No puedo descargar la licencia premium tras el formateo de mi móvil

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Hace dos meses que pagué por ser premium. Ahora mismo no me deja descargar la licencia tras el formateo, es como si me cambiaran directamente a free. Quisiera que me ayudéis a solucionar este problema porque llevo intentando más de una hora que se active la actualizacion de licencia. Me meto en mi cuenta avast y veo que tengo esa licencia y que también el dispositivo que utilizaba no está vinculado con mi cuenta (que en realidad es el mismo que estoy utilizando, sólo que ese se ha desvinculado).

Saludos!

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Hola serjin2009. Bienvenido a foro.

Lamento lo de tu cell, y disculpame que no tenga una respueta a tu pregunta pero no uso AMS.

Puedes revisar el soporte de Faq de AMS aqui: http://www.avast.com/es-es/faq.php#tab1

Tambien puedes abrir un ticket de soporte por e-mail por aqui: https://support.avast.com/Tickets/Submit

Donde puedes tener mas suerte y hasta algun miembro del equipo de avast! conteste es en la seccion de AMS donde preguntastes, pero tiene que ser en ingles.

[Soriano]

Hola serjin2009.

La licencia está asociada con tu cuenta de Avast, por lo que, en principio, si haces clic de nuevo en el botón "Hágase premium" y luego en "¿Ya tiene una licencia?", debería volver a activarse la versión Premium.

¿Podrías comentarnos si, al hacer lo anteriormente descrito, vuelve a activarse la versión Premium en tu teléfono?

Muchas gracias.

[REDACTED]

quero cancelar meu pedido 23096016 porque nao achei que o produto melhorou o desempenho do meu computador

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Olá Elisangela 2 Bem-vindo ao fórum.
Português Tem o fórum onde Lisandro pode ajudá-lo no seu próprio idioma:

https://forum.avast.com/index.php?board=27.0

Desde que você deseja cancelar seu pedido, pela maneira de editar o tópico e apagar o número da ordem não é necessário enceñarlo publicamente, você pode entrar em contato com o avast! por aqui:

http://www.avast.com/pt-br/contact-form.php

ou enviar um ticket de suporte: https://support.avast.com/Tickets/Submit

Perdoe meu Português. Sorte.

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Que va Soriano, lo he intentado pero no me activa...

Saludos.

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Ya he solucionado el problema. Muchas gracias a todos!

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Ya he solucionado el problema. Muchas gracias a todos!

De nada.

https://forum.avast.com/index.php?topic=156653.0

Entonces Lisandro y Soriano tenia razon:

Ha usted registrado en tu cuenta Google con el mismo email (Gmail) que antes?
La licencia es recuperada de Google Play cuando haces login en tu cuenta Google.

La licencia está asociada con tu cuenta de Avast, por lo que, en principio, si haces clic de nuevo en el botón "Hágase premium" y luego en "¿Ya tiene una licencia?", debería volver a activarse la versión Premium.