« previous next »
Pages: [1]   Go Down

Author Topic: chiave non ricevuta  (Read 3469 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Gerry68

  • Guest
chiave non ricevuta
« on: February 23, 2013, 12:13:59 PM »
Buongiorno
ho appena rinnovato per 2 anni avast internet security. Ho ricevuto la conferma d'ordine nella quale spiega come rinnovare la licenza ma in allegato la chiave non c'è!!! la mail stessa riporta la scritta "Il file di licenza non esiste".
Come devo fare per recuperarla? Posso ricevere una nuova email? Ho un account gmail ma non credo che sia stata cancellata.
Inoltre, nel sito: www.findmyorder.com posso scaricare il file d'intallazione (e non la chiave!) ma non ne ho bisogno perchè ho già il programma installato (no free) e sono alla fine del periodo di licenza.

Ho chiesto assistenza direttamente alla casa ieri ma non ho ricevuto risposta. Francamente, anche se ho richiesto assistenza solo ieri, credo che la possibilità di recuperare la chiave dovrebbe essere immediata..... Sono molto tentato di richiedere il rimborso!!
Aiuto!
Logged

Gerry68

  • Guest
Re: chiave non ricevuta
« Reply #1 on: February 23, 2013, 08:15:30 PM »
Problema risolto: ho trovato in una sezione (un piccolo quadratino dove si richiede il reinvio della licenza.
Che fatica però.... nessun supporto telefonico (esiste un numero ma è internazionale), Faq relativa al problema inesistente e tempestiva nessuna risposta alla richiesta di aiuto.
Logged

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4088
Re: chiave non ricevuta
« Reply #2 on: February 23, 2013, 09:25:07 PM »
Ciao e scusa se rispondo solo ora,
infatti la comunità del forum è quasi completamente composta da volontari soppratutto nella sezione italiana.
comuque la prossima volta puoi utilizzare il pulsante SEARCH del forum, per il caso specifico trovavi sicuramente la risposta.
Oppure andando sul sito di avast->supporto-> pulsante CENTRO LICENZE.
Inoltre se andavi sul forum generale in inglese http://forum.avast.com/index.php?board=2.0 (e traducevi la tua domanda con il google translate http://translate.google.com/)
di sicuro la risposta la ricevevi in poco tempo.
Non voglio polemizzare, te lo scrivo se vuoi una risposta immediata la prossima volta.  ;)
Logged
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18 -FF52-TB52

giusemar

  • Guest
Re: chiave non ricevuta
« Reply #3 on: February 25, 2013, 11:32:17 AM »
ciao! ho lo stesso problema di Gerry68... mi spiegate dov'è quel quadratino? non riesco a trovarlo... :-( grazie!
Logged

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4088
Re: chiave non ricevuta
« Reply #4 on: February 25, 2013, 12:43:02 PM »
Ciao e benvenuta,
puoi richiedere nuovamente la licenza qui
http://www.avast.com/it-it/resend-license-paid.php
Logged
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18 -FF52-TB52
Pages: [1]   Go Up
« previous next »