Money taken and Avast won't acknowledge

[James271]

I signed up for a 60-day free trial of Avast Cleanup Premium. The trial was due to end October 26th when a first payment of £43.99 would be taken.

I noticed that Avast had taken £64.99 from my account on October 19th.

When I contacted Avast Customer Support, they argued that no money had been taken.

I have since been to my local bank branch, where it was confirmed that the money has been taken.

Is there any other department I can speak to before I go back to my bank take this further?

[Heike3]

Hallo, mir ist mit Avast ähnliches passiert. Habe auch Clean Up gekauft und am 5.10. bezahlt.  Am 28.10 bekam ich die erste Mahnung, daß ich noch nicht bezahlt hätte. Ich habe aber von der Bank den Beweis,
 daß das Geld überwiesen wurde.
Gestern bekam ich eine e-mail das Cleanup storniert wurde.
Also Avast hat das Geld und ich sollte doch nochmal eine Bestellung für Clean Up machen.

Was ist das für ein Saustall in dieser Firma bzw. sind das komische Praktiken.
Ich habe über Kundenkontakt schon mehrmals an Avast geschrieben aber es kommt leider weder eine Antwort, noch eine Bestätigung per e-mail für den Empfang meines Schreibens und schon gar keine Hilfe oder sonstige Reaktion.

[DavidR]

This may have had a response if it were in the Avast Cleanup sub-forum - https://forum.avast.com/index.php?board=63.0

I have tried to draw attention to this topic from Avast.

[prokopes_]

Hi,

@James271 I see your request was resolved in the meantime. We're sorry for the delay!

@Heike3 I asked my colleagues to handle your support case asap. (Ich habe meine Kollegen gebeten, Ihren Support-Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.)

[DavidR]

@  prokopes_
Another one here - https://forum.avast.com/index.php?topic=325374.0