Ya compré Avast Security

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Hola amigos:

   Hace  casi 2 meses que compré Avast Internet Security y hasta ahora NO puedo instalarlo porque mi Laptop tiene tecnología  de 64 bits y Windows 8.1, de manera que cuando quiero instalarlo me sale el mensaje que no se puede instalar.

  Además, ahora no encuentro dentro de mi Laptop el archivo de ese programa.

   Espero una pronta solución, en caso contrario, quisiera que me devuelvan el dinero de mi compra.

  Muchas gracias de antemano.

Edgar Daniel Salazar Cano

PD.  Disculpen mi demora en avisarles sobre este inconveniente.  estoy muy ocupàdo y no sabía a quíen dirigirme, Ahora aprovecho este espacio, raíz de la oferta que Avast ha publicado.

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hola Edgard y bienvenido al foro.

AIS es de technologia de 64 bit y para Windows 8.1.

.. cuando quiero instalarlo me sale el mensaje que no se puede instalar...

Exactamente que dice el mensaje. ¿ Guardastes una captura ( imagen ) del mensaje que puedas anexar para ver que dice ?

... Además, ahora no encuentro dentro de mi Laptop el archivo de ese programa...

¿ A que archivo te refires; El instalador o la licencia ?

Uno de los problemas que tiene avast! al instalar es otros antivirus todavia activo en el ordenador o que fue mal desinstalado asi que por favor sigue estas instrucciones y dime como te va:

1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Asi hayan sido solo de prueba y no fueron nunca activados. Los encuentras aqui:

http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB11#artTitle o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html

Una de las razones que Avast! tiene problemas son los vestigios de otros antivirus mal desinstalados.

2. Baja y guarda avastclear.exe en tu computadora ( escritorio )

Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de avast!

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.

http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe

Si es pagado asegurate de tener la licencia a la mano como insetar licencia en AIS:
http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB7#articleContent

Aunque no has instalado avast! todavia, pero has tratado, no seria mala idea de usar avastclear.exe para asegurarnosque no haya algun archivo corrupto.

Nota: Si ejecutas avastclear en modo normal tiene la opcion de entrar en Modo seguro automaticamente

Instrucciones de como entrar en Modo seguro si avastclear falla entrar automaticamente
Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar avastclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Por favor asegurate de seguir las instrucciones de avastclear cuidadosamente. Este removera cualquier archivo al que este dirijido Esta es la ruta que normalmente avast! se instala y la que usaras en avastclear C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast

4.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas. Tambien puede que te ofresca Dropbox asi que atento

... Espero una pronta solución, en caso contrario, quisiera que me devuelvan el dinero de mi compra.

Aqui solo hay usuarios como tu que prestan su tiempo para ayudar otros. Si quieres contactarte con avast! puedes hacerlo por aqui:

http://www.avast.com/es-es/contact-form.php?loadStyles
https://support.avast.com/