PINコードが受け付けられない

[REDACTED]

初めまして、ゆうきと申します。
androidの携帯にavastのフリーバージョンを入れています。

昨日突然、PINコードが受け付けられなくなりました。
PINの再設定をするボタンを押しても、「携帯電話番号の登録が必要です」と表示されるだけです。
携帯番号の登録も、ユーザー登録もしていませんでした。

PINコードが受け付けられないので、携帯電話の設定画面を開くことができず、avastのアンインストールをしようにも、携帯を初期化しようにもすることが出来ない状態です。

・設定したPINコードは間違いなく覚えていますので、そのPINが受け付けられない状態を解除する方法
・PINが無くても、PC経由などでavastをアンインストールする方法があればその方法
・同じく、PINが無くても携帯を初期化する方法

のいづれかを教えていただけないでしょうか？
よろしくお願い致します。

[NON]

こんばんは ゆうき さん


症状からすると、インストールされているのは、盗難対策機能(Anti-Theft)でしょうか。
何らかの理由(SIMカードを抜いた等)で盗難対策機能が発動しており、各種システムへのアクセスを制限している状態であると推測されます。

携帯電話の認証が通る(デスクトップにアクセスできる)のであれば、PINコード宛に電話を掛ける(電話アプリから、番号としてPINコードを入力して発信する)ことで盗難対策機能の画面にアクセスできます。そちらから盗難対策機能を無効にすれば、一時的に制限を止めることは可能かと思います。
ただ、盗難判定状態はそのままですので、復旧には発動原因の回復が必要です。

あるいは、別の携帯からPINコードおよびコマンドが記されたSMSを送信することでも、ロックの解除が可能です。
例えばPINコードが2222の場合、コマンドは以下の通りです。

Code: [Select]

2222 UNLOCK

なお、アンインストールによる復旧を行う場合、関連するAvast製品全てをアンインストールしないと、設定が残ってしまいますのでご注意を。
アンインストール前に、アプリの「データの消去」を行っておくことをお勧めします。

[REDACTED]

NON様

ご教示誠にありがとうございます。
以下のことを試しましたが、未解決です。
（設定画面にアクセスする時にだけPINを要求され、その他のことはできます。）

・自分の携帯から自分の携帯宛てに、avastのPINコードを電話番号入力欄に入力し電話をかけました⇒「この番号は使われておりません」の旨のメッセージが流れました。
・携帯に入れているスカイプで、スカイプアウトの番号入力欄にavastのPINを入力し発信ボタンをおしました⇒発信ボタンが反応しませんでした。
・別の携帯電話から「PINコードおよびコマンドが記されたSMS」を送信しました⇒自分の携帯でSMSを開封しましたが、何も起こりませんでした。
・電源を落としてSIMカードを一度抜いて、再度差し込んで電源を入れました⇒電源を落とす前と症状は同じでした。

上記のことをするたびに設定画面にいってみましたが、変わらずPINコードを要求され、入力しても受け付けられません。

最初の投稿で「突然PINコードが受け付けられない」と記入しましたが、「突然」の直前の行動は、avastのアイコンをタップしました。
経緯は、今年の１月にウェブ閲覧中に勝手にアダルトサイトやゲームサイトに飛ばされるようになり、ウィルスのせいかと思い、ウィルススキャンを目的にavastのフリーバージョンをインストールしました。
色々設定をしている中で、ついでに携帯の設定画面を操作する時にPINを入力する必要があるように設定しました。
インストール当時は盗難防止に必要性を感じていなかったので、その設定をどのようにしたのかは覚えておりません。
アダルトサイトに飛ばされるのは、キャッシュをクリアして、ウェブサイトブラウザを削除、再インストールすることで解決しました。

その後、数週間はavastを使っていましたが、いちいちPINを入力するのがわずらわしくなり、avastのインストールはしたまま、自動で起動はしないように設定を変えました。
そして先日、ウエブ閲覧中に、再びアダルトサイトとゲームサイトに勝手に飛ばされるようになり、更にポップアップで「あなたのスマホは破損している可能性があるのでOKを押して確認しよう」という旨の、偽メッセージらしきものも出ました。（OKは押していません）
ですので、キャッシュはクリアしたものの症状は解決しなかったので、ブラウザを削除再インストールする前に、一度avastでスキャンをしようと思い、avastのアイコンをタップしました。すると、正しいはずのPINが受け付けられなくなっていた、というのが、現状に至る経緯です。

長々と申し訳ありません。
何か解決策は無いでしょうか？どうかよろしくお願い申し上げます。

[NON]

・自分の携帯から自分の携帯宛てに、avastのPINコードを電話番号入力欄に入力し電話をかけました⇒「この番号は使われておりません」の旨のメッセージが流れました。
・別の携帯電話から「PINコードおよびコマンドが記されたSMS」を送信しました⇒自分の携帯でSMSを開封しましたが、何も起こりませんでした。

状況からみて、盗難対策機能は動作していないようですね。
あるいは、設定画面へのアクセスは出来て、アンインストール画面だけにアクセスできない状態(これは盗難対策ではなくアンチウイルス側の機能です)でしょうか？

avastのインストールはしたまま、自動で起動はしないように設定を変えました。

とのことですが、Avastは有効に戻しましたか？
ロックの際にPIN画面表示を出しているのはAndroidではなくAvastなので、無効状態では機能しません。

もし有効に戻しても直らない場合、予期せず無効化されたことで、データベースの破損等が起きている可能性があります。
基本的に常駐して使われることを想定しているソフトですので、SDカードへの転送や無効状態での動作は保証されていなかったと記憶しています。

確認したところ、Playストアへのアクセスが可能であれば、Playストアの画面からアンインストールができるようですので、そちらもお試しください。

[REDACTED]

NON様

再度ありがとうございました。

avastをONにすることは、携帯電話の設定画面にアクセスしても、avastのアイコンをタップしても、どちらの場合もavastがPINを要求してくるので、現在ONなのかOFFなのかわかりません。

googleplayストアからのアンインストールを、googleplayストアのヘルプに記載されていた以下の手順で試しましたが、インストール済みのアイコンをクリックしても、「既にインストールされているので、インストールできません」という旨のメッセージが表示されました。
（携帯電話のgoogleplayアイコンをタップすると、avastのPINを要求されるので、PC経由で作業しました。）

「Google Play ストア アプリを使用してアンインストールする
Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
メニュー アイコン Google Play Store Menu Icon > [マイアプリ] をタップします。
[インストール済み] と表示されているアプリをタップし、[アンインストール] をタップします。」

色々検索をして、強制初期化を試みましたが、これもうまくいきません。
もう少し強制初期化について調べてみますが、平行して、初期化をしなくても解決する方法があればお教え願えないでしょうか？

[NON]

すみません、私の知識ではお手上げです。


本社サポートセンターの方にチケットを出してサポートを依頼するか、あるいは専用のフォーラムに投稿して回答を待つか、どちらかしかないと思います。
どちらも英語となりますが、必要であれば英文作成の支援はします。


先のことを考えて、少し状況を整理します。間違っている場所があったらご指摘ください。

・インストールしたのはAvast Mobile Securityで、それに付随する「アプリのロック」機能でPlayストアおよび設定画面へのアクセスをロックした
・盗難対策機能のインストール状態は不明(おそらく未インストール)
・ロック解除用電話番号も、Avastアカウントも設定していない
・その後、Android側の設定でAvastを無効にした
・Avastが無効設定のまま、Avastを起動しようとした
・以降、PINが受け付けられなくなり、Avast画面、Android設定画面およびPlayストアへのアクセスができなくなった
・各画面のいずれにもアクセスできなくなり、その結果アンインストール、デバイスの初期化、Avastの停止いずれも不可能になった

[REDACTED]

NON様

度々ありがとうございます。
ご確認くださった現状は、全て間違いございません。
親身になってくださり、本当にありがとうございました。

その後、強制初期化ができました。
海外製のgalaxyを使用しており日本語化をするのが面倒なので初期化は避けたかったのですが、これ以上は不便なのでいたしました。

重ね重ね、ありがとうございました。

[NON]

お役に立てず残念ですが、無事初期化できたとのことで良かったです。

また何かありましたらお越しください