Author Topic: Remboursement  (Read 13049 times)

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Offline arno.1978

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Re: Remboursement
« Reply #15 on: March 19, 2013, 07:56:53 PM »
re

je suis comptant que ton problème soit solutionné

a+  arno.1978

Offline micololo

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Re: Remboursement
« Reply #16 on: March 20, 2013, 12:16:38 AM »
Rerebonjour ???

Wow qu'est-ce qui se passe avec ce logiciel? C'est incroyable! J'ai finalement décidé de redémarrer l'ordinateur et le voilà me donnant des informations très ambigües. J'ai déménagé l'image de mon dernier "post" ici et une autre image d'après le redémarrage pour la comparaison.

* Les informations personnelles sur la license furent effacées avant la publication des images.

La première image nous montre l'état dans lequel le programme devrait nous informer de sa parfaite installation et fonctionnement. Cela fut avant le redémarrage de l'ordinateur.

Après le redémarrage de l'ordinateur voici les ambigüités observées:

1. Sur la deuxième image remarquez sur la boule orange au bas de la page l'avis avertissant que le système n'est pas protégé.
2. Dans l'interface de la page de Maintenance>Abonnement>Votre license, l'état de la license est active
3. Service de protection étendue: Activé
4. License valde jusqu'au: 2013-11-28
5. Au haut de la page: Abonnement: 0 jours restants

Je pense que le programme est présentement fonctionnel mais je n'ose pas le tester avec quelque chose de corrompu. Le tester d'une autre manière sans risque, je ne sais pas comment.

Voilà c'est tout de même incroyable comme il est boiteux. J'espère qu'Avast travail fort pour remédier aux défauts de leur programme car sinon il serait bientôt très difficile de croire qu'encore 170M d'internautes l'utiliseront.

Offline arno.1978

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Re: Remboursement
« Reply #17 on: March 20, 2013, 11:42:19 AM »
Bonjour  micololo

Vous n'avais vraiment pas de chance  :-[
Pour tester avast si il est fonctionnelle suivre cette procédure https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1305


arno.1978

Offline micololo

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Re: Remboursement
« Reply #18 on: March 20, 2013, 02:28:24 PM »
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.

Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.

Offline arno.1978

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Re: Remboursement
« Reply #19 on: March 20, 2013, 02:53:17 PM »
re micololo

J' ai une solution radical sauvegarde ton fichier licence est autres sur un support externe, est formate ton pc a son état usine ( je sais c est très embêtent de refaire  tous les mise a jour windows ect.. mais avec une installation propre je suis sur qu'avast fonctionnera impec.
En ce qui concerne niveau protection c est l'un des meilleurs sur le marché  ;)

Offline Sarah007

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Re: Remboursement
« Reply #20 on: March 20, 2013, 06:40:55 PM »
Bonne  chance à vous, ce n'est pas gagné.
« Last Edit: March 20, 2013, 06:46:16 PM by Sarah007 »

Offline jefferson sant

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Re: Remboursement
« Reply #21 on: March 20, 2013, 09:05:39 PM »
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.

Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.

Retour à la version précédente 7.0.1474 puisqu'il n'y a pas
solution au problème

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe

Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.

Offline micololo

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Re: Remboursement
« Reply #22 on: March 20, 2013, 09:08:24 PM »
T'es pas sérieux Arno, formater le disque. Réinstaller tout le stock qu'il y a là-dedans, rien ne me dit que ça fonctionnera tout de même après le formatage. J'ai finalement réinstaller Avast8 et je ne redémarre plus l'ordi comme demandé par le programme. La seule façon de le garder actif est de laisser mon ordi en veille prolongé lorsque je ne l'utilise pas. Comme j'ai déjà payé et qu'Avast ne rembourse pas et ne supporte pas ses clients (ils m'ont carrément abandonné) et que je suis maintenant tellement habitué de le désinstallé et de le réinstallé, lorsque j'arrêterai l'ordi je recommencerai ce stratagème pour la protection de celui-ci.

Offline jefferson sant

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Re: Remboursement
« Reply #23 on: March 20, 2013, 09:19:50 PM »
Sentir Désolé pour ce que vous traversez, je ne suis pas l'équipe
un seul assistant. peut-être la seule solution est de revenir à l'ancienne version 7.0.1474.

Offline micololo

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Re: Remboursement
« Reply #24 on: March 20, 2013, 09:24:24 PM »
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.

Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.

Retour à la version précédente 7.0.1474 puisqu'il n'y a pas
solution au problème

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe

Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.

Contacter Avast c'est fait depuis bonne lurette (depuis + de 2 semaines), il ne me réponde plus depuis que je leur ai envoyé un résultat d'analyse de mon ordinateur (jeudi passé le 14 mars) demandé par un de leurs techniciens: Damien Andrieu.

Comme écrit dans un autre de mes posts Avast 7 cherche à se mettre à jour même sans mon consentement. J'ai essayé de le paramètré: coché "mise à jour manuelle", et sur demande seulement, rien n'y fait Avast 7 cherche à se mettre à jour automatiquement sans que je puisse l'arrêter et va vers V.8. et ...

Merci

Offline jefferson sant

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Re: Remboursement
« Reply #25 on: March 20, 2013, 09:33:11 PM »
Salut, malgré qu'Avast m'avise qu'il n'est pas fonctionnel (sur la boule orange) il a bloqué les 4 fichiers sous le protocole standard http, mais pas ceux du https.

Merci Arno pour ton aide, je ne sais vraiment pas quoi penser. Je me dis que si un logiciel est si boiteux est-il vraiment sécuritaire pour les utilisateurs.

Retour à la version précédente 7.0.1474 puisqu'il n'y a pas
solution au problème

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe

Vous pouvez adresse e-mail Envoyer à sales@avast.com expliquer et CE Qui se passe.
Meilleur si Elle Est en anglais.

Contacter Avast c'est fait depuis bonne lurette (depuis + de 2 semaines), il ne me réponde plus depuis que je leur ai envoyé un résultat d'analyse de mon ordinateur (jeudi passé le 14 mars) demandé par un de leurs techniciens: Damien Andrieu.

Comme écrit dans un autre de mes posts Avast 7 cherche à se mettre à jour même sans mon consentement. J'ai essayé de le paramètré: coché "mise à jour manuelle", et sur demande seulement, rien n'y fait Avast 7 cherche à se mettre à jour automatiquement sans que je puisse l'arrêter et va vers V.8. et ...

Merci


Je n'ai plus la moindre idée, je suis désolé je ne peux pas aider cette
sens payeur Vous demander rembourse
Je N'Ai ainsi moindre idée la, je suis désolé je ne Peux Pas this secouriste

Offline micololo

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Re: Remboursement
« Reply #26 on: March 20, 2013, 10:05:43 PM »
Merci tout de même Jefferson

Offline jefferson sant

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Re: Remboursement
« Reply #27 on: March 20, 2013, 10:15:21 PM »
Merci de croire en moi  :)

Offline arno.1978

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Re: Remboursement
« Reply #28 on: March 20, 2013, 10:34:41 PM »
re

Désoler mais je suis a cours d’idée la, comme dit Jefferson insiste auprès du service hotline


arno.1978

Offline micololo

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Re: Remboursement
« Reply #29 on: March 26, 2013, 06:07:05 PM »
Vous trouverez plus bas la réponse à la demande de remboursement que j'ai reçu aujourd'hui suite aux déboires que j'ai connu et que vous connaissez si vous avez suivi mon aventure sur ce post.

 Pour en faire un résumé, j'ai acheté le service Internet Sécurité d'Avast (Avast7) pour 1 an et tout a bien fonctionné durant 100 jours jusqu'à la mise à jour exigée à Avast8. Dès lors le programme s'est mis à  mal fonctionner comme décrit dans les post précédents. Plusieurs tentatives de réparations furent tentées mais en vain.

Je demande simplement, avec regret de ne pouvoir l'utiliser, qu'on me rembourse justement pour le service qu'on ne pourra me rendre pour le temps restant à mon contrat que j'ai déjà payé. Suite à leur réponse ci-bas on en convient qu'il est risqué de perdre son pécule en louant un service de protection chez Avast. Imaginez si j'avais pris un contrat pour 3 ans. Avast pour le service gratuit peut-être, mais sûrement pas pour le payant.

Bonne leçon!

Cher client,

Nous vous remercions pour votre émail et aussi d'avoir choisi notre produit avast! Antivirus.

Nous avons reçu votre demande de remboursement. Nous offrons la garantie de remboursement pendant les premiers 30 jours.
Parce que vous nerépondez aux critères, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter.

Bien cordialement,
- - - - - - - - - -
Damien Andrieu
Customer Support

AVAST Software a.s.
Budejovicka 1518/13a
140 00 Praha 4
Czech Republic

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« Last Edit: March 26, 2013, 06:18:22 PM by micololo »