Author Topic: AVAST 8 Y W XP DAN PANTALLAZO AZUL  (Read 4223 times)

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jiliberto

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AVAST 8 Y W XP DAN PANTALLAZO AZUL
« on: March 04, 2013, 07:50:04 PM »
uso windows xp sp3, tengo avast pro de pago, actualize ayer a la versión 8 y al reiniciar me dió pantallazo azul, al conseguir reiniciar el avast no funcionaba, llamé al servicio técnico y tras monitorizar mi pc me dijieron que lo llevara donde u  técnico, o sea ni puta idea,
hoy desinstale el antivirus, y descargue la nueva version 8 , lo instale cargue la licencia y funcionó, pero al reiniciar vuelta al pantallazo azul, he desinstalado el programa y he instalado el bitdefender free que va perfecto.
Vuelvo a llamar al servicio técnico y me dicen que "puede ser que la versión 8 de problemas con windows xp" y se quedan tan anchos y que busque en algún servidor externo la version 7 y la vuelva a reinstalar
Al final he perdido el dinero del tiempo que me quedaba de licencia y la confianza que tenía en este antivirus y encima pagando...

iroc9555

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Re: AVAST 8 Y W XP DAN PANTALLAZO AZUL
« Reply #1 on: March 05, 2013, 12:06:41 AM »
¿ Que cortafuego usas ?
¿ Que decia el BSOD ?

Puedes mandar el minidump del pantallazo azul a Avast! para ser analizado.

Si quieres puedes mandar el minidump ( lo mas seguro es lo que tienes ) a Avast!.

Lo encuentras en C:\WINDOWS\Minidump

Escoge el mas reciente y lo comprimes con ZIP o RAR y dale un Nombre como el de tu usuario. Añade un archivo .txt con bloc de notas con la info que escribistes en este topico y el URL del mismo. Si quiere puedes dar el e-mail que usastes para el foro:

Ve a esta direccion: ftp://ftp.avast.com/incoming

Click "Ver" en IE y click " Abrir FTB en Windows Explorer". Desplaza (drag) y suelta el minidump el la ventana que se abrio. Espera que la transmision concluya.

O puedes ir a:

Inicio > Ejecutar y copia y pega este comando

Code: [Select]
explorer ftp://ftp.avast.com/incoming
Desplaza y suelta el archivo en la ventana.

Avast te respondera aqui o por tu E-Mail.
« Last Edit: March 05, 2013, 12:09:24 AM by iroc9555 »

jiliberto

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Re: AVAST 8 Y W XP DAN PANTALLAZO AZUL
« Reply #2 on: March 05, 2013, 07:16:29 PM »
el cortafuegos es zonealarm
Qué es BSOD?

en al carpeta minidump no hay nada

no se si se borraría al desinstalar avast

Offline Populous

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Re: AVAST 8 Y W XP DAN PANTALLAZO AZUL
« Reply #3 on: March 05, 2013, 07:25:42 PM »
el cortafuegos es zonealarm
Qué es BSOD?

en al carpeta minidump no hay nada

no se si se borraría al desinstalar avast

Hola jiliberto y bienvenid@ al foro!

BSOD = Blue Screen Of Death (Pantalla azul de la muerte...) :) En la jerga informática se llama así al famósisimo pantallazo azul de Windows cuando Windows sufre un colapso o cuelgue y no puede recuperarse por sí solo.

Dicho esto, lo que comentas es COMPLEMETAMENTE normal porque utiliza el Firewall Zone Alarm el cual es "INCOMPATIBLE" con Avast. Hay usuarios a los que le ha funcionado y otros a los que no. A mi en particular me ocurría lo mismo hasta que me di cuenta que el responsable era ZONE ALARM. Me daba un pantallazo azul y se colgaba el pc. Al reiniciar se quedaba la pantalla en negro y no podía ni entrar a Windows. Arrancaba en modo seguro (A prueba de fallos) y desinstalaba ZA y tachán! El sistema funcionaba perfectamente y no más cuelgues ni pantallazos azules. Esta incompatibilidad no es de ahora sino de siempre y no sé porqué nadie la ha corregido aún...  Por lo visto se trata de un escudo que utiliza ZA a modo de spyware /antivirus que entra en conflicto con el escudo de comportamiento de Avast y con el escudo del sistema de archivos.

Si quiere una recomendación, utilice otro cortafuegos ya que los hay bastante mejores y que consumen muchos menos recursos que ZA...

Un saludo espero haberle ayudado.

AÑADIDO:

PD: Lo que le comenta el compañero Iroc955 es que cuando se produce un pantallazo azul BSOD, se genera un archivo en c:\windows\minidump con información acerca del motivo del bloqueo que le puede ser muy util a los programadores de Avast. Es por ello que le comentaba mi compañero que lo subiera  a ese FTP para que lo analizaran en Avast pero si no se guardó ese archivo (suele pasar) no creo que pueda hacer mucho más...

Tienes las dos opciones aunque yo , desde mi experiencia personal con ZA, le recomendaría que lo desinstalase ya que no sólo da problemas con Avast sino con otros programas.

En cuanto a lo que le han comentado en el servicio técnico... Soy informático de profesión y no tengo palabras... prefiero no pronunciarme...  :o

Desinstale ZA e instale AVAST con el Firewall de Windows por probar y verá como funciona todo a la perfección....
« Last Edit: March 05, 2013, 07:46:14 PM by Populous »
Avast Premium Security 20.2.2401 (compilación 20.2.5130.565) |CPU: Intel(R) Core(TM) i7-8700 CPU @ 4,06GHz, 6 procesadores principales, 12 procesadores lógicos | RAM: 32GB -DDR4-2666 | T.Gráfica: GeForce GTX 1060 | SO: Win 10 Pro Versión 1909 Build (18363.752) - 64 Bits

iroc9555

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Re: AVAST 8 Y W XP DAN PANTALLAZO AZUL
« Reply #4 on: March 06, 2013, 12:03:09 AM »
Como lo ha dicho el amigo Populous hay un problema con Windows XP y Avast! y ZA. de todas formas ZA siempre a sido problematico para Avast!. hay personas que no tienen problemas y otras que si. Hubiera sido bueno tener el minidump de esa manera Avast! recolecta informacion para eliminar esos bugs.

Asegurate de tener en:

Mi PC (click derecho) > Propiedades > Opciones avanzadas > Inicio y recuperacion > Configuracion. Desmarca "Reiniciar automaticamente" y donde dice escribir informacion de depuracion escoge: "Volcado de memoria pequeña 64KB y %SystemRoot%\Minidump. ver imagen

De esa manera la proxima ves que tengas un BSOD encontraras el minidump en C:\WINDOWS\Minidump