Il y a 10 jours, je recommandait Avast! à tous mes amis. Aujourd'hui, je suis limite...
Je m'explique.
Ma licence est valide jusqu'au 1er mai 2013.
Il y a 2 jours, remarquant que mon pc ramait dans la semoule, j'ai décidé de faire plusieurs scans. Le scan rapide ne donnant rien, j'ai activé le scan minutieux, qui, par 2x, s'est bloqué à 60%. Impossible d'utiliser mon pc après ça. Du coup, j'ai lancé un scan au démarrage, sachant que les virus aiment se cacher dans les entrailles les plus glauques des pcs.
Et là, grosse surprise. Après m'avoir indiqué qu'il y a avait effectivement des virus (que j'ai mis en quarantaine), le scan a continué sa route jusqu'a se bloquer à 90%. Je l'ai laissé 2h comme cela, en espérant qu'il termine les 10% restant. Mais rien. J'ai dû rebooter mon pc à la sauvage, et c'est là que les problèmes ont commencé....
Mon Avast! et son joli petit smiley vert qui me it bonjour tous les matins, est devenu rouge, non sécurisé et j'ai beau cliquer partout, rien ne s'active.
Alors je me demande, à moins de 20 jours de l'arrêt de mon abonnement Internet Security, je me retrouve avec des virus qui buguent mon pc, un Avast! qui décide de ne plus se connecter et qui indique que je ne suis plus abonnée, et un ticket que j'ai remplit hier en level High, qui a disparu de mes historiques....
J'ai évidemment d'abord vérifié ma version: 8.0.1483, et si me licence était encore valide. Elle l'est dans mon compte Avast!, système d'exploitation Windows Vista 32 bits et tout activé.
Les étapes que j'ai effectuées:
*1: j'ai bien évidemment cherché ma réponse sur les forums et les FAQs Avast!. L'une des solutions proposées, était de cliquer sur la désinstallation du logiciel > Mis à Jour du produit > suivant > et hop ! après un redémarrage du pc, tout devait être bon.
Sauf que, dans mon cas, après avoir cliqué sur "suivant", j'ai eu droit à un "MAJ terminée" suivit d'un joli smiley vert tout content, PUIS d'un message "erreur lors du changement de la configuration du produit". Même après avoir redémarré mon pc (au cas ou), rien n'avait changé. J'ai effectué la même manoeuvre avec les options "réparer" et "changer". Que néni.
*2 : directement sur le logiciel, j'ai essayé de restaurer les paramètres par défaut, accès refusé et message "le sous-système AAVM a détecté une erreur RPC".
*3 : du coup, j'ai tenté le Software Updater, et pareil. Désactivé et impossible à redémarrer.
Alors, je me demande... déjà, j'aimerais BEAUCOUP récupérer mon Avast! fonctionnel. Après, je me pose la question du comment se fait-il que j'ai un problème qui bloque tout, quelques semaines avant la réactivation de mon compte ?
J'avais l'intention de renouveler mon abonnement, mais là je me sens un peu roulée dans la farine, pour rester polie....
DONC : je fait quoi maintenant ?