Bonjour à Toutes et Tous,
Après maints mails à NEXWAY, en effet je me suis rendue compte en fouillant que mon paiement était passé par cette société e-commerce, ce que m'a expliqué le service Client d'une autre société e-commerce d'Avast par téléphone. Très sympathique.
En effet, lorsque j'ai commandé il y a un an mon paiement était passé par cette seconde société e-commerce sans problème.
Ils ont donc retrouvé mon dossier, mais cette fois, mon paiement est passé par nexway et là, rien.
Ce service clients m'a donné les coordonnées téléphoniques de Nexway, je vais essayer de les appeler.
Je pense qu'Avast me renverra vers la société NEXWAY. C'est Nexway qui expédie normalement les téléchargements après paiement.
Mais vraiment, ils n'assurent pas.
En réponse à mon mail, voilà ce que j'ai reçu:" Voici la réponse de l'agent à votre requête numéro ...... :
Vous devez télécharger le fichier de licence, en cliquant sur le bouton prévu à cet effet sur votre confirmation de commande. Nous vous l'avons renvoyé.
Une fois téléchargé, vous pourrez activer votre logiciel avec ce fichier. En cliquant sur lien suivant, vous trouverez une procédure complète:
https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1099&nav=0,9,698Nous demeurons à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement,
Service clients Avast! "
Ils me disent qu'ils me l'ont renvoyé? toujours RIEN!
Ils ne peuvent pas dire que c'est une erreur de mail....Impossible!
J'ai donc renvoyer un mail leurs demandant l'annulation de ma commande et je pense en attendant télécharger le gratuit pour 1 mois?
Je vous donnerai la suite des événements.
Bonne journée.
