acquistata licenza e ora non funziona internet

[aghenoma]

aggiornato motore e definizioni,  così dice:

[giogio]

Scusa ma non devi aggiornare il motore e le definizioni... altrimenti ti porta alla nuova versione 8.0.1483!!
Se vuoi provare devi installare la 7.0.1474 come detto e senza connessione e poi DEVI fare solo gli aggiornamenti delle definizioni.

ciao

[aghenoma]

buon giorno

avast una volta installato funziona solo come antivirus, vedi gli screen che ho allegato. in seguito visto che ha detto di aggiornare le definizioni mi sono trovato la maschera di avast per gli aggiornamenti e mi da solo due possibilità

1 aggiornare motore e definizioni

2 aggiornare programma

visto che ha parlato di versione di programma non ho aggiornato il programma!!

e quindi ho scelto l'opzione 1 .........ma non mi dà la possibilità di scegliere o motore o definizioni, comunque una volta aggiornato non è cambiato nulla, funziona solo come antivirus

se esiste un'altro modo e/aggiornare solo le definizioni sono qui in attesa, grazie

[giogio]

scusa ma ho sbagliato io.
però è successo qualcosa che ha aggiornato anche il programma evidentemente.. sei sicuro che non hai aggiornato anche il programma??
Dalle immagini che hai postato sei sulla versione 8.0.1483 e non sulla 7.0.1474.. sei ancora su tale versione e cosa succede quindi? Va solo come antivirus e se cerchi di fare partire il firewall cliccando su cosa succede? Si blocca la navigazione?

ciao

[aghenoma]

ho rifatto per sicurezza tutta la procedura, ho tutti gli screenshot

installo la versione 7........ senza rete
dice ancora versione 8........................ ma
il firewall non esiste
mi da free antivirus registrato con possibilità di upgrade

[aghenoma]

ah!! , cosi in versione free registrata e senza firewall la connessione funziona

adesso faccio l'upgrade e vedo che succede

[aghenoma]

ora prima dell'ugrade ho fatto la prova anche se dice già registrato di inserire la mia licenza a mi dice:

[giogio]

opppsss ho scoperto che il link che ti ho dato per la versione 7.0.1474 in realtà ti scarica una versione che si chiama cosi però in realtà è la 8...no comment!
ora ho capito perchè ti installa direttamente la 8.. comunque sembra proprio un problema di firewall, hai provato tutti le mie possibili soluzioni come:

1. se cerchi di fare partire il firewall cosa succede?

2.ti d'ho un altro consiglio....prova ad andare in pannello di controllo->risorse di rete->tasto dx sulla connessione (per esempio quella wi-fi) e fai ripristina.
http://windows.microsoft.com/it-IT/windows-xp/help/networking/repair-network-connection

3.Inoltre se vai su suddetta connessione-> tasto dx proprietà->sotto rete-> protocollo internet TCP/IP 4 clic proprietà hai inserito dei valori o e tutto su Ottieni automaticamente?

4.prova ad aprire avast->impostazioni->risoluzione dei problemi->e abilitare la casella di controllo "caricare i servizi di avast solo dopo aver caricato gli altri servizi di sistema"

5.Vedo inoltre che sei connesso via WI-FI hai provato direttamente con il cavo LAN a vedere se con quello riesci a navigare?

ciao

[aghenoma]

è passato internet security:

antispam: stato della protezione sconosciuto
firewall: stato della protezione sconosciuto
rete funziona

ora provo ad aggiornare il programma

[aghenoma]

1 il firewall e l'antispam non esistono come vedi gli screen (ora sto provando l'aggiornamento del programma)
2 appena il firewall sarà disponibile e avrò blocco rete lo provo
3 ottieni tutto automaticamente
4 appena il firewall sarà disponibile e avrò blocco rete lo provo
5 non ho il cavo comunque senza firewall funziona

ho letto da qualche parte sul forum di uno che parla di firewall e di porte 80 o 8080, roba del genere, non è che centra?
grazie (ho aggiornato il programma ora mi chiede riavviare)

[giogio]

ho letto da qualche parte sul forum di uno che parla di firewall e di porte 80 o 8080, roba del genere, non è che centra?

se non hai un proxy non dovresti cambiare nulla.

Prova inoltre ad andare sull'icona risorse del computer->tasto dx gestione->gestione dispositivi (oppure gestione periferiche)
Hai qualche periferica con il simbolo giallo di attenzione?

ciao

[aghenoma]

verificato anche i punti 2 e 4, niente da fare la connessione non funziona, la gestione periferiche non ha nulla di strano.

devo ringraziarti della disponibilità ma onestamente devo fare alcune considerazioni, a questo punto la cosa mi sembra veramente esagerata,  se era mio padre ottantenne doveva pagare ore e ore ad un tecnico per non riuscire ad installare un software da 20 euro, ho provato a richiedere il rimborso ma!!!!!!!:

e qui c'è la barzelletta, chiamiamola così valà

http://store.avast.com/store?Action=DisplayReturnAndCancellationsPage&Env=BASE&Locale=it_IT&SiteID=avast&ThemeID=32793100#q3
dice

Come si richiede un rimborso?
Per richiedere un rimborso, è necessario verificare il proprio ordine e utilizzare l'opzione per la richiesta di rimborso.
ma il bello è che l'opzione non esiste.

ho contattato il sales department per il ticket di reso allegando il link di questo post

sapete cosa rispondono 11 ore fa: [ABS #NGI-563914
"Buongiorno,
prima del rimborso provi a reinstallare il prodotto.
La migliore soluzione e' quella di disinstallare completamente la versione precedente e installare la più recente.
Per disinstallare avast, segua le procedura descritta...................."

e poi 6 ore fa [ABS #NGI-563914] " Buongiorno,non esiti a contattarci nel caso avesse ulteriori problemi.
Cordiali saluti
AVAST Software a.s.

ma questi stanno scherzando??

[giogio]

io non so proprio cosa dirti avrò installato avast su non so quanti pc e non ho mai avuto problemi...
L'unica cosa che mi pare certa è che probabilmente una qualche configurazione hardware & software sul tuo PC genera problemi e conflitti con avast ERGO-->>probabilmente con una formattazione il problema secondo me è risolvibile..

comunque ti consiglio di scrivere ancora al supporto commerciale e di dirgli che hai fatto proprio tutto

ciao

[aghenoma]

ma guarda tu sei stato SUPER, se lavori per avast il tuo supporto è veramente OK,

per quanto riguarda il sales department gli ho dato il link di tutto sto discorso, possono vedere benissimo se vogliono,

se poi vogliono fare bella figura ne hanno tutti i mezzi,

se poi me lo tengo così faccio finta di aver bevuto un aperitivo

ciao

[giogio]

Mi spiace solo di non aver trovato la causa del tuo problema... cmq no, non lavoro mica per avast!

Ciao