Author Topic: СОБИРАЕМ РУССКОЯЗЫЧНЫЙ FAQ (ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ)  (Read 96157 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline Andrey,pro

  • Avast Überevangelist
  • Ultra Poster
  • *****
  • Posts: 5012
  • Things happen
makcunknown, руководство по сбору логов, как уже сказал George Yves, устарело и нуждается в обновлении. В ближайшее время я постараюсь обновить его, а потом можно будет и закрепить.

Offline George Yves

  • Avast Überevangelist
  • Massive Poster
  • *****
  • Posts: 4095
  • Help you I can
Тема по подготовке логов для лечения готова: Логи для помощи в очистке компьютера от заражений. Запрос на её прикрепление отправлен в администрацию форума. Прошу никого ничего в ней не писать - тема содержит только инструкции. Если желаете ускорить прикрепление темы, то можете отправить сообщение с просьбой администратору chocholo.
May the FOSS be with you!

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Так закрой тему чтобы не писали. В ней пометь, что обсуждение её в этой теме.
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

Offline George Yves

  • Avast Überevangelist
  • Massive Poster
  • *****
  • Posts: 4095
  • Help you I can
Так закрой тему чтобы не писали. В ней пометь, что обсуждение её в этой теме.
Не путай меня с модератором. Это модератор может прикреплять, удалять и закрывать темы. Я же имею следующие права: 1) удалять спам и банить спамеров; 2) удалять темы и сообщения за нарушение правил или по просьбе пользователя, создавшего тему или сообщение; 3) накладывать взыскания (вплоть до временного запрета на оставление сообщений).
May the FOSS be with you!

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Я не путаю :) попросить модера закрыть свою тему можешь только ты.
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

Offline George Yves

  • Avast Überevangelist
  • Massive Poster
  • *****
  • Posts: 4095
  • Help you I can
Тема по подготовке логов для лечения готова: Логи для помощи в очистке компьютера от заражений. Запрос на её прикрепление отправлен в администрацию форума. Прошу никого ничего в ней не писать - тема содержит только инструкции. Если желаете ускорить прикрепление темы, то можете отправить сообщение с просьбой администратору chocholo.
Тема закреплена и закрыта для добавления несанкционированных сообщений.
May the FOSS be with you!

Offline sergofun

  • Avast Evangelist
  • Super Poster
  • ***
  • Posts: 1607
  • Hello, world>_
Есть предложение создать отдельное сообщение с рекомендациями по зараженным сайтам. Выкладываю свои ссылки из закладок и предлагаю вариант такого сообщения.

Информация для помощи в случае блокирования avast! доступа к сайту

Если Вам требуется помощь, то выполните следующие шаги:
1. Сделайте скриншот сообщения avast! о найденном вирусе.
2. Просканируйте свой сайт при помощи специальных сервисов, расположенных по ссылкам:
- virustotal.com
- app.webinspector.com
- urlvoid.com
- sitecheck.sucuri.net
- zulu.zscaler.com
3. Создайте на форуме новую собственную тему. Это будет гарантией того, что Ваша тема не затеряется на форуме и Вам ответят и помогут как можно быстрее.
4. В первом сообщении новой темы укажите:
- версию avast!
- наименование вируса
- адрес сайта.
Адрес сайта сделайте некликабельным, например так: хттп://avast.com. Это необходимо для того, чтобы никто нечаянно не кликнул ссылку. Пользователю будет не очень приятно в случае заражения по вашей вине, а в репутацию сайта пойдет еще один минус, например, google ведет учет распространения заражения для внесения сайта в черный список.
5. Прикрепите к сообщению сделанный ранее скриншот и выложите в сообщении ссылки на результаты проверок сайта специальными сервисами, указанными в п. 2.

Прикрепление скриншотов

Под окном ввода сообщения на форуме выберите:
Вложения и другие параметры (Attachments and other options)
Обзор (Browse)
Найдите необходимый скриншот и выберите его для прикрепления.

6. Ожидайте помощи. Важно, чтобы Вы оставались в своей теме. Не начинайте новую тему.
Если Вы чего-то не знаете или не поняли, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Offline George Yves

  • Avast Überevangelist
  • Massive Poster
  • *****
  • Posts: 4095
  • Help you I can
Есть предложение создать отдельное сообщение с рекомендациями по зараженным сайтам. Выкладываю свои ссылки из закладок и предлагаю вариант такого сообщения.
Вот так подойдёт: http://forum.avast.com/index.php?topic=130898.msg968483#msg968483 ?
May the FOSS be with you!

Offline sergofun

  • Avast Evangelist
  • Super Poster
  • ***
  • Posts: 1607
  • Hello, world>_
Да, подойдет, спасибо.
Только одно замечание:
а репутации форума может быть нанесён ущерб: например, компания Google ведет учет распространения заражений для внесения сайтов в черный список
Не совсем так, репутации сайта. После обнаружения заражения сайта Google считает количество загрузок вируса именно с этого сайта, т.е. наш форум никак не пострадает, если на нем будет выложена ссылка.

Offline George Yves

  • Avast Überevangelist
  • Massive Poster
  • *****
  • Posts: 4095
  • Help you I can
Форум расположен в поддомене, поэтому пауки могут записать его отдельно. Поэтому я исправил так: репутации сайта и форума.
May the FOSS be with you!

Offline sergofun

  • Avast Evangelist
  • Super Poster
  • ***
  • Posts: 1607
  • Hello, world>_
Хорошо, спасибо =)

Offline sergofun

  • Avast Evangelist
  • Super Poster
  • ***
  • Posts: 1607
  • Hello, world>_
Я поторопился с названием "Информация для помощи в случае блокирования avast! доступа к сайту". Думаю, что оно может ввести в заблуждение. Сразу не учел один момент. Такое название имеет отношение и к заражению сайта и к заражению ПК, как в темах:
JS:Redirector-AOX [Trj]
Avast блокирует сайты,
где имело место заражение ПК и подмена DNS-адресов на вредоносные. Сканирование сайта тут не поможет, нужно готовить логи и лечить ПК, а не сайт.

Может назвать так: "Информация для помощи, если avast! считает Ваш сайт вредоносным"? Думаю это позволит пользователям по одному только названию правильно сориентироваться.

Offline George Yves

  • Avast Überevangelist
  • Massive Poster
  • *****
  • Posts: 4095
  • Help you I can
Ответил в личку.
May the FOSS be with you!

Offline sergofun

  • Avast Evangelist
  • Super Poster
  • ***
  • Posts: 1607
  • Hello, world>_
Есть предложение дополнить сообщение "Иформация о вирусах": http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg848952#msg848952
Там указано куда слать вирусы и как оформить письмо, но про ложное срабатывания только одна строчка со ссылкой на техподдержку. Предлагаю это восполнить и указать, что в случае ложного срабатывания нужно отослать файл в вирусную лабораторию avast! на ящик virus@avast.com c темой False Positive.
Так же предлагаю указать реквизиты и альтернативы (и для вирусов и для ложного срабатывания) - вирусной лаборатории GData, support@antivirusin.ru
а) в архиве с паролем virus с темой письма new virus - для тех вирусов, которые аваст еще не обнаруживает;
б) с темой письма False Positive - для ложных срабатываний.
Почему GData? Потому что он использует базы avast! и не раз было замечено, что после обращения в GData базы аваста дополоняются быстрее, чем при обращении напрямую в техподдержку аваст. ИМХО, в avast! вирусных аналитиков мало, работы много и помощь GData весьма кстати =)

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Но форум у нас аваста. Предлагаю не писать конкурента :)
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia