desde cuentas de usuario (panel de control-cunetas de ususario) o si no aparece elimina avast usando tu contaraseña de admin....

otra opcion que veo seria iniciar con el cd de windows  http://windowsespanol.about.com/od/ReparaProblemasDeWindows/ss/Recuperar-Datos.htm  ejecutar desde linea de comandos el notepad (como en el post) y conectas un usb en el que hayas descargado http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02  la herramienta de desisntalacion de vast y desde el explorador del notepad veras todos tus discos duros y el usb y ejecutas segun las instrucciones esa herramienta para quitar avast..cometas el resultado si nada funciona

un ultimo recurso seria quizas reparar windows sin perder datos http://www.cursodecomputacionbasica.com/reinstalar-windows-7-sin-perder-datos/  para windows 7/vista o para xp http://windowsespanol.about.com/od/ReparaProblemasDeWindows/ss/Reparar-Windows-XP.htm

[iroc9555]

Gracias miguelgrado.

Todas son buenas opciones. Este error de avast! se producia en la version beta 1485, pero siempre salian los otros usuarios dando la opcion de entrar en Windows y marcar SU como administrador para que su cuenta no apareciera mas al reiniciar el ordenador.

Al no poder siquiera entrar en Modo Seguro se torna un poco dificil eliminar avast! asi que las opciones mencionadas arriba son lo mas seguro a probar que no implique instalar Windows nuevamente o usar una imagen salvada de antes.

[Ralph Harper]

Muchísimas gracias por vuestras respuestas!

Ya me he descargado las aplicaciones que me comentáis. A ver si hay suerte y puedo entrar en Windows y eliminar esa cuenta de avast. Ya os explicaré el resultado.

[Ralph Harper]

Hola y nuevamente gracias por vuestras respuestas,

Tuve un accidente de moto y no he podido estar por este tema hasta ahora.

Gracias al Lazesoft que me recomendàsteis, conseguí resetear la cuenta del usuario AvastSoftwareUpdater y entrar sin contraseña. El Lazesoft me indicó esa cuenta como administrador y otro Administrador que luego no he localizado, y mi cuenta original de administrador estaba como de usuario estandar. Luego creé un nuevo usario administrador, pero no hay manera de cambiar la cuenta AvastSoftwareUpdater ni eliminarla desde panel de control > cuentas de usuario.

Hoy he conseguido actualizar la versión de Avast i hacer un análisis desde el arranque, y ha encontrado 4 archivos infectados, un troyano, malware y varias cosas, y muchos archivos con error de datos.

¿Podrías indicarme, por favor, si hay otra manera de eliminar ese usuario? Tengo toda la impresión de que mi pc está controlado remotamente.

Gracias de nuevo y hasta pronto.